Igraču iz Bugarske blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, zatvorili su mi račun prilikom podizanja iznosa, kažu mi da će to pregledati menadžeri da odluče šta će se desiti. Poslao sam im sinoć kartice koje sam uplatio mnogo puta i napravio sam povlačenje i moj račun je zatvoren
Poštovani Jonko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne mogu da se setim da sam igrao mnogo utakmica, ako biste mogli da uđete, odgovorio bih na ova pitanja
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, igrao sam dosta igara. Moj nalog je otprilike iz 2017. U 2018. nisam siguran tačno dok sam igrao i izgubio sam profit. To se desilo jer imam depozite sa druge kartice koja pripada prijatelju moj, ja sam verifikovao svoj račun i rekli su mi da prvo povlačenje treba da bude na njegov račun, ali pošto sam video da mogu i moj, mislio sam da sada mogu direktno na svoju karticu ali očigledno ne"
Da li sam dobro shvatio da ste koristili tuđu kreditnu karticu za uplatu sredstava na svoj račun?
Molimo provjerite naš Kodeks poštenog kockanja kako biste saznali više o korisnim preporukama za igrače:
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam omogućava korištenje načina plaćanja treće strane unaprijed, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za tebe.
Sa ovom karticom koja je korištena kao depozit pripadala je mom prijatelju i ovaj depozit je bio davno i ja sam ovjerio njegove dokumente, jedini uslov je bio da da bih mogao podići na svoju karticu moje prvo podizanje mora biti njegov račun na koji sam prije jednom uplatio depozit od tada nisam koristio tuđu karticu
Napravio sam depozit da, ali to je bilo davno od tada nisam koristio nijednu drugu karticu osim svoje za depozite
Potom 19.05.2022 vršim isplatu na svoj račun na koji sam uplatio, ali pošto sam prije nekog vremena deponovao drugom karticom morao sam napraviti jedno povlačenje na ovu karticu i onda zatvoriti svoj račun
Kako je moguce prihvatiti depozit prije nekog vremena sa ove strane kartice mog prijatelja sto se desi jednom nakon cega ja provjerim podatke i pocinjem deponovati samo sa svojom karticom ali kada zahtijevam isplatu onda ne mogu kako da kontaktiram menadzere da objasnite situaciju šta se radi u ovom slučaju još uvijek sam uplatio iznos zaradio sam neki iznos i na kraju ništa ne mogu dobiti recite mi šta mogu učiniti da vratim svoj račun i iznos koji imam
Da li sam dobro shvatio da ste prethodno povukli sredstva na karticu svog prijatelja? Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste morali da zatvorite svoj kazino račun i da li ste to zaista učinili?
Ne, nisam izvukao na njegovu karticu i nisam zatvorio svoj račun, ne možemo se slagati
U redu, dakle, kada ste uplatili bankovnu karticu svog prijatelja, od vas je zatraženo da potvrdite ovaj način plaćanja njegovim dokumentima, je li to tačno? Nažalost, pošto niste bili u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja, vaše povlačenje je kasnije odbijeno, čak i ako dobici nisu prikupljeni iz depozita treće strane.
Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Njegovi dokumenti su verifikovani, njegov profil je moj, samo sam jednom napravio depozit sa njegove kartice da igram, nakon nekog vremena sam deponovao sa svoje kartice i orao isplatu i moralo je da ide na njegovu karticu blokiran sta se desava sa iznosom koji imam čeka poziv od menadžera sajta
Možete li potvrditi sljedeće?
Hvala unapred.