Igrač iz Bugarske je osvojio 20 besplatnih okretaja kao bonus, ali je naišao na poruku o grešci u kojoj je pisalo 'sesija je istekla' kada je pokušao da ih iskoristi. Kazino mu nije odgovorio više od 50 sati. Produžili smo tajmer za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Međutim, žalba bi se mogla ponovo otvoriti ako igrač želi da nastavi komunikaciju.
Zdravo, osvojio sam bonus na Jack in the Bok: 20 besplatnih okretaja sa množiocem od 2 na opkladu od 10 leva (BGN). Čekam više od 50 sati bez odgovora od njih. Na prvoj besplatnoj sesiji, pokazao mi je isteklu sesiju nakon što sam ponovo učitao veb lokaciju, dajući mi grešku o tome kako da odigram ove okrete.
Poštovani Nikolai9109,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
