NaslovnaPritužbeEfbet Casino - Igrač ima problema sa ažuriranjem kontakt informacija.

Efbet Casino - Igrač ima problema sa ažuriranjem kontakt informacija.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1.539

Iznos: 50.000 лв

Efbet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/12/2023 | Nije rešeno : 18/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Bugarske nije mogao da promeni svoj registrovani broj telefona u kazinu, što je rezultiralo gubitkom bonus poruka i ažuriranja. Uprkos tome što je prošao potpunu KIC verifikaciju i pružio dokaze o njegovom problemu, tim za podršku kazina nije rešio njegov problem. Savetovali smo igrača da kontaktira kazino putem e-pošte, što je i učinio i čekao je odgovor. Pokušali smo da angažujemo kazino u žalbi, ali oni nisu odgovorili. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Takođe smo preporučili igraču da kontaktira bugarsku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Problem je u tome što imam stari broj telefona i imam vaučer, a ne nalog. Već duže vreme želim da promenim broj i kažu mi da to nije moguće. Kao rezultat toga, gubim sve bonus poruke i ažuriranja. Ovo nije u redu i podnosim žalbu zbog povrede mojih prava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi penkojankov,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa efbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte kao što je predložio agent za ćaskanje uživo? E-pošta kazino podrške treba da bude support@efbet.net

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Možete li molim vas da objasnite na šta mislite kada kažete da imate vaučer, a ne račun?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, kontaktirao sam poslao sam fotografije sa dokazima zar ih niste dobili da, prošao sam punu verifikaciju


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

dokazi, fotografije od juče kada sam vam ovako pisao, ne mogu da primam ponude, bonuse i sve je prevara, svuda sam registrovan u onlajn kazinu sa ovim brojem koji nije na mom nalogu i nema problema , međutim, nemam ga dugo na sajtu ovde i neće me menjaju jer nisam na nalogu zašto sam onda svuda registrovan sa aktuelnim koji takođe nije na račun ove fotografije su od juče kada sam uložio žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Čini se da ste komunicirali sa timom za podršku kazina preko njihove funkcije za ćaskanje. Međutim, na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, izgleda da su vas zamolili da ih kontaktirate putem e-pošte . Zatražili su od vas da pošaljete e-poštu sa iste adrese e-pošte koju ste koristili za otvaranje naloga, kako biste promenili broj telefona. Da li ste već pokušali da ih kontaktirate putem e-pošte?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Upravo sam video vaše pismo od 01.01.2024

Poslao sam im mejl, samo čekam odgovor i pokazaću vam šta je

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, penkoiankov, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, penkojankov!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate bugarsku upravu za igre na sreću ( infocenter@nra.bg ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti