Igrač iz Rusije je verifikovao svoj nalog na EGB.com i završio KIC za finansijske transakcije. Uprkos tome, povlačenja su bila blokirana, a trenutni dobici od 1500 USDTT su bili nedostupni. Podrška je stavila igrača na crnu listu, ignorisala zahteve za povlačenje i prestala da odgovara na e-poštu. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja i pružio potrebne informacije za istragu.
Ja sam egb klijent skoro dva meseca i obavio sam sve neophodne procedure da verifikujem svoj identitet i legalnost mojih finansijskih transakcija na vašem sajtu. Uprkos tome, suočavam se sa ozbiljnim problemima sa povlačenjem sredstava.
Preduzeo sam sledeće radnje:
Završio sam autorizaciju na vašem sajtu.
Dao sam sva tražena dokumenta na verifikaciju: pasoš, fotografiju sa pasošem i list sa datumom i natpisom EGB.COM , izvod iz banke i potvrde o uplatama iz mog kripto novčanika, koji je takođe prošao KIC proceduru.
Deponovao sam sredstva u kriptovaluti.
Nakon završetka verifikacije, odobren mi je pristup za povlačenje sredstava SAMO preko P2P-a, uprkos tome što drugi korisnici imaju mogućnost podizanja u kriptovaluti. Zatim sam osvojio dodatnih 500 dolara, i još jednom, moje povlačenje je blokirano, zahtevajući još jednu verifikaciju (povlačenje nije moguće ni putem P2P ni kriptovalute).
Trenutno moj dobitak iznosi 1500 USD u USDTT-u. Međutim, uklonjen sam iz svih ćaskanja, moj zahtev za povlačenje se ignoriše, podrška me je stavila na crnu listu, a na moje poruke se ne odgovara.
Upućeno mi je da pišem na adresu e-pošte, ali moje e-poruke ostaju bez odgovora, što ukazuje na namerna kašnjenja i nespremnost da isplatim svoje dobitke.
Tražim vašu pomoć u rešavanju ove situacije. Tehnička podrška i administracija sajta ignorišu mene i moje zahteve za povlačenje, jednostavno odlažu proces tako da ne mogu da povučem svoj novac.
zdravo nemoralna duša,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EGB kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Verifikovao sam svoj nalog 11. juna 2024. Poslali su mi e-poštu sa ovom porukom:
"Zdravo!
Hvala vam što ste dali kopije dokumenata. Cenimo vašu saradnju po ovom pitanju. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija identiteta i adrese uspešno završena i da je povlačenje sredstava na vaš račun otvoreno.
Srećno sa opkladama!"
Koristio sam svoj pravi novac, deponovan u iznosu od 350$
Poslao sam im puno mejlova i u ćaskanju uživo, jednostavno su me blokirali.
Odgovori iz e-pošte su poput „Možete se povući", ali funkcija povlačenja ne radi za mene. Tražili su da ponovo provere.
Tako je moj predstavnik poslao žalbe različitim organizacijama:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Dobio sam e-poštu od EMOORE-a (EM GROUP).
Rekli su da je počela istraga mog slučaja.
Tekst e-pošte:
"Dragi gospodine,
Pregledavamo vaš upit i uskoro ćemo dati povratne informacije o tome.
Odeljenje za žalbe EM grupe
Srdačan pozdrav"
Aleksandar Zdunkovich je vlasnik,
Možete ga povezati u telegramu @fastkiller333
zdravo nemoralna duša,
Ne kontaktiramo vlasti ili organizacije treće strane, posebno ne nekoga nepoznatog sa tako nepouzdanim kontakt informacijama. Pošto tvrdite da ste verifikovani pre samo nedelju dana, imajte na umu da je za obradu svakog povlačenja potrebno do 14 dana, a čak i tokom kazina može zahtevati ponovnu verifikaciju bilo kojih dokumenata.
Preporučio bih da pratite njihova uputstva i prosledite sve dokumente koje još uvek traže. U međuvremenu, možete proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
