Igrač iz Holandije traži povrat svojih depozita koji su uplaćeni nakon što je zatražio zatvaranje računa. Igrač je tražio zatvaranje računa zbog nezadovoljstva uslugama kazina, stoga nismo mogli nastaviti sa ovom žalbom kao neuspjelim samoisključenjem. Žalbu smo odbili, jer igrač nije imao pravo na povrat novca.
prije svega, nezakonito je nuditi igrice u Nizozemskoj .prijavio sam se i igrao njihov rulet uživo od provajdera samo portomasso gaming koji je dostupan na ovoj stranici .oni tvrde da imaju licencu za ponudu igara u Nizozemskoj pa zašto njihovi drugi provajderi nisu dostupno .portomasso igranje je blokirano od strane svih kockarnica u mojoj zemlji pa zašto to nude .izgubio sam 370€ bez 1€ profita .izgled je smeće i isključenje interneta i zamrzavanje ekrana skoro standardno.prvog dana sam iznio svoju zabrinutost zbog poštenih igara i zatražili zatvaranje računa .sljedećeg dana pošalju e-poštu ako sam siguran da želim zatvoriti svoj račun i uvjerili su me da je provajder legalan i licenciran ukupno bs. Sljedećeg dana sam mislio da možda nisam imao sreće pa sam pokušao uplatiti to nije moguće nakon kontaktiranja kazina onemogućili su mi opciju depozita u roku od 2 sata i ponovo su izgubili 200€ bez ikakve šanse.
kazino je u kršenju 2x
1 ograničenje zemlje
2 odgovorno igranje .u smislu jasno je da se period hlađenja od 24 sata mora poštovati .
kao i uvijek vide da mogu uplatiti dobre iznose i djeluju pohlepno da uzmu što više novca želim da mi se depoziti vrate.
Poštovani jano1075,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da vjerujemo da kazina mogu ponuditi svoje usluge bilo kome sve dok zemlja igrača ne postane problem u trenutku povlačenja. Više o našem stavu po ovom pitanju možete pročitati ovdje .
Osim toga, siguran sam da razumijete da problemi s vezom ne moraju nužno biti greška kazina, i ne možemo kazniti kazino za ovako nešto. Gotovo je nemoguće dokazati da slaba internetska veza nije uzrokovana internet provajderom igrača.
Stoga vjerujem da bismo se trebali fokusirati na zatvaranje vašeg računa. Provjerio sam odjeljak odgovornog kockanja , i evo šta sam našao:
„SAMOISKLJUČIVANJE
Ako trebate da napravite pauzu od kockanja, nudimo mogućnost samoisključenja koju korisnik može aktivirati u okviru 'Moj nalog' ili kontaktiranjem podrške. Samoisključivanje znači da će vaš račun ostati zatvoren minimalno 7 dana i neće biti ponovo aktiviran ni pod kojim okolnostima tokom perioda isključenja. Ovo je glavna razlika u odnosu na standardni zahtjev za zatvaranje računa. Potreban je pisani zahtjev (istječe nakon što ste odredili rok) prije nego što se može razmotriti ponovno otvaranje računa.
Elite24Bet stranica također omogućava korisnicima da blokiraju pristup pojedinačnim proizvodima (Sportske kladionice, Kazino, igre i poker) putem 'Moj nalog' ili kontaktiranjem podrške.
Ako razmišljate o samoisključenju, ne zaboravite kontaktirati sve kompanije za kockanje kod kojih imate račune i zatražiti samoisključivanje i kod njih. Također preporučujemo da se razmotri instalacija softvera koji će vam omogućiti da blokirate pristup web stranicama za kockanje na internetu. Pogledajte Sistemi za filtriranje na dnu ove stranice."
Možete li mi proslijediti snimak ekrana vašeg zahtjeva? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Također, da li sam dobro shvatio da niste izvršili nijedan uspješan depozit nakon što ste zatražili zatvaranje računa?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
poslao sam snimke ekrana .trebali su odmah zatvoriti moj račun i ne pitati da li ga još uvijek želim zatvoriti .to me koštalo 200€ više.
oni su onemogućili opciju depozita u roku od 2 sata bez uzimanja u obzir perioda hlađenja od 24 sata što je navedeno u uslovima .
Hvala vam na e-poruci, jano1075, ali niste uključili zahtjev za zatvaranje vašeg računa. Ovaj prateći dokaz je ključan za nas da nastavimo u ovom predmetu, pa vas molim da mi ga proslijedite. Hvala unapred.
to je uradila chat članica njenog imena Pam.
pitali su me e-poštom 3x da li sam siguran da ću zatvoriti svoj račun .zar ovo nije dokaz da sam tražio zatvaranje računa?ok evo imam ga!
Želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste i dio je politike odgovornog kockanja. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Nažalost, prema onome što sam do sada prikupio, zatražili ste samo zatvaranje računa jer ste bili nezadovoljni uslugama kazina. Ne možemo nastaviti s ovom pritužbom kao neuspjelim samoisključenjem pod ovim okolnostima i vjerujemo da nemate pravo na povrat novca .
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
opet sav trud uzalud .kazino je uvijek u pravu a igraci su idioti .pa
barem će ih ksa blokirati i kazniti .
nevjerovatno kako kazina i platforme koje ih podržavaju hvataju igrače kao da su idioti.
Žao mi je što se tako osjećaš, nikad mi to nije bila namjera. Ipak, vjerujem da sam jednostavno i razumljivo objasnio naše gledište i ne vidim razlog zašto bi vam trebao biti refundiran. Imajte na umu da je samoisključivanje namijenjeno igračima s ozbiljnim problemima s kockanjem, a ne igračima koji su nezadovoljni uslugama kazina.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
