Igračici iz Njemačke ograničen je pristup računu bez očiglednog razloga. Problem je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Elcarado Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 145 €
Elcarado Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.4
Elcarado Casino ima Indeks sigurnosti od 6,4, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, trenutno igram u Casinu Elcarado, ali ne mogu nastaviti igrati jer je PUNI PRISTUP OGRANIČEN na moj račun. Šta mogu sada?
Iskreno vaš
Maria R ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Marija,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li primate poruke o grešci kada se pokušate prijaviti? Da li kazino drži sporni iznos (145 €)?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da li dobro razumijem da niste mogli ispuniti uvjete opklade zbog ograničenja? Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Kristina,
Da to je istina. Ne mogu više ispunjavati uvjete opklade. Takođe samo imao
oko 400 € koje sam morao pretvoriti. Igrao sam sa bonusom u sredu. Bilo je 100%, a ulog je bio 50 puta veći od iznosa uloga.
Srdačan pozdrav
Maria
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Najljepša vam hvala na suradnji, sada će vašu žalbu prenijeti na mog kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti što mogu učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Maria, to je bila jako loša ideja za registraciju novog računa. Možete imati samo jedan račun po kazinu. Pričekajmo i ne radimo ništa neko vrijeme dok ne dobijemo odgovor iz kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Peter,
Nisam se ponovo registrovao. Primijetio sam samo da sam se mogao ponovo registrirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Maria, to je dobro. Registracija novog računa samo bi zakomplicirala stvari.
Željeli bismo zamoliti kasino Elcarado da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Podsjetio sam kasino na vašu žalbu putem Skype-a, kontakt osoba se promijenila. Nadam se da će pomoći i oni će uskoro odgovoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Ponovo sam čavrljao s predstavnikom kazina. Obaviješteni smo da je kasino prestao pružati usluge u Njemačkoj i stoga sam vam dodijelio bonus u vrijednosti od 100 € na vaš račun u Lapalingo Casinu. Možete li to potvrditi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Peter,
Da to je istina. Logirao sam se u Lapalingo Casino i zapravo sam dobio 100 €. Uzbuđen sam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Drago mi je da to čujem. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
