NaslovnaPritužbeEgoCasino - Igrač sugerira da je njegova zemlja trebala biti navedena među ograničenim zemljama.

EgoCasino - Igrač sugerira da je njegova zemlja trebala biti navedena među ograničenim zemljama.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$380

EgoCasino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 17/12/2020 | Slučaj je zatvoren : 28/01/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Australije sugerira da je njegova zemlja trebala biti navedena kao ograničena jurisdikcija. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


Otvorio sam račun u ovom kasinu prije nekoliko sedmica. Položio sam i izgubio 380 USD. Tada sam zatvorio račun. Sljedećeg dana pokušavao sam provjeriti je li u tom casinu napisano da je mojoj zemlji ograničeno igranje u ovom kasinu. Pitao sam njihovu podršku, rekli su da je to moja odgovornost. Kako je njihova web lokacija aktivna za australijske igrače u ograničenoj regiji? Prekršeni su međunarodni zakoni. Molimo vas da mi pomognete da povratim novac iz kasina. Kako su mogli dopustiti ljudima iz ograničenog regiona da se registruju u svom kasinu. Jasno se vidi da krše zakone. Molimo obavijestite druge igrače da znaju o ovim kazinima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Anto1318,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://egocasino.com/en/p/rules :


„Korisnicima koji se nalaze u Holandiji, Francuskoj, holandskoj Zapadnoj Indiji, Izraelu, Moldaviji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Sjedinjenim Državama i njihovim teritorijama zabranjeno je stvaranje i / ili dopunjavanje računa. Kompanija zadržava pravo na izmjene na popisu zabranjenih zemalja bez prethodne najave. Korisnik se slaže da neće otvoriti ili koristiti račun na resursu, budući da je u jednoj od ovih nadležnosti. Također u ovom slučaju, zabranjeno je koristiti vašu platnu karticu ili elektronički novčanik za plaćanje na našoj web stranici. "


Možete li vas molim vas posavjetovati zašto smatrate da je Australija trebala biti na listi između ograničenih zemalja? U međuvremenu, agent za chat uživo me uvjeravao da zaista prihvaćaju igrače iz vaše zemlje.

Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Radujem se vašem javljanju. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovu neugodnu situaciju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


Ne mogu pročitati njihove uvjete i odredbe zbog web stranice koja danas nije dostupna u mojoj regiji, ali je juče bila dostupna. Molimo vas da ih pitate zašto web mjesto danas dostupno juče nije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo

pitajte ih za njihovo web mjesto u Askgamblers kaže da je moja zemlja to dozvolila. Njihova web stranica bila mi je dostupna prije nekoliko sedmica i omogućila mi je da otvorim račun i uplatim sredstva. Ali danas njihova web stranica nije dostupna, pitajte ih zašto?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Anto1318, na odgovoru. Možete li probati sljedeći link? Live chat mi je savjetovao da ga koristim i on je savršeno funkcionirao. Molimo vas da me obavijestite ako je ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Hvala vam unaprijed.

https://1.egocasino3.com/ru/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Anto1318,

Produljujemo tajmer za 10 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


Već sam se isključio na njihovim sestrinskim web lokacijama zbog ovisnosti. Mogu li promijeniti ovu žalbu na samoisključenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoizuzeće? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Anto1318,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Anto1318, na proslijeđenom transkriptu chata uživo. Nažalost, razgovor je povezan s dva potpuno različita kazina. Jeste li sigurni da ste poslali ispravnu?

file

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


ovo su sestrinska mjesta egocasina. Već sam se isključio u cik-cak777 zbog ovisnosti. Tijekom razgovora prihvatili su da imaju sestrinske stranice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Anto1318, na odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe EgoCasina i evo što sam pronašao https://egocasino.com/en/p/rules :


Korisnik također može trajno blokirati svoj račun igre na resursu. Da biste to učinili, kada tražite poštu, morate navesti razlog zaključavanja i da račun mora biti zatvoren bez prava na vraćanje. Ako je korisnik odlučio blokirati svoj račun zbog problema s uzbuđenjem, on se obvezuje da će samostalno kontaktirati sve ostale resurse sa zahtjevom za blokiranje računa, jer zatvaranje računa na našem resursu ne znači zatvaranje računa u drugim kockarnicama. "


To znači da, čak i ako su sve tri web stranice povezane, morate zatražiti samoisključenje sa svakim kasinom neovisno. Jeste li to posebno zatražili od EgoCasina? Koji je bio razlog prethodnog samoisključenja? Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


sam sam isključio svoj račun na njihovim sestrinskim web lokacijama zbog ovisnosti. Zatražio sam da ego kazino trajno zatvori račun nakon što izgubim depozite. Što ako osvojimo velik novac nakon što obavijestimo svoju ovisnost o sestrinskim web lokacijama, hoće li oni nastaviti s povlačenjem? Vidio sam da puno kasina ne prati odgovorno igranje dok igrači ne osvoje velik novac. Ako pobijedimo, jednostavno će reći da smo imali račun kod njihovih grupa, ne mogu nastaviti povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li proslijediti svoj zahtjev da Ego Casino trajno zatvori račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


Poslao sam dokaze na vašu mail adresu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Anto1318, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da je bez dodatnih dokaza gotovo nemoguće nastaviti sa ovim slučajem. Budući da nisam dobio relevantnu komunikaciju koja dokazuje da ste zatražili samoisključenje zbog problema s kockanjem iz bilo kojeg od sestrinskih kasina, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu.

Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja :

Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje računa je jednostavno i gotovo nema utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)

U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.

Međutim, ako je kasino dio grupe i igrač se samoizključi s jedne web stranice, to ne mora nužno značiti da će se njihovi računi automatski otkazati na cijelom brendu.

Još jednom, ako biste iz bilo kojeg od sestrinskih kasina mogli proslijediti relevantnu komunikaciju kojom potvrđujete svoje samoisključenje zbog problema s kockanjem, bilo bi vrlo zahvalno, u suprotnom, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Anto1318,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti