Igračev bonus je poništen bez dodatnih objašnjenja. Kasino je kasnije pojasnio da je problem uzrokovan njihovim internim sistemom koji je prijavio igrača zbog prečestog potraživanja bonusa. Kasino je riješio problem i dozvolio igraču da ponovo potraži bonus. Igrač je prihvatio ovo rješenje. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Uradio sam depozit od 50 eura i dobio bonus od 150% na njega, igrao neko vrijeme dok mi stanje nije bilo 75,70 eura, nego je otišlo 75 eura bonus novca. Podrška uživo mi je rekla da mi je kazino iz sigurnosnih razloga uklonio bonus, ali nemaju posebne informacije i ne mogu proslijediti moj problem nikome. Bit će mi drago znati zašto su mi uklonili bonus i vratili miyl novac.
Zdravo yetiindom,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Emojino Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu kako bismo to pojasnili što je više moguće.
Je li vaš račun još uvijek aktivan u kasinu, možete li se prijaviti na njega? Jesu li vam poništili sav saldo i vratili depozit ili su jednostavno poništili sav saldo. Imajte na umu da sam provjerio odredbe i uvjete kazina i otkrio sam da je Njemačka ograničena u kockarnici i da uopće ne biste mogli igrati tamo. Možete li se registrirati bez ikakvih problema? Jeste li tamo provjereni? Ako imate bilo kakav dokaz ili komunikaciju između vas i kasina, pošaljite ih na adresu nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u vašem slučaju.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo, hvala vam puno na odgovoru. Da, moj račun je još uvijek aktivan i mogu se prijaviti. Ukinuli su mi bonus stanje, jer je pravi novac već nestao. Nisu vratili depozit. Nisam dobio nikakvu informaciju da je Njemačka ograničena država, tamo imam račun otprilike 1 jear. Dobio sam poštom tu bonus ponudu, napravio depozit i primio bonus od 150% bez ikakvih problema. Nisam u potpunosti provjeren, nisam završio KYC, uvijek to radim prvi put, kad pobijedim i napravim povlačenje. Nemam dokaze o komunikaciji, pisao sam s njima samo na chatu uživo. Nisu mi mogli dati razlog zašto mi je bonus uklonjen.
Hvala vam yetiindom na pružanju dodatnih informacija u vezi vašeg slučaja. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi jetiindom,
Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Emojino Casino da se pridruži ovoj raspravi.
Dragi Emojino Casino,
Možete li navesti konkretan razlog zašto je yetiindom bonus skinut?
Dragi Casino Guru i yetiindom!
Mi smo stvarno mi je žao zbog neugodnosti koje su se dogodile.
Kako je Sebastian prečesto koristio bonuse, sistem ga je posvetio određenoj grupi.
Zbog toga bonus nije uspio.
Za sada je Pragmatic Live Bonus aktivan i igrač ga može koristiti bilo kada.
Ako se pojave bilo kakva pitanja - slobodno se obratite našem LiveChatu, a naša podrška će vam u svakom trenutku pomoći!
Hvala, Emojino Casino tim, na pojašnjenju.
Dragi jetiindom,
Možete li nas obavijestiti je li ovo rješenje zadovoljavajuće i možemo li smatrati da je problem riješen?
Dragi Andrej i casino emojino, zadovoljan sam rješenjem i mogu potvrditi da sam primio bonus novac na svoj račun. Kućište se može zatvoriti sa moje strane. Ugodan dan svima.
Hvala vam, yetiindom, što ste potvrdili i koristili Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
