Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponiram samo 10 eura ... nestalo je s moje banke, nestalo je iz moje skrill .. ali nikada nije dodano na moj račun na egocasino.
Nakon kontakta s horkom iz egocasina, rekli su mi da moram zatražiti skrill za 10 €. Jesam .. šalju mi sve, uključujući uplatu na egocasino.
nakon 4 e-maila, egocasino više ne odgovara. Baš me briga 10 € ... Briga me za principe u ovoj situaciji. Ego kazino samo je ukrao 10 eura i neću ništa dokazati ... e-mail i chat osoba s kojom sam razgovarao je samo kreten protiv mene.
Dokazujem uplate skrill-om, ali neće dokazati da li su ga dobili ili ne na mom računu.
Tamo direktno blokiram svoj račun i nadam se da web mjesto kasina neće preživjeti.
Dragi Lennard,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Nisam siguran da li sam dobro razumio, dobili ste nazad 10 eura ili ne. Možete li to precizirati?
Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen na vaš račun u kasinu, jedino što bih preporučio je da se obratite svom davatelju usluga plaćanja, što vam je kasino već preporučio, jer je ovo standardni postupak. Pružatelj plaćanja mora istražiti, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke.
Molim vas da me obavijestite kako bismo mogli nastaviti sa rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim.
Srdačan pozdrav,
Kristina