Igraču iz Kostarike je blokiran Duelbits Casino račun sa preostalim 7127,75 USD u Tron kriptovaluti. Nakon pokušaja povlačenja 4500 USD, račun je zamrznut, a podrška je navela kršenje TOS-a. Igrač je to osporio i zatražio pomoć u rešavanju problema. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino i pronašli jasne znakove da igrač koristi softver da bi stekao nepravednu prednost. Shodno tome, odluka o blokadi računa i oduzimanju dobitaka je podržana, a žalba je odbijena.
Zdravo.
Počeo sam da igram u Duelbits kazinu 7. marta 2024. Igrao sam isključivo blekdžek uživo. Više puta gubio i pravio nove depozite i često dobijao i povlačio. Ukupno 22 depozita i 25 povlačenja. U poslednjih nekoliko dana igranja imao sam sreće i na mom kazino nalogu mi je ostalo 7127,75 USD u Tron kriptovaluti. Stavio sam 4500USD na povlačenje i u tom trenutku je povlačenje zamrznuto. Posle strašno teškog onlajn ćaskanja sa podrškom, obavešten sam da sam navodno prekršio TOS i da je moj nalog blokiran i da sam izgubio pristup svojim sredstvima.
Zamolio bih za pomoć u rešavanju ovog spora jer smatram da su radnje kazina nezakonite i neetičke.
Hvala unapred.
Zdravo Matapalo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelbits kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, hvala što si otvorio slučaj.
Verifikovan sam odmah na dan otvaranja naloga na Duelbits. To sam bio ja koji je insistirao da budem verifikovan putem onlajn ćaskanja sa podrškom. Rekli su mi da nije potrebno da budem verifikovan, ali sam odgovorio da bih radije prošao verifikaciju pre bilo kakvog mogućeg povlačenja. Tako su mi dali vezu do portala za verifikaciju i prošao sam verifikaciju skoro odmah pre nego što sam napravio prvi depozit.
Sakupio sam sredstva na svom nalogu depozitima sa mog Binance naloga plus prikupio sam 3,130,99 USD u bonusima tokom otprilike 3 meseca moje igre. Ovaj iznos možete videti na jednom od snimaka ekrana koje sam priložio. Inače, i ja sam se odlučio da učestvujem na nekom turniru tamo i stajao sam na prilično visokom mestu i očekivao da ću osvojiti lepu sumu. Ali sada nemam pristup njihovoj stranici turnira - verovatno su mi tamo ograničili pristup.
Moj poslednji kontakt sa Duelbits-om je bio 30. maja. Stavio sam 4500USD kao poslednje povlačenje 29. maja i sledećeg dana kada sam otkrio da je povlačenje još uvek nepotpuno, zatražio sam njihovu podršku putem onlajn ćaskanja. Njihov odgovor je bio:
Želimo da vas obavestimo da je uprava odlučila da odmah suspenduje vaš nalog zbog sumnje na lažne aktivnosti na Duelbits.com , tačnije za brojanje kartica. Nalog je trenutno u pregledu, a mi ćemo vam se vratiti sa našim nalazima i odlukom.
Moguće posledice lažnih aktivnosti su zadržavanje vaših povlačenja i svih sredstava koja ste nezakonito stekli ovom metodom. Više informacija možete pronaći tako što ćete pristupiti našim odeljcima TOS i KIC/AML
Pozdravi,
Duelbits Support.
Poslao sam im e-poruku ljubazno sa molbom da preispitaju svoje postupke ukazujući na neku grešku. Isti tekst koji su mi poslali mejlom. A oni su odgovorili sledeće:
Hvala vam što ste kontaktirali Duelbits. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trajno zatvoren zbog kršenja naših Uslova korišćenja usluge (ToS). Naša istraga je otkrila da je vaš nalog bio umešan u aktivnosti koje su u suprotnosti sa našim Uslovima korišćenja, što ugrožava integritet naše platforme. USLOVI: Zadržavamo pravo da zatvorimo ili suspendujemo vaš nalog pod sledećim okolnostima:
Ako utvrdimo da ste koristili Veb lokaciju na lažan, tajni, nezakonit, nezakonit ili neprikladan način.
Ako utvrdimo da ste učestvovali u nepoštenoj praksi, namernom varanju ili iskoristili prednosti Veb-sajta ili bilo kog od njegovih korisnika, ili ako se vaš nalog koristi u korist treće strane.
Ako zatvorimo ili suspendujemo vaš nalog zbog kršenja naših Uslova korišćenja usluge, vi ćete, u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonima, smatrati odgovornim za bilo koja potraživanja, direktne gubitke, obaveze, štete, troškove i troškove nastale ili patio od nas. Štaviše, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju i zamrznemo sva preostala sredstva na Računu.
Srdačan pozdrav
Duelbits Team
Takođe možete videti ove e-poruke na jednom od snimaka ekrana koje sam priložio.
Srdačan pozdrav,
Matapalo
Ažuriranje. Danas, 3. juna, ponovo sam učitao stranicu i sada ne mogu da se prijavim. Kazino mi je blokirao račun.
Hvala Matapalo za sve date informacije. Kako kazino nije dao objašnjenje u vezi sa zatvaranjem računa, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Kubo ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Matapalo ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Duelbits kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi Duelbits Casino ,
Možete li nam ljubazno dati više detalja u vezi sa razlozima za suspenziju računa igrača i zaplenu njegovog bilansa? Pored toga, da li biste mogli da dostavite bilo koji raspoloživi dokaz koji potkrepljuje svoje sumnje u kršenje Uslova korišćenja usluge? Informacije možete proslediti na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Kubo
Kubo, drago mi je. Nema ažuriranja sa moje strane. Upravo sam pokušao ponovo da se prijavim (sa 2FA) - bez uspeha.
Iskreno se nadam saradnji sa njihove strane.
Matapalo.
Dragi Matapalo ,
Nažalost, moram da vas obavestim da nakon pregleda dokaza koje je dao predstavnik kazina u komunikaciji van ove teme, moram da stanem na stranu kazina i da podržim njihovu odluku da blokiraju vaš nalog i konfiskuju vaš dobitak. Prema izveštaju o lažnim aktivnostima dobavljača igara, vaša igra pokazuje jasne znake korišćenja softvera za sticanje nepravedne prednosti u odnosu na kazino. Bojim se da ne mogu da podelim više detalja, ali imajte na umu da su dokazi jaki i ubedljivi.
U nastavku, toplo vam savetujem da razmotrite svoju buduću igru i obezbedite da se ona vodi pošteno iu okviru pravila koja postavlja kazino. Važno je izbegavati sve aktivnosti koje bi se mogle shvatiti kao sticanje nepravedne prednosti, jer to može dovesti do zatvaranja računa i oduzimanja dobitaka. Odgovorno igranje i pridržavanje odredbi i uslova kazina pomoći će da se održi pozitivno iskustvo igranja za sve uključene.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
