Igrač iz Bangladeša čekao je povlačenje 15.000 dolara iz kazina, koje još nije obrađeno. Nalog igrača je verifikovan, a povlačenje je bilo na čekanju od 2. septembra. Nakon razgovora o situaciji, razjašnjeno je da je igrač akumulirao dobitke koristeći i pravi novac i bonuse. Problem je rešen kada je igrač primio sredstva u roku od dva sata, nakon obrade kazina. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Čekam da podignem 15000$
gde je to? Osvojio sam ga u fer pleju
Zdravo kralju reči111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ElonBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada se čeka povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan! Hvala vam na povratnim informacijama.
Molimo vas da navedete svoj ID broj - jedinstveni kod koji se izdaje prilikom registracije na veb stranici i naveden u vašem profilu. Ovo će vam pomoći da vas pronađete u bazi podataka i razumete situaciju.
Možete li nam takođe reći zašto niste mogli da pišete korisničkoj službi?
Brinem o tebi, ElonBet
Moj nalog je verifikovan
mislim od početka leta ili tako nešto
povlačenje je čekalo 2 sep
da, akumuliran sa mojim novcem i bonusima mislim
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 2. septembra. Radilo se o podizanju novca
Hvala ElonBet što ste nam se pridružili tako brzo da rešimo problem sa igračem.
Dragi kralju reči 111,
Pošto je vaše povlačenje na čekanju samo 4 dana, uopšte ne bih brinuo. Uvek preporučujemo svakom igraču da sačeka najmanje 14 dana da se povlačenje obradi. Mogu da razumem da bi to moglo izgledati čudno jer ih neka kazina obrađuju brže, ali postoji mnogo aspekata koje morate uzeti u obzir. Kazinu je potrebno vreme da proveri da li su ispunjeni svi uslovi bonusa (kao što ste vi igrali sa bonusom) i da li su dobici legitimni. Takođe, čak i ako odobre povlačenje, može biti potrebno vreme da ga njihov dobavljač plaćanja obradi, kao i da ga vaš dobavljač plaćanja primi.
Molimo vas da nas obaveštavate.
pozdrav,
Nick
Dobar dan
Sve je u redu kao što sam ranije napisao
Dobio sam novac u roku od 2 sata, imaju zaista dobar sistem povlačenja i podrška je bila od pomoći. Zato nisam brzo odgovorio
Zaista sam se pojavio nakon pobede, zato sam i napisao žalbu. Jedva sam čekao da ga imam
Hvala vam na pomoći i brzim povratnim informacijama
Dragi kralju reči 111,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
