Igrač iz Italije tvrdi da je kazino dozvolio maloljetnom igraču da igra, te mu je dozvolio da kreira više naloga. On sada traži povrat depozita. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, tražim povrat novca jer je moje maloljetno dijete moglo igrati u ovom kazinu onda i ja imam 6 računa ne trebaju dokumenti za uplatu ili podizanje kriptovaluta također sa mog uređaja nisu shvatili da imam 7 računa? Tražim ovaj povrat za velike izgubljene svote i za davanje mogućnosti maloljetniku i ko zna koliko ima za kockanje
Draga Luca,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, pojasniti kako se vaše dijete može igrati ovdje? Jesu li koristili vaš račun ili su kreirali vlastiti?
Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"Ograničeni ste na samo jedan račun na duelbits.com. Kreiranje daljnjih računa predstavlja kršenje naših Uslova korištenja i može ukinuti vaš račun bez prethodne najave ili odlaganja. Svi krediti na licu mjesta preostali na računima će biti zamrznuti. Ako ste zaboravili vaše podatke za prijavu ili lozinku za vaš prvi nalog kontaktirajte podršku: support@duelbits.com prije kreiranja drugog naloga."
Također, imajte na umu da je igrač taj koji krši Uvjete i odredbe kreiranjem više naloga, a ne kazino taj koji to dozvoljava.
Da li ste direktno razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina