Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je primio uplatu. Savetovali smo mu da bude strpljiv jer povlačenje može da potraje i do 14 dana zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Problem je uspešno rešen, igrač je dobio svoj dobitak, a žalbu smo zatvorili.
Zdravo, 10.09.2023., zatražio sam povlačenje 200 € iz Duk kazina. Povlačenje je potvrđeno tek nakon mog upita 15/09. Tim za podršku mi samo kaže da budem strpljiv i ne daje nikakav vremenski okvir koliko dugo treba da čekam. Ranije su povlačenja uvek išla glatko i prilično brzo. Uslovi i odredbe veb-sajta navode da je za obradu povlačenja potrebno najviše 3 radna dana. Zaista želim da konačno dobijem svoju isplatu!
Hvala i puno pozdrava,
Zdravo, uplata je stigla danas. Molimo zatvorite žalbu.
Hvala i LG
Dragi dan666,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
