Igrač iz Portugala položio je sredstva na svoj račun. Tražio je bonus, ali onda je počeo imati problema s porukama u kojima se spominje da je iz zabranjene zemlje. Igrač nas je obavijestio da je njegov problem riješen, pa smo zaključili žalbu.
Deponirao sam 3 puta u tom kasinu, visoki iznosi i jednostavno je ta stranica počela padati i padati i rekao da u Portugalu nije dozvoljeno da je stranica nelegalna i da je moj račun u opasnosti, a nakon toga sam ušao u bonus i osvojio nagrada koja nije isplaćena, snimio sam video koji im prikazuje fotografije, a čak i tada ih ne plaćaju
Dragi Luiz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i nisam pronašao listu ograničenih zemalja, a Portugal je bio dostupan u obrascu za registraciju.
Možete li podijeliti s nama neke snimke zaslona u kojima se spominje ova poruka? Da li dobro razumijem da ste pokušali potvrditi svoj račun?
Takođe, molimo vas da mi proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav ... To nije bio glavni problem, razlog zašto ste ovdje je nagrada koju sam osvojio u bonusu i nije mi ušao na račun.
Ovdje imam video zapis i fotografije i vi to znate, toliko da ste u e-mailu koji ste mi poslali pretpostavili grešku.
Luiz, imaš li problema sa slanjem e-mailova? Testirao sam ga i moja e-pošta radi i nisam imao poteškoća. Da li biste bili ljubazni i pokušali ponovo poslati dokaze? Moramo prikupiti što više podataka da bismo nastavili sa daljom istragom.
Riješen problem, momci, povući ću žalbu. Hvala Casino guruu
Luiz, jesam li dobro razumio da ti više ne treba naša pomoć? Imam li vaše odobrenje da zatvorim ovu žalbu?
Kako je problem riješen, sada ćemo ga zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala što ste stupili u kontakt s nama i nemojte se ustručavati da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
