Igrač iz Finske je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan na njegov kazino račun. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
U subotu, 14. januara, položio sam 50 evra preko provajdera plaćanja Trustli na vvv.elite24bet.com.
Novac je otišao sa mog bankovnog računa i prema Trustli-u je dostavljen kazinu, ali nije pripisan na moj kazino račun. Novac nedostaje i sada se čini da je ceo kazino zatvoren. Želim da mi vratimo 50 evra na bankovni račun.
Dragi mattimonttinen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Prema informacijama koje smo dobili, kazino je zaista zatvoren. Ako se novac izgubi tokom vašeg pokušaja deponovanja, biće potrebno neko vreme pre nego što bude vraćen na vaš bankovni račun.
Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Provajder plaćanja sa poverenjem mi je rekao da mi ne mogu dalje pomoći. Rekli su da je zadatak kazina da locira novac i vrati mi ga. Problem je u tome što ne dobijam odgovor iz kazina i sada se čini da je kazino zatvoren.
Hvala na odgovoru, mattimonttinen.
Možete li da prosledite svoju komunikaciju između vas i poverenja u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da pošaljite potvrdu o depozitu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma smo zahvalni!
Hvala vam puno, mattimonttinen, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mattimonttinen,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da smo saznali da je Elite24Bet kazino sada zatvoren. Nedavno smo primili više pritužbi na ovaj kazino, a iz kazina uopšte nije bilo reakcije, tako da se bojim da ne možemo mnogo da uradimo. I dalje ću pokušati da im se obratim, ali nema garancije da ćemo dobiti bilo kakav odgovor. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Uz ovo rečeno, želimo da pozovemo Elite24Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Elite24Bet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa izgubljenim depozitom igrača? Da li će depozit biti vraćen igraču? Ako jeste, kada igrač može očekivati povraćaj depozita?
Dragi mattimonttinen,
Nažalost, kao što se i očekivalo, nije bilo reakcije iz kazina, pa se bojim da ne možemo mnogo da uradimo. Preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
