Igrač iz Australije sugerira da je njegova zemlja trebala biti navedena kao ograničena jurisdikcija. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo
Otvorio sam račun u ovom kasinu prije nekoliko sedmica. Položio sam i izgubio 380 USD. Tada sam zatvorio račun. Sljedećeg dana pokušavao sam provjeriti je li u tom casinu napisano da je mojoj zemlji ograničeno igranje u ovom kasinu. Pitao sam njihovu podršku, rekli su da je to moja odgovornost. Kako je njihova web lokacija aktivna za australijske igrače u ograničenoj regiji? Prekršeni su međunarodni zakoni. Molimo vas da mi pomognete da povratim novac iz kasina. Kako su mogli dopustiti ljudima iz ograničenog regiona da se registruju u svom kasinu. Jasno se vidi da krše zakone. Molimo obavijestite druge igrače da znaju o ovim kazinima.
Dragi Anto1318,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://egocasino.com/en/p/rules :
„Korisnicima koji se nalaze u Holandiji, Francuskoj, holandskoj Zapadnoj Indiji, Izraelu, Moldaviji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Sjedinjenim Državama i njihovim teritorijama zabranjeno je stvaranje i / ili dopunjavanje računa. Kompanija zadržava pravo na izmjene na popisu zabranjenih zemalja bez prethodne najave. Korisnik se slaže da neće otvoriti ili koristiti račun na resursu, budući da je u jednoj od ovih nadležnosti. Također u ovom slučaju, zabranjeno je koristiti vašu platnu karticu ili elektronički novčanik za plaćanje na našoj web stranici. "
Možete li vas molim vas posavjetovati zašto smatrate da je Australija trebala biti na listi između ograničenih zemalja? U međuvremenu, agent za chat uživo me uvjeravao da zaista prihvaćaju igrače iz vaše zemlje.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Radujem se vašem javljanju. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovu neugodnu situaciju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Ne mogu pročitati njihove uvjete i odredbe zbog web stranice koja danas nije dostupna u mojoj regiji, ali je juče bila dostupna. Molimo vas da ih pitate zašto web mjesto danas dostupno juče nije?
Zdravo
pitajte ih za njihovo web mjesto u Askgamblers kaže da je moja zemlja to dozvolila. Njihova web stranica bila mi je dostupna prije nekoliko sedmica i omogućila mi je da otvorim račun i uplatim sredstva. Ali danas njihova web stranica nije dostupna, pitajte ih zašto?
Hvala, Anto1318, na odgovoru. Možete li probati sljedeći link? Live chat mi je savjetovao da ga koristim i on je savršeno funkcionirao. Molimo vas da me obavijestite ako je ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Hvala vam unaprijed.
Dragi Anto1318,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Zdravo
Već sam se isključio na njihovim sestrinskim web lokacijama zbog ovisnosti. Mogu li promijeniti ovu žalbu na samoisključenje.
Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoizuzeće? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Dragi Anto1318,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Hvala, Anto1318, na proslijeđenom transkriptu chata uživo. Nažalost, razgovor je povezan s dva potpuno različita kazina. Jeste li sigurni da ste poslali ispravnu?
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Zdravo
ovo su sestrinska mjesta egocasina. Već sam se isključio u cik-cak777 zbog ovisnosti. Tijekom razgovora prihvatili su da imaju sestrinske stranice.
Hvala, Anto1318, na odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe EgoCasina i evo što sam pronašao https://egocasino.com/en/p/rules :
„ Korisnik također može trajno blokirati svoj račun igre na resursu. Da biste to učinili, kada tražite poštu, morate navesti razlog zaključavanja i da račun mora biti zatvoren bez prava na vraćanje. Ako je korisnik odlučio blokirati svoj račun zbog problema s uzbuđenjem, on se obvezuje da će samostalno kontaktirati sve ostale resurse sa zahtjevom za blokiranje računa, jer zatvaranje računa na našem resursu ne znači zatvaranje računa u drugim kockarnicama. "
To znači da, čak i ako su sve tri web stranice povezane, morate zatražiti samoisključenje sa svakim kasinom neovisno. Jeste li to posebno zatražili od EgoCasina? Koji je bio razlog prethodnog samoisključenja? Radujem se vašem javljanju.
Zdravo
sam sam isključio svoj račun na njihovim sestrinskim web lokacijama zbog ovisnosti. Zatražio sam da ego kazino trajno zatvori račun nakon što izgubim depozite. Što ako osvojimo velik novac nakon što obavijestimo svoju ovisnost o sestrinskim web lokacijama, hoće li oni nastaviti s povlačenjem? Vidio sam da puno kasina ne prati odgovorno igranje dok igrači ne osvoje velik novac. Ako pobijedimo, jednostavno će reći da smo imali račun kod njihovih grupa, ne mogu nastaviti povlačenje.
Možete li proslijediti svoj zahtjev da Ego Casino trajno zatvori račun?
Hvala, Anto1318, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da je bez dodatnih dokaza gotovo nemoguće nastaviti sa ovim slučajem. Budući da nisam dobio relevantnu komunikaciju koja dokazuje da ste zatražili samoisključenje zbog problema s kockanjem iz bilo kojeg od sestrinskih kasina, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu.
Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja :
Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i gotovo nema utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)
U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Međutim, ako je kasino dio grupe i igrač se samoizključi s jedne web stranice, to ne mora nužno značiti da će se njihovi računi automatski otkazati na cijelom brendu.
Još jednom, ako biste iz bilo kojeg od sestrinskih kasina mogli proslijediti relevantnu komunikaciju kojom potvrđujete svoje samoisključenje zbog problema s kockanjem, bilo bi vrlo zahvalno, u suprotnom, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.