Igrač iz Bugarske se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 3200 BGN nakon ispunjavanja više zahteva za dokumente, uključujući video verifikaciju. Uprkos tome što je poslala tačan video pre mesec dana, nije dobila nikakav odgovor od kazina, a korisnička podrška daje samo nejasna uveravanja.
Dobar dan, odavno sam se registrovao na sajtu. Uvek sam igrao samo blekdžek i nikada nisam koristio bonuse. Igrao sam dugo bez ikakvih problema, u početku sam bio na gubitku jer sam uplatio ukupno 1500 BGN. Nakon nekog vremena novac na mom računu je postao 3200 BGN. Zatražio sam povlačenje i moji problemi su počeli. Tražili su razna dokumenta kao što su izvod iz banke, selfi sa ličnom kartom, itd. Na kraju su tražili snimak na kojem držim ličnu kartu uz lice, a zatim i laptop sa otvorenim njihovim sajtom sa datumom i vreme vidljivo. Napravio sam video koji im se nije dopao, a zatim sam napravio video kako tačno pratim korake. Poslao sam im pre mesec dana i nemam odgovor, u njihovom live chatu samo mi kažu da će me kontaktirati, ali prošlo je više od mesec dana. NE MISLIM DA JE OVO NEZAKONITO I NORMALNO.
Poštovani prodanovnanko,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koji od vaših dokumenata je odobren tokom KIC verifikacije?
Koji od vaših dokumenata još nije odobren?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
