Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo
Napravio sam povlačenje dobitaka za 300 koje je bilo na čekanju, a zatim je nestalo iz odeljka za povlačenje. Pitao sam za ovo i rekli su mi da moram da verifikujem svoj nalog. Pošteno, dešavalo se i ranije, pa sam ponovo deponovao i igrao. Sada radi verifikacije, otpremio sam nebrojeno puta. Pasoš, stranice bankovnih izvoda/slike o transakcijama debitne kartice. Odgovorili su mi da su moji dokumenti uređeni i da pošalju originale koji i jesu.
Svaki put kada pošaljem dokument, bude odbijen. Nikada nisam imao toliko problema da proverim.
Još uvek mogu da se prijavim na svoj nalog, ali ne mogu da igram. Poslednji put kada sam se prijavio piše da sam imao povraćaj novca, tako da je moj bilans bio 411 funti. Ponovo pokušao da se povuče, ali je nestao. Ovaj kazino je toliko frustrirajući da mi ne bi dozvolili da se povučem bez verifikacije, ali su mi dozvolili da uplatim. Ovo je sigurno protiv nekih pravila
Stalno odbijaju moja dokumenta. Razgovarao sam sa agentom u ćaskanju uživo koji mi je rekao da moji dokumenti izgledaju dobro i da ih ponovo postavim, a zatim su ponovo odbijeni. To je kao da se vrtite u krug
Ne, samo se vrtim u krug. Da biste potvrdili, šalje vas na spoljnu vezu hooio. Učitavam dokumente oni su prihvaćeni pa odbijeni. Nikada nisam imao toliko problema sa kazinom
Hvala vam na odgovoru, Jcg301. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste bili obavešteni zašto su vaša dokumenta odbijena?
Izvod iz banke kao dokaz adrese - odbijeni su rekli da je snimak ekrana iako je to bio pdf fajl preuzet iz banke.
Izvod iz banke i spisak transakcija kao dokaz o deponovanju računa - demantovao je rekavši da je to uređen dokument, ali je to bio pdf fajl iz banke.
Poslali slike prednje i zadnje strane debitne kartice - stalno su govorili da ih nisu primili.
Konačno mi je isplaćen moj dobitak. Mora da je otkad se umešao kazino guru. Hvala na pomoći.
Nadam se da su drugi ovo pročitali dvaput pre nego što koriste taj kazino.
Poštovani Jcg301,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
