Igrač iz Buenos Ajresa suočava se sa problemima sa povlačenjem novca iz DuelBits kazina jer je njihova dostavljena lična karta odbijena tokom KIC procesa, a kazino je tvrdio da je lažan, uprkos tome što je autentičan. Igrač se više puta obraćao podršci, a da nije dobio nikakvu komunikaciju ili pomoć u rešavanju problema.
Zdravo timu Casino Guru,
Obraćam se da uložim žalbu jer mi kazino "DuelBits" ne dozvoljava da podignem svoj novac. Prvobitno su tražili KIC, pa sam dostavio tražene dokumente (fotografiju lične karte) i izvršio proces verifikacije identiteta, ali je kazino to odbio, tvrdeći da je moja lična karta lažna. Naravno, moja lična karta je potpuno autentična i važeća u mojoj zemlji. Više sam nego spreman da pružim bilo kakvu dodatnu dokumentaciju za rešavanje ovog problema. Moja namera je da u potpunosti sarađujem na pronalaženju rešenja.
Više puta sam kontaktirao tim za podršku kazina, ali mi nisu bili od velike pomoći. Rekli su mi da tim za usklađenost razmatra moj slučaj i da će me kontaktirati kada se donese odluka. Međutim, nikada nisam dobio takvu komunikaciju, a sada je prošlo nedelju dana od mog prvog kontakta sa podrškom. U drugim prilikama, savetovali su me da ponovo pokušam sa procesom verifikacije, ali kartica verifikacije ne omogućava nijedno dugme da pokušam ponovo (priložio sam snimak ekrana ovoga).
Hvala vam unapred na pomoći i nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće. stojim vam na raspolaganju. Pozdrav.
Dragi Flareman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li nailazite na isti problem u odeljku za verifikaciju nivoa 2?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga Dominika,
Hvala vam puno na brzom odgovoru.
Da, uspešno sam povukao ranije (2. novembra 2024.). Zatim sam ponovo deponovao novac, pokušavajući da završim promociju koju je kazino nudio, ali je bonus odbijen. Trenutno, moj bilans je 56 USD manji od prvobitno deponovanog iznosa; drugim rečima, igrao sam u kazinu i izgubio novac—nemam dobitke.
Želim da bude jasno da se moja žalba ne odnosi na bonus koji NIJE dodeljen, već na to da nisam u mogućnosti da podignem svoj novac.
Kartica Verifikacija mi takođe ne dozvoljava da završim verifikaciju nivoa 2; ne postoji omogućeno dugme za ovu svrhu.
Ovde prilažem datoteke koje sadrže moj razgovor sa timom za podršku kazina.
Srdačan pozdrav, Flareman.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
