Igrač iz Bugarske imao je poteškoća da verifikuje svoj račun da bi povukao sredstva sa Elitbeta. Nakon njegove početne verifikacije i pokušaja povlačenja, Elitbet ga je deverifikovao, zahtevajući dodatna dokumenta kao što su pasoš ili vozačka dozvola. Igrač je tražio rešenje za ovaj problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite za dalje informacije, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i odbili smo žalbu.
Zdravo! Već nedelju dana pokušavam da verifikujem svoj nalog i podignem sumu. Prvo sam pokušao da podignem gotovinu sa verifikovanog računa, ali nakon mog podizanja, Elitbet ga je deverifikovao. Osećam se kao da mi se Elitbet ruga. Poslao sam im sliku svoje lične karte pored lica, zajedno sa fotografijom koda koji su mi poslali mejlom pored mog lica. Uprkos tome, nisu mi verifikovali nalog ličnom kartom i šifrom i sada traže pasoš ili vozačku dozvolu. Nikada nisam naišao na takve apsurdne zahteve ni na jednom drugom sajtu. Žao mi je što moram da kažem da je ovo prvi put da sam svedok takve gluposti. Novac je i dalje na mom računu, ali se ustručavam čak i da uzmem pasoš i pošaljem im kopije, jer sumnjam da će opet tražiti nešto drugo od mene. To je smešno, pogotovo što sam u početku pokušao da povučem novac. Nemam pojma šta ih je navelo da ponište verifikaciju mog naloga ličnom karticom. Čak i nakon ponovnog slanja informacija, nastavljaju da mi odbijaju verifikaciju bez davanja ikakvog objašnjenja. Čini se da se ne obraća pažnja, nema pomoći, a da je to moguće, aktivno bih se zalagao za njihovo zatvaranje zbog takvih obmanjivačkih praksi. Hvala!
Poštovani Ekpours,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto vaša lična karta nije dovoljna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
