NaslovnaPritužbeDuckyLuck Casino - Dobici igrača konfiskovani, račun blokiran.

DuckyLuck Casino - Dobici igrača konfiskovani, račun blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: R7.000

DuckyLuck Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 02/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Južne Afrike, koji je imao status Zlatne guske, deponovao je R2500 i osvojio oko R7500 u onlajn kazinu. Međutim, kazino mu je blokirao račun i zadržao dobitak zbog navodnog prekršaja. Nalog igrača je verifikovan 10. februara 2024. i on je prethodno primao isplate iz kazina. Kazino je tvrdio da je račun igrača deo mreže naloga koji pokazuju visoko sinhronizovane aktivnosti, povezanih sa jednim novčanikom za kriptovalute koji se koristi za depozite. Kazino je tvrdio da ovi obrasci ukazuju na prevarnu aktivnost. Igrač je negirao bilo kakvu umešanost u lažne aktivnosti i zatražio je dokaz o navodima kazina. Uprkos brojnim razmenama i dubinskoj istrazi, kazino nije pružio dovoljno dokaza da potkrepi njihove tvrdnje. Shodno tome, odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog toga što je igrač prekršio odredbe i uslove kazina i uslove bonusa. Nalog igrača je bio jedan od mnogih povezanih sa istim novčanikom kriptovaluta, što ukazuje na koordinisanu igru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Koristio sam kazino nekoliko puta i neposredno pre blokiranja nisam koristio nikakve bonuse i moj dobitak je zadržan, a zatim blokiran. Kada sam se raspitao, rečeno mi je da je još 6 ljudi igralo na isti način. Zatim sam pitao za njihova imena jer znam neke ljude koji koriste kazino. Njihova poslednja e-poruka upućena mi je bila 07/03/24, što je bio odgovor na moju e-poštu u nastavku:


"Dobar dan.


Možete li molim vas da pregledate moju igru od 3. marta 2024. do 04. marta 2024.


Na gore navedene datume nisam koristio nikakve bonuse i igrao sam samo sa mojim deponovanim iznosom od oko R2500.


Razlog mog depozita je bio da zadržim svoj status Zlatne guske i da napravim jedan depozit mesečno da bih zadržao taj status. To je bilo moje razumevanje.


Dok sam igrao tih R2500 osvojio sam iznos od oko R7500 i napravio 3 povlačenja od R2500 svaki, kao što je pomenuto bez ikakvih bonusa. Imajući to na umu, ne razumem dole navedeno:

Poništena stanja i dobici: U skladu sa našim uslovima korišćenja usluge, svi preostali iznosi ili dobici na vašem nalogu su nevažeći zbog gore navedenih kršenja.

Bukvalno nisam učinio nijedan od navedenih prekršaja.


Ne žalim se na zatvaranje računa, žalim se na poništavanje stanja i dobitaka.


Pozdravi"


Mogu da prosledim pretnju ako dobijem vašu adresu e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo clintonpillai12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DuckiLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakve ste igre igrali u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Verifikovano oko 10. februara 2024. Igrao sam sa njima ranije i oni su mi isplatili dobitak iako sam tada koristio bonus. Poslednji put su mi odgovorili 03.07.2024, a već sam pomenuo o čemu se radi u prvoj poruci za pomoć. Igrao sam igrice od Betsofta. Čak i sa aktivnim bonusom dozvoljavao je igre od Betsoft-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo clintonpillai12,

Prosledite gore pomenutu pretnju na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobar dan.


Nije bilo pretnje.


Pozdravi

Clinton

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo clintonpillai12,

Hvala vam na prosleđenoj e-poruci. Međutim, očekivao sam komunikaciju između vas i kazina pre nego kopiju ove žalbe. Da bih dobio direktne informacije od kazina u vezi sa vašim problemom, proslediću vašu žalbu kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo clintonpillai12,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo DuckiLuck Casinoo da se pridruži razgovoru.


Dragi DuckiLuck Casino,

Možete li nam dati detalje o tome kako je igrač navodno prekršio vaša pravila, što je dovelo do poništenja njihovih dobitaka? ako se informacije ne mogu javno podeliti, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Michal i clintonpillai12 ,

Razmatramo ovu žalbu i uputili smo je nadležnom odeljenju. Čim budemo imali odgovor za vas, vratićemo se.

Pozdravi

DuckiLuck kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi clintonpillay12,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobar dan.


Verujem da čekate odgovor kazina. Poslao sam ti imejl koji su mi poslali.


Pozdravi

Clinton

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani clintonpillai12,

Hvala na email. Nisam dobio nikakve dodatne informacije ili dokaze u vezi sa optužbama od kazino tima, tako da u ovom trenutku ne mogu da ih komentarišem. Nadam se da ću uskoro dobiti potrebne informacije i dokaze.


Dragi DuckiLuck Casino,

Molim vas da mi prosledite potrebne informacije i dokaze koji potkrepljuju optužbe na michal.k@casino.guru

Radujem se vašem brzom odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav svima,

Hvala vam na prilici da se pozabavite zabrinutostima koje su ovde iznete o Casino Guruu, posebno onima iz Clintona u vezi sa njegovim nedavnim iskustvima sa DuckiLuck kazinom.

U DuckiLuck-u nastojimo da stvorimo bezbedno, pošteno i prijatno okruženje za igre. Naša odluka da zatvorimo određene naloge, uključujući Klintonov, bila je vođena temeljnom istragom koja je otkrila mrežu naloga koji pokazuju visoko sinhronizovane aktivnosti. Ovi nalozi, uključujući i Klintonov, povezani su putem transakcija koje su praćene do jednog novčanika za kriptovalute koji se koristi za depozite.

Ovaj novčanik je pokazao obrasce koji obično ukazuju na lažne aktivnosti, kao što su fluktuacije bilansa velike vrednosti i višestruke transakcije ulaza i izlaza. Štaviše, bio je povezan sa poznatim visokorizičnim entitetima i platformama koje imaju istoriju umešanosti u prevare. Takvo ponašanje značajno podriva integritet našeg poslovanja i pravičnost koju očekuje naša zajednica.

Zatvaranje ovih računa i poništavanje povezanih transakcija bile su neophodne radnje koje su preduzete da bismo zaštitili našu zajednicu od potencijalne prevare i zloupotrebe. Nikada nam nije namera da poremeti igračevo iskustvo bez značajnog razloga. Naše akcije uvek imaju za cilj da obezbede kontinuirani integritet i održivost našeg okruženja za igre.

Iako razumemo da takve mere mogu biti razočaravajuće, one su od suštinskog značaja u našoj posvećenosti održavanju bezbedne i poštene platforme za sve naše igrače. Propisi o privatnosti nas sprečavaju da otkrijemo konkretnije detalje ili lične podatke o uključenim stranama, ali budite sigurni da se naše odluke donose uzimajući u obzir održavanje najviših standarda pravičnosti i bezbednosti.

Hvala vam svima na razumevanju i angažovanju sa nama po ovim pitanjima. Ostajemo posvećeni poboljšanju i osiguravanju da naša praksa odražava visoke standarde koje naši igrači očekuju i zaslužuju.

Klintonova je takođe primila e-poštu u kojoj se ovo dodatno objašnjava.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan.


Zbunjen sam izvodom novčanika jer samo ja koristim svoj novčanik za finansiranje svog naloga i samo svog naloga.


Mogu li dobiti dokaz o lažnim transakcijama ili informacijama o novčaniku koji se odnose na moj nalog. Da li je novčanik ili kripto platforma koju koristim „lažno". Štaviše, ja nemam kontrolu ko koristi platformu, što se tiče mog novčanika na toj platformi, samo ja koristim svoj novčanik.


Kazino je mnogo pominjao, ali nema dokaza koji bi podržali njihove optužbe, zbog čega sam izuzetno razočaran.


Pozdravi

Clinton

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi DuckiLuck Casino,

Iako razumem vašu potrebu da se zaštitite od potencijalnog lažnog ponašanja, bez adekvatnih dokaza koji podržavaju našu optužbu, ne možemo da donesemo pravičan zaključak. Igrač je ranije negirao bilo kakvu umešanost u lažne aktivnosti. Ljubazno vas molim da pružite razumne dokaze koji bi potkrijepili moje optužbe michal.k@casino.guru .

Hvala vam na saradnji u ovom pogledu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Mihal.

Sakupićemo informacije i poslati vam ih u najkraćem mogućem roku.

Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan.


Samo da pojasnim nešto. Da li kazino tvrdi da je MOJ kripto novčanik (onaj koji posedujem) korišćen za finansiranje više naloga u kazinu DuckiLuck?


Pozdravi

Clinton

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani clintonpillai12,

Možete li potvrditi svoj kripto novčanik? Da li imate samo jedan ili više kripto novčanika?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan.


Koristim 2 platforme, a to su Gate.io i Luno. Koristio sam Luno samo za depozite.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Želeo bih da se izvinim zbog kašnjenja u našem odgovoru. Prikupljamo sve potrebne dokaze i čim ih budemo spremni, odmah ćemo vam poslati e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan.


Što se tiče moje prethodne poruke – „Da li kazino tvrdi da je MOJ kripto novčanik (onaj koji posedujem) korišćen za finansiranje više naloga u kazinu DuckiLuck?" To znači da koristim svoj račun da uplaćujem depozite u ime ljudi da bi to bilo laički rečeno?


Ako kazino tvrdi da sam koristio svoj kripto novčanik za „prevarne" aktivnosti, moje pitanje bi bilo: „Kako bi to ZNAli bez kršenja propisa o privatnosti i bezbednosti sa mojim kripto novčanikom?"


Kazino je ranije naveo: „Ovaj novčanik je pokazao obrasce koji obično ukazuju na prevarne aktivnosti, kao što su fluktuacije bilansa velike vrednosti i višestruke transakcije ulaza i više izlaza. Štaviše, bio je povezan sa poznatim visokorizičnim entitetima i platformama koje imaju istoriju umešanost u prevare značajno potkopava integritet našeg poslovanja i pravičnost koju očekuje naša zajednica.


Pa kako se taj zaključak može doneti bez uvida u moj kripto novčanik, što znači da je moja sopstvena bezbednost narušena.


Koristim svoj novčanik za mnoge stvari, od kojih, koliko znam, ništa nije lažno, ali kako bi kazino „znao" šta je „prevarno", a šta nije, a da ne provali moj kripto novčanik? Nije li to samo po sebi narušavanje moje lične bezbednosti?


Pozdravi

Clinton



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi DuckiLuck Casino,

Još uvek čekam dodatne informacije i dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Radujem se što ću uskoro dobiti.


Poštovani clintonpillai12,

Razumem vašu zabrinutost u vezi sa narušavanjem vaše lične bezbednosti, ali je neophodno naglasiti da se otkrivanje gore navedenih nedoslednosti obično dešava tokom ili nakon sprovođenja provera Upoznaj svog klijenta (KIC) i protiv pranja novca (AML). Ove provere se obično pokreću nakon što igrač podnese zahtev za povlačenje i predstavljaju industrijski standard. To nema nikakve veze sa narušavanjem vaše lične bezbednosti. U stvari, kazino je obavezan prema pravilima licence i sopstvenoj politici da proveri sve načine plaćanja koje ste koristili za depozite i isplate, i ako postoje valjane nedoslednosti, moraju da preduzmu odgovarajuće korake.

Još uvek čekam dodatne informacije i dokaze da bolje razumem celu situaciju i, ako je moguće, pronađem odgovarajuće rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan.


Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav svima!

Hvala vam što ste nam dali priliku da se pozabavimo situacijom u vezi sa Clintonom i drugim povezanim nalozima na našoj platformi, DuckiLuck Casino. Ova diskusija je dragocena i mi cenimo angažovanje zajednice jer omogućava transparentan dijalog o našim operativnim odlukama.

U DuckiLuck-u smo posvećeni održavanju fer i prijatnog okruženja za igranje za sve naše igrače. Zatvaranje ovih naloga nije odluka doneta olako, već je rezultat opsežne istrage koja je otkrila obrazac ponašanja na nekoliko naloga koji je bio i sistematski i indikativan za organizovani pokušaj manipulisanja našim sistemima.

Evo kratkog pregleda onoga što smo pronašli.

Istovremene registracije i aktivnosti: Svi predmetni nalozi, uključujući Clintonove, registrovani su u veoma kratkom vremenskom periodu između 7. februara 2024. i 24. februara 2024. Ova vrsta sinhronizovane aktivnosti izaziva značajne bezbednosne brige i često predstavlja crvenu zastavicu za potencijalne koordinisane prevare.

Koncentrisana igra: Svi uključeni nalozi su dosledno fokusirani na odabranu grupu igara iz Betsoft-a, uključujući „Take the Kingdom", „Take Olimpus", „Take The Bank" i „Take Santa's Shop". Ova neobična koncentracija na određene igre preko više naloga dodatno naglašava nesamostalnu prirodu ovih aktivnosti.

Strateška igra i zloupotreba bonusa: Obrazac je uključivao iskorišćavanje gore navedenih slotova, kao i naših bonusa dobrodošlice, nakon čega sledi vrlo specifičan niz akcija. Nakon preuzimanja i 'razbijanja' bonusa, svaki igrač je napravio nove depozite i stalno igrao iste Betsoft igre, odnosno 'Take Santa's Shop' ili 'Take the Bank'. Ove igre su zatim korišćene za generisanje značajnih dobitaka, koje su često praćene višestrukim zahtevima za povlačenje.

Povlačenje i poništavanje bonusa: U nekoliko slučajeva, povlačenja su poništena sa jasnom namerom da se aktiviraju novi bonusi za depozit. Ova manipulacija našim procesima bonusa i povlačenja bila je identična na svim uključenim računima, sugerišući unapred smišljenu strategiju, a ne slučajne ili izolovane radnje.

Finansijske transakcije: Finansijske transakcije za ove račune su bile posebno zabrinjavajuće. Svi depoziti potiču sa iste Bitcoin adrese, što ukazuje na zajednički izvor finansiranja, što je neuobičajeno među istinski nezavisnim nalozima. Pored toga, dok su adrese za povlačenje bile različite, sve su se nalazile u istom novčaniku, dodajući još jedan sloj koordinisanog ponašanja.

Integritet našeg okruženja za igre je najvažniji. Kada se pojave obrasci koji sugerišu organizovanu eksploataciju naših sistema, moramo preduzeti mere da zaštitimo sve naše igrače i obezbedimo pravičnost. Ove akcije su uvek zasnovane na temeljnoj istrazi i nikada nisu usmerene na igrače koji se u dobroj nameri angažuju na našoj platformi.

Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća za one koji su pogođeni, ali imajte na umu da su naše akcije usmerene na održavanje poverenja i bezbednosti naše zajednice za igre. Podstičemo otvorenu komunikaciju i tu smo da razgovaramo o svim nedoumicama koje imate.

Hvala vam na razumevanju i učešću u ovom važnom razgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan.


Želeo bih da se zahvalim kazinu na pregledu.


Ne slažem se sa zatvaranjem mog naloga, ali se ne slažem sa izjavom o lažnim aktivnostima.


Želeo bih da se pozabavim tačkama koje je kazino naveo.


Simultane registracije i aktivnosti: Nemam kontrolu da znam registre u kazinu.


Koncentrisana igra: Igrao sam igre od Betsoft-a i korišćeni bonusi JESU omogućili korišćenje tih igara.


Strateška igra i zloupotreba bonusa: Ono što sam uradio nije izričito navedeno u korišćenom bonusu, mislim na taj poseban bonus.


Povlačenje i poništavanje bonusa: Kazino dozvoljava samo povlačenja do R2500, tako da je moralo biti više povlačenja. Ako nije dozvoljeno, onda treba odrediti da nije dozvoljeno.


Finansijske transakcije: Ako se ne varam, koristio sam Ripple da napravim depozite. Dalje više samo ja koristim svoj novčanik. Gde je dokaz o ovim transakcijama. Pretpostavljam da su to bile one "prevarne" koje smo ranije pomenuli.


Kao što sam prethodno rekao, nemam problem sa kazinom koji me blokira/zabranjuje i na osnovu onoga što su spomenuli rekao bih da je to opravdano, osim za finansijske transakcije. Ali isto tako ono što sam uradio nije izričito navedeno u bonusima, tj. Betsoft igre su dozvoljene uz korišćenje bonusa čak i ako je to dozvoljeno.


U e-poruci kazinu sam pomenuo da provere moju igru na određeni datum, nakon tih dobitaka moj nalog je blokiran. Tokom tog igranja i kasnijih dobitaka, bonusi nisu korišćeni i urađeno je potpuno „fer". Pa zašto su ti dobici zadržani? Da je kazino isplatio te dobitke, ne bih eskalirao ovu stvar pošto donekle razumem njihovo obrazloženje, očekujte finansijske transakcije.


Ako postoje nedostaci u sistemu, onda kazino treba da ih otkloni pre nego što dozvoli igranje takvih igara, ili pre nego što dozvoli klijentima/klijentima da ih igraju.


Umoran sam da idem napred-nazad... Razlozi koje je kazino naveo da obustavi moje poslednje isplate nisu validni jer nemaju nikakve veze sa onim što su spomenuli. Nisam uradio ništa od pomenutih stvari, nisu korišćeni bonusi i urađeno je potpuno pošteno. Finansijske transakcije su potpuna glupost. Ako mogu da pruže dokaze, rado ću proslediti svoju izjavu koja će opovrgnuti njihovu optužbu.

Pozdravi

Clinton

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi DuckiLuck Casino,

Hvala na odgovoru. Još uvek čekam dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje.


Poštovani clintonpillai12,

Još uvek čekam dokaze od kazino tima i mogu da se složim sa vama u određenim tačkama, međutim, ne mogu u potpunosti da se složim sa vama oko ovoga..

„Strateška igra i zloupotreba bonusa: Ono što sam uradio nije izričito navedeno u korišćenom bonusu, mislim na taj poseban bonus."

Mogu se pojaviti brojni scenariji koje čak ni najbolja kazina sa detaljnim uslovima ne mogu sveobuhvatno da pokriju. Naravno, bez potkrepljujućih dokaza, ne mogu da se složim sa postupcima kazina. Međutim, s obzirom na vaše priznanje upotrebe strategije, ključno pitanje ostaje: da li je strategija bila legitimna ili je pružila nepravednu prednost?

Još jedna stvar koja opet treba da se razjasni jesu finansijske transakcije.

Nadam se da će dokazi baciti više svetla na ovo pitanje.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi DuckiLuck Casino,

Hvala vam što ste dali sve informacije i dokaze.


Poštovani clintonpillai12,

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru, ali prikupljanje svih potrebnih informacija i dokaza kako bi se došlo do pravednog zaključka trebalo je malo više vremena nego što se očekivalo.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga kreiranih blizu jedan za drugim u vezi sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metode plaćanja i učešće u istom ili veoma sličnom načinu igre (uključujući igranje istih igara, stavljanje istih iznosa opklade i druge sličnosti). Štaviše, svi uključeni nalozi su u nekom trenutku bili povezani sa istom kripto adresom ili kripto novčanikom, što se ne može smatrati pukom slučajnošću.

U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga ili koordinisanog igranja, kao što je onaj opisan u ovom slučaju.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti