Igračici iz Njemačke ograničen je pristup računu bez očiglednog razloga. Problem je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Elcarado Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 145 €
Elcarado Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, trenutno igram u Casinu Elcarado, ali ne mogu nastaviti igrati jer je PUNI PRISTUP OGRANIČEN na moj račun. Šta mogu sada?
Iskreno vaš
Maria R ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Marija,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li primate poruke o grešci kada se pokušate prijaviti? Da li kazino drži sporni iznos (145 €)?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da li dobro razumijem da niste mogli ispuniti uvjete opklade zbog ograničenja? Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Kristina,
Da to je istina. Ne mogu više ispunjavati uvjete opklade. Takođe samo imao
oko 400 € koje sam morao pretvoriti. Igrao sam sa bonusom u sredu. Bilo je 100%, a ulog je bio 50 puta veći od iznosa uloga.
Srdačan pozdrav
Maria
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Najljepša vam hvala na suradnji, sada će vašu žalbu prenijeti na mog kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti što mogu učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Maria, to je bila jako loša ideja za registraciju novog računa. Možete imati samo jedan račun po kazinu. Pričekajmo i ne radimo ništa neko vrijeme dok ne dobijemo odgovor iz kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Peter,
Nisam se ponovo registrovao. Primijetio sam samo da sam se mogao ponovo registrirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Maria, to je dobro. Registracija novog računa samo bi zakomplicirala stvari.
Željeli bismo zamoliti kasino Elcarado da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Podsjetio sam kasino na vašu žalbu putem Skype-a, kontakt osoba se promijenila. Nadam se da će pomoći i oni će uskoro odgovoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Ponovo sam čavrljao s predstavnikom kazina. Obaviješteni smo da je kasino prestao pružati usluge u Njemačkoj i stoga sam vam dodijelio bonus u vrijednosti od 100 € na vaš račun u Lapalingo Casinu. Možete li to potvrditi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Peter,
Da to je istina. Logirao sam se u Lapalingo Casino i zapravo sam dobio 100 €. Uzbuđen sam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Marija,
Drago mi je da to čujem. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
