NaslovnaPritužbeDuxcasino - Igrač je optužen za otvaranje više računa.

Duxcasino - Igrač je optužen za otvaranje više računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.225 €

Duxcasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/04/2021 | Slučaj je zatvoren : 10/05/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Austrije optužen je za stvaranje više računa. Predložili smo igraču da se obrati organu za izdavanje dozvola, ali nije potvrdio je li kontaktirao MGA u zadanom roku, pa smo zaključili ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Drage dame i gospodo


Unaprijed se ispričavam zbog pravopisnih grešaka koje su se uvukle.


Razgovarao sam unazad i nazad s DuxCasinom otprilike mjesec dana. Uvijek možete pronaći novi razlog zašto mi se to ne isplati. (npr. potreban nam je logotip banke itd.)


Osvojio sam oko 8.000 evra. Želim isplatiti 7225 eura, ali kazino odbija.


Počeo sam da igram u ovom kasinu po preporuci dobrog prijatelja.


Razgovarao sam s kasinom i predao svoje podatke na provjeru (pasoš, adresa, bankovni račun).


Budući da je prvi depozit bila Paysafecard (gotovinski račun) s benzinske pumpe, a kasino je od mene tražio Paysafe račun za plaćanje. (Nema prisutnih)

Nakon dugih rasprava i rasprava, jer je na Malti moguće uplatiti samo putem Paysafe računa, dogovorili smo se da ću izvršiti polog za e-bankarstvo. Tako da mi možete platiti iznos i dokazati da je to i moj bankovni račun.

Nakon što sam uplatio depozit (25 eura) putem svog bankovnog računa (na mreži), moj kasino račun je blokiran otprilike 2 sata kasnije. Na osnovu više računa.


Moj prijatelj koji mi je preporučio kazino rekao mi je da vam moram lično podnijeti ovu žalbu.


Molim vas za pomoć i informacije,

Kako bismo mi ili ja trebali najbolje postupiti.

Nadam se da sam u pravom odjelu za takva pitanja.


Srdačan pozdrav

S *** Markus

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Markus,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:

„Svaki igrač može stvoriti samo jedan (1) lični korisnički račun. Stvaranje više računa od strane igrača („Duplicirani računi") može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata. Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač stekao ili prikupio za vrijeme dok je duplikat računa bio aktivan, možemo povratiti, a igrači se obvezuju da nam na zahtjev vrate takva sredstva koja su povučena sa dupliciranog računa. "

Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti na odgovoru, Markus. Kao što vidim, i vi i vaš prijatelj imate račune u ovom kasinu:

https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple


Budući da se adresa e-pošte označena kao duplikat spomenuta u nekoj od poruka kasina podudara s adresom e-pošte vašeg prijatelja, čini se da je kasino prepoznao vaše račune kao duplikate. Provjerio sam Bonus Uvjete ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) i pronašao ovo:

"Sve bonus ponude strogo su ograničene na jednu po: osobi i njihovoj porodici, kućnoj adresi, adresi e-pošte, IP-adresi , telefonskom broju, broju računa, broju kreditne ili debitne kartice, broju e-novčanika, računu platnog prometa (Neteller, Skrill itd.), jedan elektronički uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.). "


Nažalost, ako ste obojica zatražili i odigrali bonus koristeći istu IP adresu, ne možemo puno više učiniti za vas. Ako postoje bilo kakve dodatne informacije koje bi nam pomogle da podržimo ovaj slučaj ili ako sam nešto previdio, slobodno se javite, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Markus, nakon pregleda svih dostupnih informacija zaključili smo da nam je vrlo teško pošteno nastaviti s ovom žalbom zbog njene prirode.

U ovom slučaju, predlažem da žalbu predate MGA (regulatoru kazina).

Obrazac možete popuniti ovdje:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Molimo vas da me obavestite kada pošaljete obrazac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Markus,

Jeste li već podnijeli službenu žalbu MGA?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost još uvijek ne moram upoznati kolegu koji bolje govori engleski, inače bih se osramotio ovom žalbom ....

Nažalost, još nisam stigao do toga.


Srdačan pozdrav

Markus S ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molimo vas da nas obavijestite kada podnesete službenu žalbu na MGA, kako bismo mogli zaključiti ovaj slučaj u skladu s tim. Predložio bih da to učinite što prije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije potvrdio je li kontaktirao nadležni organ za izdavanje dozvola kako je predloženo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti