Igrač iz Švedske se žali na dugotrajan proces verifikacije. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Ne odgovaraju ni na imejlove ni u ćaskanju, ako odgovaraju u ćaskanju, imaju 3 standardne fraze:
Zdravo
Kako možemo da ti pomognemo
Daj da proverim
Onda nestaju oni u kojima možete ostati 1 sat bez odgovora. Jsg nije igrao sa bonusima.
Milad
Dragi milad1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Da li sam dobro razumeo da imate poteškoća sa verifikacijom naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ne odgovaraju na e-poštu i u ćaskanju se ne govori o tome zašto kasne ili u čemu su oni problem.
Milad
Da li imate poteškoća sa traženim povlačenjem? Možete li da nam kažete pre koliko dana je zatraženo povlačenje?
Problem je u tome što nije moguće povući jer su mi proveravali dokumente skoro mesec dana.
Milad
Hvala vam puno, milad1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo milad1,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem DuoBetz kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Ovo je ono što dobijam nakon mesec dana, (engleski) oni rade na .
Milad
Dragi milad1,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nema mnogo toga što se može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas