Nećak iz Ujedinjenog Kraljevstva pristupio je njenom bankovnom računu, deponovao £1600 u Duelz kazino i izgubio sva sredstva. Igračica je kontaktirala banku i kazino, ali nije dobila nikakvu pomoć, a sada se njeni pokušaji komunikacije ignorišu. Žalba je odbijena jer nije moguće dokazati ko je deponovao u kazino i igrač ne može da zahteva povraćaj novca kada se novac izgubi.
Moj nećak je dobio pristup mom bankovnom računu i položio 1600 funti na račun na sajtu za kockanje duelz koji je otvorio na prevaru i kockao se i izgubio sva sredstva. Kontaktirao sam banku, ali oni nisu mogli ništa da urade i duelz mi neće pomoći u povraćaju novca ili pomoći u situaciji osim zatvaranja računa na čemu sam zahvalan. Sredstva su bila za moju hipoteku koju moram da platim sutra i bolesna sam zabrinuta i to uzrokuje da moja anksioznost prođe kroz krov jer patim od mentalnih problema. Odgovorio sam na imejl koji mi je duelz poslao više puta, ali mi više ne odgovaraju i ne mogu da ih povežem na ćaskanje jer su ga zaključali. Nikada nisu ništa uradili i nisu primetili problem jer su naizgled pustili mog nećaka da nastavi da igra
zdravo vilkoflore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da mi kažete ko je vlasnik kazino računa koji je koristio vaš bankovni račun za depozit? Postoji li način da se dokaže da je vaš nećak deponovao u kazino, a ne vi? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, račun je na moje ime, ali ne mogu dokazati da je deponovao samo zbog činjenice da je ušao na moj račun i prebacio sredstva bez mog znanja.
kazino su me kontaktirali i uputili to svojim seniorima i obećali su da će mi se vratiti sutra
zdravo vilkoflore,
Nažalost, sada je u potpunosti na kazinu da li će refundirati bilo šta ili ne, ali sa naše tačke gledišta, novac je izgubljen jer svako može da zatraži takvu stvar nakon što izgubi novac u bilo kom onlajn kazinu.
Zaista mi je žao, ali bez ikakvih dokaza, ruke su nam vezane. Uverite se da nikada ne date nikakve informacije o načinu plaćanja trećim licima kako biste osigurali bezbednost svog novca.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
