NaslovnaPritužbeElcarado Casino - Račun igrača je blokiran.

Elcarado Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 145 €

Elcarado Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/11/2020 | Rešeno : 29/11/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračici iz Njemačke ograničen je pristup računu bez očiglednog razloga. Problem je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, trenutno igram u Casinu Elcarado, ali ne mogu nastaviti igrati jer je PUNI PRISTUP OGRANIČEN na moj račun. Šta mogu sada?


Iskreno vaš

Maria R ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Marija,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li primate poruke o grešci kada se pokušate prijaviti? Da li kazino drži sporni iznos (145 €)?

Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da li dobro razumijem da niste mogli ispuniti uvjete opklade zbog ograničenja? Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan Kristina,

Da to je istina. Ne mogu više ispunjavati uvjete opklade. Takođe samo imao

oko 400 € koje sam morao pretvoriti. Igrao sam sa bonusom u sredu. Bilo je 100%, a ulog je bio 50 puta veći od iznosa uloga.

file Srdačan pozdrav

Maria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Najljepša vam hvala na suradnji, sada će vašu žalbu prenijeti na mog kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Marija,

Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti što mogu učiniti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Maria, to je bila jako loša ideja za registraciju novog računa. Možete imati samo jedan račun po kazinu. Pričekajmo i ne radimo ništa neko vrijeme dok ne dobijemo odgovor iz kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Peter,

Nisam se ponovo registrovao. Primijetio sam samo da sam se mogao ponovo registrirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Maria, to je dobro. Registracija novog računa samo bi zakomplicirala stvari.

Željeli bismo zamoliti kasino Elcarado da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Marija,

Podsjetio sam kasino na vašu žalbu putem Skype-a, kontakt osoba se promijenila. Nadam se da će pomoći i oni će uskoro odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Marija,

Ponovo sam čavrljao s predstavnikom kazina. Obaviješteni smo da je kasino prestao pružati usluge u Njemačkoj i stoga sam vam dodijelio bonus u vrijednosti od 100 € na vaš račun u Lapalingo Casinu. Možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Peter,

Da to je istina. Logirao sam se u Lapalingo Casino i zapravo sam dobio 100 €. Uzbuđen sam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Marija,

Drago mi je da to čujem. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti