Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je verifikovao svoj nalog kod Duelza i uspešno osvojio 300 funti. Uprkos tome što su verifikovani, zatražili su dodatne dokumente i kasnije onemogućili nalog igrača tokom bonus igre. Žalba je zatvorena jer je račun igrača zatvoren bez preostalog stanja.
Zdravo, otvorio sam nalog sa duelz-om i tražio je od mene da verifikujem.. Uradio sam ovo i pisalo je sve verifikovano ništa drugo za otpremanje u ovoj fazi.
osvojio sam i povukao £300. Onda su mi poslali mejl tražeći dokumenta! Poslao sam račun za komunalije; odbili su rekavši da je snimak ekrana. Poslao sam drugu i odbio ovo. Poslao sam izvod iz banke i rekao da nije u PDF formatu, a onda sam poslao još jedan u PDF-u. Upravo sam dobio bonus igru na 2 funti ulog na zlato deteline i sledeće što su onemogućili igranje naloga!! Račun je verifikovan!
Zdravo bellarose21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Kakvu vrstu bonusa ste dobili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nažalost, ne šalju e-poruke u kojima piše verifikovano, ali kao što se može videti na slici, ne navodi ništa drugo za otpremanje. Rekli su mi kada su otpremili dokaz o adresi da će odobriti 300 funti:
rekao mi je da je ovo sada prihvaćeno zahtev za bankovni izvod koji prikazuje transakcije, ime, adresu, račun i šifru sortiranja i Iban broj u PDF-u.: imajući na umu da ovo nije bilo lako davanje izvoda lica još uvek nije objavljeno za juče, pa je da pozovem banku: Uradio sam ovo sada zahtevajući selfi na kojem držim pasoš sa punom rukom u vidu!!
uradio ovo.. i dalje nema daljeg odbacivanja rekavši da nije tačno Mislim kako drugačije mogu poslati osim PDF formata i selfija sebe i lica/pasoša sa punom rukom u vidu!
osećam se kao da je mrvegas ponovo.
Osvojio sam novac na različitim igrama.
osvojio sam preko 500 funti na zlatni bonus od deteline - povukao sam 300 funti i nastavio da igram. Dobio sam još jedan bonus na zlato od deteline na opkladu od 2 funti, a onda me je sprečio da igram i rekao da suspendujem igranje igara dok se nalog ne potvrdi koji je to!
Mogu da pristupim nalogu i vidim stanje, ali ne mogu da igram igrice niti da radim bilo šta sa njim. Imali su bankovne izvode više puta, prikazujući transakcije, sliku banke sa detaljima na njoj, račune za komunalije k3. Bankovne kartice i selfi! Šta više žele?
kaže trenutno obrađuje povlačenje - ne, ne jer su mi poslali e-poštu tražeći još milion dokumenata! Kako se veb stranice izvlače sa ovim? Da sam znao da je na crnoj listi, ne bih se pridružio! Odvratan! Posvuda viđene žalbe na ovu izreku ne odobravajte dokumente!
Tako da su mi sada poslali e-poštu i rekli da će možda kasnije tražiti još dokumenata za verifikaciju, ali su platili 300 funti. Još nisam u banci, a moj je instant.
takođe su moje igre još uvek onemogućene - tako da nisam mogao da igram svoj bonus, pao sam na zlato od deteline! Ako je moj nalog verifikovan i očigledno je isplaćen dobitak, zašto su moje igre onemogućene? Želim da igram bonus koji sam dobio.
Još uvek nemam sredstava. I poslali su mi e-poštu rekavši da su dokumenti u redu i da je verifikacija trenutno u redu, ali su onemogućili igranje igrica dok su radili pregled.
izvinjavam se, ali ako su isplatili 300 funti i prihvatili dokumente šta je tu da se pregleda?
Rekli su da će bonus biti isplaćen kada se to uradi. Pod pretpostavkom da je to bila dobra pobeda, stoga neće vratiti moje igre da bih mogao da povučem ostatak svojih sredstava u bilansu i iz bonusa.
U redu, poslali su mi e-poštu rekavši da su uplatili preostala sredstva na računu 69 funti i odlučili da zatvore račun i da ne osećam da zarađujem dovoljno novca za kockanje i kada dobijem posao u suštini - da onda pružim dokaz o prihodu. Radim:
ali štaviše, nisu isplatili dobitke od bonusa koji sam dobio. Pod pretpostavkom da je to bila velika pobeda jer je to dobra igra i bonus na tu igru, ista opklada pre toga je bila 500£. Tako su platili £300 i £69, nisu dozvolili da se bonus igra ili isplate sredstva iz bonusa na ulog od £2 £2.
Želim i moj bonus novac uplaćen u moju banku.
??? Zatvorili su moj račun i odbili da isplate bonus, što pretpostavljam da je to dobra pobeda! Kako mogu da me puste da uplatim i igram, isplatim svoj dobitak i saldo od 69 funti, ali odbijaju da isplatim dobitak iz bonusa.
Zdravo bellarose21,
Da li sam dobro razumeo da je kazino isplatio £369 što je bio vaš ukupni bilans? Takođe o kakvom bonusu govorite, kako možete pretpostaviti da dobijate veliku dobit od bonusa - da li to znači da niste igrali sa njim ili kako da to razumem?
Da. Tako da sam dobio bonus na zlato od deteline 2 funte.
prethodni bonus koji sam imao u toj igri pobeda je bila preko £500.
ali kako mogu da mi isplate povlačenje i ono što je ostalo na saldu, a odbiju da isplate bonus? Zaustavili su ga i zamrznuli utakmice pre nego što se odigra.
zašto bi inače to uradili osim ako nije bila pristojna pobeda?
Dakle, u osnovi su odlučili da zatvore moj račun jer su smatrali da ne zarađujem dovoljno novca. Radim i dobijam beneficije. U svakom slučaju, trebalo je da puste bonus da se odigra jer kažu da bi isplatili dobitak iz bonusa. Ali platili su povlačenje od 300 funti i preostali iznos koji sam imao pre odigravanja bonusa i pre nego što su zamrznuli moj nalog.
zatim mi je rekao da neće platiti bonus igru i zatvorio račun.
po kom osnovu? Dobijem bonus onda je njihov novac moj!
Zdravo bellarose21,
Žao mi je, ali ne postoji način da se žalite na hipotetičke dobitke. Ako niste odigrali tu opkladu, ne možete pretpostaviti da biste pobedili ili ne. Takođe bonusi su dobra volja kazina i potpuno je njihova odluka da li ih igrač dobije ili ne.
Bio bi mnogo drugačiji slučaj kada bi kazino odbio da isplati vaš dobitak iz bonusa, ali u suštini nije bilo dobitaka.
Takođe, ako na svom nalogu nije ostalo pravog novca, bilo koji kazino može zatvoriti vaš nalog bez ikakvog razloga.
Postoji li način da vam pomognemo? Ako ne, zatvorićemo žalbu.
Bonus? Nisam siguran da razumete.
Položio sam sopstvenim novcem .. nije bilo dobre volje niti bilo šta besplatno. Igrao sam na zlato od deteline na opkladu od £2 i dobio sam 3 zlatnika što je bonus u igri. Zaustavili su to i blokirali račun. Ne, ne znam koliko bih osvojio jer mi nisu dozvolili da se igra. Poslali su mi moj saldo od 69 funti i nisu isplatili ono što bih osvojio od moje bonus igre.
Imao sam 300 funti za povlačenje sa u ovom trenutku na čekanju i 69 funti na računu koji je takođe bio moj novac. Nikada nisam dobio nikakav bonus novac ili besplatne okrete. Dobio sam bonus na zlato od deteline sa mojim uplaćenim novcem.
Zdravo bellarose21,
Ipak, nikada kazino neće isplatiti hipotetičke dobitke. Možete li, molim vas, pojasniti one koji čekaju 300£? Od kada je na čekanju? Da li je kazino spreman da to isplati ili to nisu spomenuli?
Ozbiljno mislim da nemate pojma o čemu pričam.
ako dobijem bonus na igricu onda očekujem da će se odigrati. Ako osvojim £2 ili £400.. to je bio moj depozitni novac i moj bonus. Niko ne zna koliko bi to bilo, ali očigledno je razlog zašto su zaustavili igranje.. a zatim zatvorili moj nalog.
To nije hipotetički dobitak.. Dobio sam bonus u igri sa novcem koji sam deponovao! Nije bilo bonus novca ili besplatnih okretaja! Zaustavili su igranje bonusa i zatvorili moj nalog. Dakle, niko ne zna koliko bi taj bonus platio! Poslednji bonus koji sam imao na toj igri uz istu opkladu bio je £560! Pa ko kaže da ne bih osvojio toliko ili više?!
Nije bitno. Smišljeno da pomognem ljudima: i dalje nikada nisam dobio svojih 6500 funti od mrvegasa. Ne razumem kako je ovim veb lokacijama dozvoljeno da budu otvorene kada vas bukvalno opljačkaju slepim! Mi deponujemo i igramo sa sopstvenim novcem.. računi se zatvaraju sa £6500 in.. a ovaj se zatvara bez razloga i nije dozvoljavao isplatu bonusa ili slanje sredstava!
ali nema mnogo pomoći ovde. Nikad nisam pomogao sa £6500 ili novcem iz ovog kazina.
Zdravo bellarose21,
Žao mi je, ali još uvek ne razumem kako možete da pretpostavite koliko biste osvojili i da tražite taj iznos od kazina. Ako se spin nikada ne dogodi, nemate dobitke, bez obzira koliko ste osvojili u prošlosti sa njim. To je kao da biste kupili karticu za struganje sa mogućim dobitkom i zatražili od njih da isplate dobitak pre nego što je uopšte upotrebite. To nikada neće raditi i nikada neće raditi tako.
Prema vašoj prethodnoj žalbi, zatvoren je u vašu korist i kazino je kažnjen na osnovu toga. Međutim, u ovom slučaju, ako niste imali preostalo stanje na vašem računu, kazino je imao pravo da ga zatvori bez ikakvog razloga.
Žalba će sada biti zatvorena iz gore objašnjenog razloga.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
