Igrač iz Austrije optužen je za stvaranje više računa. Predložili smo igraču da se obrati organu za izdavanje dozvola, ali nije potvrdio je li kontaktirao MGA u zadanom roku, pa smo zaključili ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Duxcasino - Igrač je optužen za otvaranje više računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 7.225 €
Duxcasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Drage dame i gospodo
Unaprijed se ispričavam zbog pravopisnih grešaka koje su se uvukle.
Razgovarao sam unazad i nazad s DuxCasinom otprilike mjesec dana. Uvijek možete pronaći novi razlog zašto mi se to ne isplati. (npr. potreban nam je logotip banke itd.)
Osvojio sam oko 8.000 evra. Želim isplatiti 7225 eura, ali kazino odbija.
Počeo sam da igram u ovom kasinu po preporuci dobrog prijatelja.
Razgovarao sam s kasinom i predao svoje podatke na provjeru (pasoš, adresa, bankovni račun).
Budući da je prvi depozit bila Paysafecard (gotovinski račun) s benzinske pumpe, a kasino je od mene tražio Paysafe račun za plaćanje. (Nema prisutnih)
Nakon dugih rasprava i rasprava, jer je na Malti moguće uplatiti samo putem Paysafe računa, dogovorili smo se da ću izvršiti polog za e-bankarstvo. Tako da mi možete platiti iznos i dokazati da je to i moj bankovni račun.
Nakon što sam uplatio depozit (25 eura) putem svog bankovnog računa (na mreži), moj kasino račun je blokiran otprilike 2 sata kasnije. Na osnovu više računa.
Moj prijatelj koji mi je preporučio kazino rekao mi je da vam moram lično podnijeti ovu žalbu.
Molim vas za pomoć i informacije,
Kako bismo mi ili ja trebali najbolje postupiti.
Nadam se da sam u pravom odjelu za takva pitanja.
Srdačan pozdrav
S *** Markus
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Markus,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:
„Svaki igrač može stvoriti samo jedan (1) lični korisnički račun. Stvaranje više računa od strane igrača („Duplicirani računi") može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata. Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač stekao ili prikupio za vrijeme dok je duplikat računa bio aktivan, možemo povratiti, a igrači se obvezuju da nam na zahtjev vrate takva sredstva koja su povučena sa dupliciranog računa. "
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti na odgovoru, Markus. Kao što vidim, i vi i vaš prijatelj imate račune u ovom kasinu:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Budući da se adresa e-pošte označena kao duplikat spomenuta u nekoj od poruka kasina podudara s adresom e-pošte vašeg prijatelja, čini se da je kasino prepoznao vaše račune kao duplikate. Provjerio sam Bonus Uvjete ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) i pronašao ovo:
"Sve bonus ponude strogo su ograničene na jednu po: osobi i njihovoj porodici, kućnoj adresi, adresi e-pošte, IP-adresi , telefonskom broju, broju računa, broju kreditne ili debitne kartice, broju e-novčanika, računu platnog prometa (Neteller, Skrill itd.), jedan elektronički uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.). "
Nažalost, ako ste obojica zatražili i odigrali bonus koristeći istu IP adresu, ne možemo puno više učiniti za vas. Ako postoje bilo kakve dodatne informacije koje bi nam pomogle da podržimo ovaj slučaj ili ako sam nešto previdio, slobodno se javite, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Markus, nakon pregleda svih dostupnih informacija zaključili smo da nam je vrlo teško pošteno nastaviti s ovom žalbom zbog njene prirode.
U ovom slučaju, predlažem da žalbu predate MGA (regulatoru kazina).
Obrazac možete popuniti ovdje:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Molimo vas da me obavestite kada pošaljete obrazac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Markus,
Jeste li već podnijeli službenu žalbu MGA?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost još uvijek ne moram upoznati kolegu koji bolje govori engleski, inače bih se osramotio ovom žalbom ....
Nažalost, još nisam stigao do toga.
Srdačan pozdrav
Markus S ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
