Igrač iz Holandije optužen je za pranje novca. Kazino je zaplijenio njihov dobitak i blokirao račun igrača. Nažalost, igrač je deponovao načinom plaćanja koji je izdat na tuđe ime, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu reklamaciju.
napravio račun prošle godine. Nakon što sam nekoliko puta uplatio novac, osvojio sam nešto novca, izvršio verifikaciju i izvršio povlačenje bez problema. Ove godine sam ponovo okušao sreću u ovom kazinu sa uspehom, uplatio sam €50 i osvojio €8000. Jednom kada sam pokušao da unovčim ovaj iznos račun mi je onemogućen i samo 5 dana nakon što sam dobio poruku da mi je račun zatvoren zbog sumnje na pranje novca?! Predao sam sve tražene dokumente i sada će mi vratiti depozit i poništiti sve moje dobitke, ovako ne treba da se ponaša kazino koji je pridružen MGA autoritetu. Očajan sam i aktivno tražim nekoga da mi pomogne u ovoj stvari.
Dragi suufvdbuurt,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam svu dokumentaciju na vaš e-mail, čekam vaš odgovor
Hvala vam puno na e-poruci, soufvdbuurt. Provjerio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
„15.10 Depoziti trećih lica nisu dozvoljeni; stoga, sva plaćanja na vaš račun moraju biti izvršena iz izvora plaćanja u kojem ste vi imenovani vlasnik računa. U slučaju bilo kakve nedosljednosti, Elite zadržava pravo da zatraži potrebnu dokumentaciju kako bi izvršio potrebne provjere. Istraga također može dovesti do poništenja dobitaka."
Nadalje, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Unaprijed vam hvala na odgovoru i razumijevanju.
Ne koristi se nasumična kreditna kartica, to je kreditna kartica mog muža, pokazala sam dokaz da živimo zajedno. Napravio sam neke provjere i čini se da ovaj kazino ima vrlo mali promet, tako da će pronaći bilo šta samo da ne plate ove velike iznose. Osim toga, oni ilegalno rade u Holandiji i o njima ću obavijestiti KSA. Nadam se da niko više neće igrati ovde.
btw ako sam izgubila novac i tražila povrat novca jer je depozit uplaćen na ime mog muža, vjerovatno mi neće vratiti, tako da je vrlo sumnjivo
Poenta je da niste koristili način plaćanja koji je izdat na vaše ime, pa ste prekršili jedno od glavnih pravila online kazina. Nažalost, odnos između vas i vlasnika načina plaćanja nije važan za kazino. Osim ako vam nije bilo dozvoljeno da koristite takav način plaćanja prije nego što ste uplatili depozit, ne možemo više ništa učiniti za vas. Zaista bismo željeli pomoći, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
