Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao kašnjenje sa zahtevom za povlačenje. Prethodno je uspešno povlačio novac iz istog onlajn kazina i prošao je proces KIC verifikacije. Međutim, njegov poslednji zahtev za povlačenje 200 funti je odložen. Kazino je naveo da su im potrebni dodatni dokumenti za KIC verifikaciju, za koje je igrač insistirao da je već dao. Nakon što su naši pokušaji da podstaknemo saradnju sa igračem propali, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu.
Problem sa mojim povlačenjem na čekanju od 200 funti nije primljen, nisam imao prethodnih problema
Poštovani Tkelli848,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pokušaj povlačenja je napravljen 1. oktobra, bez prethodnih problema sa povlačenjem
Hvala vam na odgovoru, Tkelli848. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da, završene prethodne transakcije, a ne putem bilo koje vrste bonusa
KIC nikada ranije nije bio problem, a nalog je sada zatvoren i nema načina da stupim u kontakt sa njima
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kažu da moram da prođem verifikaciju KIC-a, ali sam im poslao relevantne dokumente zbog čega sam ranije mogao da se povučem i odjednom je ovaj poslednji pokušaj povlačenja održan. Ja samo želim svojih 200 funti i da završim sa ovom rupom sajta
Ponekad kazina zahtevaju dodatne dokumente ili druge informacije iako je vaš nalog verifikovan. Možete li molim vas da nam kažete koje dokumente je kazino tražio? Da li ste ih već obezbedili? Ako da, kada tačno, molim?
Da, izvod iz banke, ID sa slikom i selfi, sve to pre nekog vremena kada sam otvorio račun
Hvala vam puno, Tkelli848, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tkelli848 ,
Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Duelz Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Pozdrav svima,
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali smo svesni slučaja igrača.
Kontaktirao sam tim i kontaktiraćemo vas danas preko adrese e-pošte na vašem nalogu. @Tkelli848
Srdačan pozdrav,
Duelz
Poštovani Tkelli848 ,
Možete li nas obavestiti o trenutnoj situaciji? Da li postoji napredak u vezi sa vašim pitanjem?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nema atol napretka. Zaglavljen vrteći se u krug
Samo želim mojih 200 funti plaćenih jer mi očajnički trebaju
Dragi Duelz kazino ,
Ako niste u mogućnosti da pružite bilo kakve informacije o slučaju igrača, možete li nas obavestiti kada slučaj bude rešen? Ovo će nam omogućiti da potvrdimo sa igračem.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Javili smo se 8. i 9. novembra da zatražimo dokumente neophodne za rešavanje ovog problema. Međutim, do danas još nismo dobili potrebna dokumenta. Biću srećan da ažuriram ćaskanje ako konačno nešto dobijemo.
Srdačan pozdrav,
Duelz
Poštovani Tkelli848,
Možete li da dostavite kazinu tražena dokumenta? To je neophodno da biste dovršili KIC, a potom i vaše povlačenje.
Javite mi kada to uradite.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam ovo kada sam prvi put otvorio nalog?
Pozdrav svima,
Čini se da još nije postavljen nijedan dokument. Molimo dostavite dokumente putem e-mail adrese koju koristi naš tim da bismo bili u kontaktu sa vama.
Srdačan pozdrav,
Duelz
Poštovani Tkelli848 ,
Ljubazno Vas molim za saradnju. U suprotnom, nećemo moći da vam pomognemo. Obavestite nas kada kazinu dostavite tražene dokumente na njihovu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
