Igračica iz Slovenije pobijedila je i pokušala se povući, ali njen račun je blokiran zbog toga što je iz zabranjene zemlje.
Imam verificirani račun na eaglebetu i čekam već 14 dana da povučem svoj skrill, njihova podrška ne čini ništa, dogodilo se samo to da su uklonili Sloveniju iz zemalja iz kojih primaju igrače tako da sada ne mogu ni pristupiti svom računu . Tako da sada imam preko 2100 € kod njih i ne mogu im pristupiti.
Draga Ana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam uvjete i odredbe kazina i Slovenija je zaista jedna od ograničenih zemalja, međutim, igrači je i dalje mogu odabrati u prijavnom obrascu.
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Kad god se neko iz ograničene države registruje, ova kazina omogućavaju im da kreiraju račun, ali o ograničenju ih obavještavaju samo kada žele izvršiti povlačenje. Sve dok igrač gubi, kasino je u redu s njim, ali čim igrač pobijedi i želi podići novac, oni koriste pravilo 'ograničenih zemalja' da odbiju povlačenje i blokiraju račun igrača.
To je, naravno, krajnje nepravedno, jer se igrači mogu registrirati i ne znajući za ograničenja, a kazina koriste svoju grešku, često svjesno i namjerno. "
Možete li potvrditi da niste koristili VPN ili bilo koji softver za maskiranje da biste promijenili svoju lokaciju tokom registracije i / ili reprodukcije?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, hvala vam na pomoći. Ne, nisam koristio nijedan VPN, jednostavno sam odabrao Sloveniju i mogao sam se kladiti neko vrijeme, čak sam napravio i 1 normalno povlačenje, čak i kad sam morao čekati 10 dana da ga dobijem. tada prije nekoliko dana jednostavno nisam mogao da se prijavim na svoj račun i rečeno mi je da je moja zemlja stavljena u ograničene zemlje. Ali to je učinjeno tog dana, a ne kad sam se registrovao. Sada kažu da im treba vremena za obradu povlačenja, ali do sada je prošlo 15 dana. Poslat ću vam dopis na vaš e-mail. hvala na pomoći
Hvala puno Ani na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
hvala vam puno na pomoći jer ne rade ništa i samo me čekaju i ovo nije u redu. hvala još jednom i želim vam lijep dan
Dobar dan Ana,
Žao mi je zbog vašeg problema.
Pozvao bih EagleBet Casino da se pridruži ovom razgovoru i da nam objašnjenje šta je problem sa Aninim odustajanjem.
Pa, dobio sam e-mail od njih, pa pošaljite moje dokumente za verifikaciju, dok imam verificiran račun mjesec dana i već sam normalno izvršio jedno povlačenje. Ali još uvijek ništa o 2200 € imam na svom računu i ne mogu im pristupiti. Igrače treba upozoriti na ovo i ne bi trebali imati dozvolu za kockanje.
Željeli bismo zamoliti EagleBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
okej pa moram pričekati još 7 dana da odgovore, dok već čekam mjesec dana? I tu ne možete ništa učiniti? Oni su web lokacija za varanje koja zatvara račune igrača i ne obrađuje isplate, a to je ono što vi radite
Pa šta se sada događa? Nakon mjesec dana čekanja i 1 obrađenog povlačenja, s verificiranim računom šalju mi e-mail da im je potreban moj pasoš za obradu mog povlačenja. Pasoš koji nemam jer mi nije potreban. to su učinili za 30 dana. Oni su najveća sramota i prevara za stranicu koja postoji i svi igrači bi ih trebali izbjegavati po svaku cijenu !!!!
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.