NaslovnaPritužbeDuelbits Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom lične karte.
Duelbits Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom lične karte.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.085 $
Duelbits Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
11/11/2024
|
Slučaj je zatvoren : 29/12/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
The player from Buenos Aires faced issues withdrawing money from DuelBits casino as their submitted ID was rejected during the KYC process, with the casino claiming it was fake, despite it being authentic. The player had reached out to support multiple times without receiving any communication or assistance in resolving the issue. After reviewing the case, it was determined that there had been dishonest attempts to bypass verification from the player's side, leading to the rejection of the complaint. The importance of adhering to the KYC process was emphasized, and the player was advised to reach out for future issues with any casino.
Igrač iz Buenos Ajresa se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina DuelBits pošto je njihova dostavljena lična karta odbijena tokom KIC procesa, a kazino je tvrdio da je lažan, iako je autentičan. Igrač se više puta obraćao podršci, a da nije dobio nikakvu komunikaciju ili pomoć u rešavanju problema. Nakon razmatranja slučaja, utvrđeno je da je bilo nepoštenih pokušaja da se zaobiđe verifikacija sa strane igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe. Naglašena je važnost pridržavanja KIC procesa, a igraču je savetovano da se obrati za buduće probleme sa bilo kojim kazinom.
Obraćam se da uložim žalbu jer mi kazino "DuelBits" ne dozvoljava da podignem svoj novac. Prvobitno su tražili KIC, pa sam dostavio tražene dokumente (fotografiju lične karte) i izvršio proces verifikacije identiteta, ali je kazino to odbio, tvrdeći da je moja lična karta lažna. Naravno, moja lična karta je potpuno autentična i važeća u mojoj zemlji. Više sam nego spreman da pružim bilo kakvu dodatnu dokumentaciju za rešavanje ovog problema. Moja namera je da u potpunosti sarađujem na pronalaženju rešenja.
Više puta sam kontaktirao tim za podršku kazina, ali mi nisu bili od velike pomoći. Rekli su mi da tim za usklađenost razmatra moj slučaj i da će me kontaktirati kada se donese odluka. Međutim, nikada nisam dobio takvu komunikaciju, a sada je prošlo nedelju dana od mog prvog kontakta sa podrškom. U drugim prilikama, savetovali su me da ponovo pokušam sa procesom verifikacije, ali kartica verifikacije ne omogućava nijedno dugme da pokušam ponovo (priložio sam snimak ekrana ovoga).
Hvala vam unapred na pomoći i nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće. stojim vam na raspolaganju. Pozdrav.
Hello Casino Guru team,
I am reaching out to file a complaint because the casino "DuelBits" is not allowing me to withdraw my money. Initially, they requested KYC, so I submitted the required documents (a photo of my ID) and performed the identity verification process, but the casino rejected it, claiming my ID was fake. Of course, my ID is entirely authentic and valid in my country. I am more than willing to provide any additional documentation to resolve this issue. My intention is to cooperate fully to find a solution.
I have repeatedly contacted the casino’s support team, but they haven’t been very helpful. They told me that the compliance team was reviewing my case and would contact me once a decision was made. However, I have never received any such communication, and it has now been a week since my first contact with support. On other occasions, they have advised me to try the verification process again, but the verification tab does not enable any button for me to retry the process (I have attached a screenshot of this).
Thank you in advance for your help, and I hope we can resolve this issue as soon as possible. I am at your disposal. Regards.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li nailazite na isti problem u odeljku za verifikaciju nivoa 2?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Flareman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you encounter the same issue in the Level 2 verification section?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Da, uspešno sam povukao ranije (2. novembra 2024.). Zatim sam ponovo deponovao novac, pokušavajući da završim promociju koju je kazino nudio, ali je bonus odbijen. Trenutno, moj bilans je 56 USD manji od prvobitno deponovanog iznosa; drugim rečima, igrao sam u kazinu i izgubio novac—nemam dobitke.
Želim da bude jasno da se moja žalba ne odnosi na bonus koji NIJE dodeljen, već na to da nisam u mogućnosti da podignem svoj novac.
Kartica Verifikacija mi takođe ne dozvoljava da završim verifikaciju nivoa 2; ne postoji omogućeno dugme za ovu svrhu.
Ovde prilažem datoteke koje sadrže moj razgovor sa timom za podršku kazina.
Srdačan pozdrav, Flareman.
Dear Dominika,
Thank you very much for your prompt response.
Yes, I have made a successful withdrawal before (on November 2, 2024). I then deposited money again, attempting to complete a promotion the casino was offering, but the bonus was rejected. Currently, my balance is $56 USD lower than the originally deposited amount; in other words, I have played in the casino and lost money—I have no winnings.
I want to make it clear that my complaint is not about the bonus that was NOT granted, but about not being able to withdraw my money.
The verification tab also does not allow me to complete level 2 verification; there is no enabled button for this purpose.
I am attaching files here containing my conversation with the casino support team.
Poslao sam e-poštu sa traženom dokumentacijom (predmet: Flareman dokumentacija) na vašu adresu. Pored toga, kao odgovor na vaše pitanje, kazino me je obavestio da tim za usklađenost pregleda moje dokumente (to je bilo 5. novembra i od tada nisam dobio odgovor, što znači da je prošlo 15 dana), što je čudno jer je moja verifikacija već prikazuje kao odbijeno.
Kao što sam ranije pomenuo, na kartici za verifikaciju nije omogućeno dugme za ponovni pokušaj. Tim za podršku kazina savetuje me da odem na karticu za verifikaciju i završim je, što nas vodi u beskrajnu petlju bez rešenja.
pozdrav,
Flareman.
Dear Dominika,
I have sent the email with the requested documentation (subject: Flareman Documentation) to your address. Additionally, in response to your question, the casino informed me that the compliance team was reviewing my documents (this was on November 5th, and I have not received a response since, meaning 15 days have passed), which is strange because my verification already shows as rejected.
As I mentioned earlier, there is no button enabled in the verification tab to retry the process. The casino's support team advises me to go to the verification tab and complete it, which leads us into an endless loop without a solution.
Hvala vam puno, Flareman, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Flareman, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem da imate poteškoća sa procesom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu da vidim šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi Duelbits Casino,
Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, možete li pojasniti zašto je podneti dokument odbijen? Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru.
Radujem se što ću se uskoro čuti.
srdačan pozdrav,
Natalia
Hi Flareman,
I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear that you’re having difficulty with the verification process. I will reach out to the casino to see what can be done once they respond.
Dear Duelbits Casino,
I would like to invite you to join this conversation and assist in resolving the player’s complaint. Could you please provide more information regarding this case? Specifically, could you clarify why the submitted document was rejected? If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Dragi Flareman, Predstavnik kazina me je obavestio da je od vas zatraženo da dostavite dokument o izvoru sredstava putem e-pošte, ali oni nisu dobili ništa od vas. Možete li, molim vas, detaljnije?
Takođe me zanima da li bi bilo moguće da napravite selfi sa ličnom kartom koju ste dali na verifikaciju i pošaljete mi je na mejl ( natalia.b@casino.guru )? Vaša pomoć bi bila veoma cenjena.
Dear Flareman, I was informed by the casino representative that you were asked to provide the source of funds document via email, but they haven't received anything from you. Could you please elaborate?
I also wonder if it would be possible for you to take a selfie with the ID card you provided for verification and send it to my email (natalia.b@casino.guru)? Your help would be very much appreciated.
Poslao sam e-poruku na vašu adresu koja sadrži moje poslednje tri platne kartice, zajedno sa nekoliko fotografija na kojima držim ličnu kartu, na kojima se vidi i prednja i zadnja strana.
Takođe želim da pojasnim da kazino nikada nije tražio dokaz o poreklu mojih sredstava. Da su to uradili, pružio bih ga bez ikakvih problema, ali nikada nisam dobio takav e-mail.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Flareman.
Dear Natalia,
I have sent an email to your address containing my last three pay stubs, along with several photographs of me holding my ID, showing both the front and back.
I would also like to clarify that the casino never requested proof of the origin of my funds. Had they done so, I would have provided it without any issue, but I have never received such an email.
Dragi Duelbits Casino, molim vas, proverite da li ste primili moju e-poštu. Želeo bih da ponovim da nam je potrebno više informacija od vas u vezi sa vašim zahtevima.
Molimo vas da proverite odgovor igrača. Prema Flaremanu, on nije primio vaš zahtev da navede izvor sredstava, ali sam upravo dobio platne liste od igrača, i on je spreman da ih pošalje i vama na dalju proveru. Navedite na koji mejl igrač može da pošalje dokumente.
Thank you, Flareman. I have received your email.
Dear Duelbits Casino, please, check if you have received my email. I'd like to repeat that we need more information from you regarding your claims.
Please, check the player's reply. According to Flareman, he didn't receive your request to provide the source of funds, but I have just received payslips from the player, and he is ready to send them to you for further verification, too. Please, specify, to which email the player can send the documents.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Flareman, želeo bih da podelim nedavna ažuriranja sa vama. Razgovarali smo o vašem slučaju sa predstavnikom kazina putem privatnih imejlova. Trenutno čekam više detalja da razjasnim situaciju. Nadam se da ću uskoro sa vama podeliti rezultate naše istrage. Hvala vam na strpljenju.
Dear Flareman, I would like to share the recent updates with you. We have been discussing your case with the casino representative via private emails. At the moment I'm waiting for more details to clarify the situation. Hopefully, I will share the results of our investigation with you shortly. Thank you for your patience.
Hvala vam, Duelbits Casino, na pružanju svih informacija.
Dragi Flareman, dobili smo sve tražene detalje iz kazina. Na osnovu pruženih dokaza, uključujući zvanični izveštaj Sumsuba, bilo je nepoštenih pokušaja da se zaobiđe verifikacija sa vaše strane. Nažalost, ne možemo da odlučimo o ovoj žalbi u vašu korist jer je proces KIC ključan i bilo kakve lažne radnje se ne mogu zanemariti. Od igrača se očekuje da se pridržavaju principa legitimnog korišćenja veb stranice kazina, a u vašem slučaju postoji opravdana zabrinutost u pogledu usklađenosti.
Kao rezultat toga, ovu žalbu moramo odbaciti. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što ovog puta nismo mogli da vam dodatno pomognemo. Slobodno se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
srdačan pozdrav,
Natalia
Thank you, Duelbits Casino, for providing all the information.
Dear Flareman, we have received all the requested details from the casino. Based on the provided evidence, including an official report from Sumsub, there were some dishonest attempts to bypass verification from your side. Regrettably, we cannot rule this complaint in your favor because the KYC process is crucial, and any fraudulent actions cannot be overlooked. Players are expected to adhere to the principles of legitimate use of the casino's website, and there are valid concerns regarding compliance in your case.
As a result, we must reject this complaint. Thank you for your understanding, and I’m sorry we couldn’t assist you further this time. Please feel free to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
