Igrač iz Irske se suočava sa značajnim kašnjenjima u povlačenju novca iz DukCasina, uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta od sredine decembra. Prošlo je više od tri nedelje sa nejasnim odgovorima u vezi sa problemima sa njihovim bankovnim podacima, a oni su zapretili da će podneti zvaničnu žalbu ako se situacija uskoro ne reši.
Hej,
Evo situacije:
Već neko vreme jurim DukCasino u vezi sa mojom uplatom. Proces je počeo sredinom decembra kada su zatražili razne dokumente, uključujući dokaz lične karte, dokaz adrese i dokaz o Skrillu. Dao sam sve što su tražili, uključujući bankovne podatke do sredine decembra. Međutim, odugovlačili su sa obradom moje uplate.
Brzo napred do Božića i Nove godine, još uvek čekam rešenje. Svaki put kada se prijavim, kažu da se radi na tome ili da postoji neki problem sa bankovnim podacima. Pomenuli su nešto o banci koju koristim (Mifiniti/Modulr Finance) koja se ne poklapa sa njihovim podacima, i ponašaju se kao da izaziva kašnjenja. Poslao sam pojašnjenje o ovome, ali to je bila ista priča.
Čak sam ih obavestio da ću podneti zvaničnu žalbu ako se uplata ne sredi do sledećeg dana, ali nema pomeranja.
Prošlo je više od tri nedelje, a oni nastavljaju da daju nejasne odgovore bez stvarnih rokova ili ažuriranja. Samo želim da plate i prestanu da daju izgovore.
Dragi luckiluke1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nikada nije bilo prvi put sve je bilo dobro dok nisam imao neke pobede
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
DA DA!
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sa besplatnim okretima da.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
