Igrač iz Bavarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Kazino nas je obavestio da postoji stalna nepravilnost koju je prouzrokovao njegov provajder plaćanja i da rade na otklanjanju iste. Igrač je potvrdio da su sredstva u pitanju uspešno vraćena na njegov račun otprilike 7 nedelja nakon što je podnet zahtev za povlačenje. Žalba je rešena.
Moja isplata je prijavljena kao završena prošlog utorka kazino kaže da su izvršili isplatu na moj račun nakon 7 dana i dalje nema novca na mom računu nekoliko puta tražio broj transakcije e-poštom bez odgovora
Moj račun je u potpunosti potvrđen isplata je bila u utorak 23.8. prijavljeno je da je izvršena od strane Energie poslao sam izjavu u kojoj se vidi da nisam primio nikakav novac
Igrač tvrdi ono što bi zapravo trebalo biti da je činjenica da nisam dobio isplatu i to mogu dokazati na svom bankovnom izvodu. Tužno je kada online kazina rade s ovim. Dobijate svoj novac odmah i igrač mora tražiti da dobije svoj novac u nekom trenutku, namjerno uznemiravanje
Nakon nekoliko e-mailova, Energiecasino i dalje odbija dati informacije o priznanici rezervacije i broju transakcije namjerno uznemiravanje kako ne bi morali isplatiti nagradu od 495 eura vrlo sumnjivi provajderi apsolutno loša korisnička usluga koji jednostavno ne žele da odgovaraju na pitanja
Naručio spisak transakcija po propisu o zaštiti podataka gdje je potvrđena uplata energije od 495 eura. Moja banka nije primila novac. Casino je zatražio bankovni izvod koji sam poslao prije 10 dana i finansijska služba ga je prihvatila. Lični dokument je proslijeđen dobavljaču plaćanja navodno radi istrage. Već poznajem ovu taktiku odugovlačenja iz drugih online kazina. Neverovatno je šta ovi provajderi sebi dozvoljavaju i da igraču ne plaćaju novac koji mu pripada. Isplata je prijavljena kao potvrđena, iako uopće nije izvršena i kazino mi je odbio potvrdu o rezervaciji
Hvala vam na odgovoru, 19. novembar. Da li sam dobro shvatio da je zahtjev za povlačenje označen kao obrađen na vašem računu? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Da, ali čak i sa posljednjom isplatom moram je prvo iskoristiti, a onda je novac uplaćen. DA povlačenje je označeno kao izvršeno. Poslao sam 12 mailova za deset dana i nisam dobio potvrdu o rezervaciji, što znači da je uvijek pod istragom
Hvala vam puno novembar 19 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Ove jadne metode nekih onlajn kazina su najgore. Samo opljačkati ljude i čak ne isplatiti profit. Dosta je
Zdravo, 19. novembar,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Energy Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Energy Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi mu se dobici isplatili ili da bi kazino izvršio detaljnu istragu? Da li nam kazino može dostaviti potvrdu plaćanja sa potrebnim detaljima?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala vam što ste mi pomogli, hitno mi treba novac, moram kupiti lož ulje
Dragi svi,
Hvala vam što ste nas označili kako bismo ažurirali ovu temu.
Nakon provjere u odjelu za plaćanja konstatovano je da postoji stalna nepravilnost uzrokovana našim provajderom plaćanja i oni još uvijek rade na otklanjanju ovog problema. Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti, ali nažalost su nam ruke vezane jer nismo u mogućnosti da ubrzamo ovaj proces. Još uvijek moramo čekati s potvrdom da li će sredstva biti vraćena ili obrađena i ažurirat ću ovu temu čim saznam više.
S poštovanjem,
Marko iz EnergyCasina
Hvala vam puno, ali tada nekoliko kupaca ne bi dobilo novac, a sada je prošlo 3 sedmice i usput su već pravili poteškoće sa isplatom koja je, začudo, obavljena odmah po uključivanju. Nisam koristio taktike i trikove odlaganja koje znam iz Bet 20 već potpuno isti obrazac
zdravo Karl,
Svaka transakcija prolazi kroz individualni proces i neuspjeli pokušaji se dešavaju - vrlo rijetko - ali se nažalost može dogoditi. U ovom slučaju, to su sve informacije koje mogu dati do sada jer je istraga još uvijek na čekanju na strani pružatelja plaćanja.
Kao što je već rečeno, lično ću pratiti slučaj i ažurirat ću ga kada saznam više.
Hvala na pomoći treba mi novac na moj račun, a ne nazad na račun igrača ako bi kazino morao čekati 3 sedmice na svoj novac Želim vidjeti šta bi se tada dogodilo
Hvala ti na ažuriranju i objašnjenju, Marko.
Produžujem tajmer i sačekaćemo ažuriranje. Ako provajder plaćanja treba da vrati predmetnu uplatu nazad na kazino račun igrača, molimo vas da nam date i informacije o tome kako igrač treba da postupi kako bi povukao sredstva. U tom slučaju bi bilo dobro znati i procenjeni vremenski okvir za povraćaj igraču spornih sredstava.
Ako kazino ima problem sa provajderom platnih usluga, to je njihov problem, oni su odgovorni za to da ja dobijem svoj novac, tako da moraju da mi donesu moj novac na neki drugi način. Sada imam pravo na isplatu od 495 eura.
Poštovani 19. novembar,
Hvala vam na imejlu i ažuriranju. Izgleda da biste trebali očekivati da će vaša sredstva biti doznačena na vaš kazino račun u razumnom roku. Međutim, takođe bih želeo da sačekam ažuriranje predstavnika kazina u ovoj temi, detalje u vezi sa narednim koracima i procenjenim vremenskim okvirima.
Govorimo o četiri nedelje sada želim svoj novac od Energie kazina ako vaš provajder platnih usluga izaziva probleme, to nije moj problem. Ne mogu samo da kažem da li nekome dugujem novac, to je zbog toga i da Energie ne mora da mi isplati moj 500 evra je odgovorno za primanje mog novca
Sada ću kontaktirati nadležne i prijaviti prevaru. Ovi prevaranti ne bi trebalo da se izvuku
Produžite za još 7 dana i onda samo recite da je slučaj nerešen šta bi to trebalo da znači
Molim vas da predate moj slučaj, jednostavno ga produžite za 7 dana i onda jednostavno pošaljite slučaj jer je nerešen obraz
To znači da bi u slučaju zatvaranja slučaja kao nerešenog, rejting kazina na casino.guru bio smanjen.
Međutim, verujem da će nas predstavnik kazina uskoro kontaktirati.
Zdravo Karl,
Još uvek čekamo ažuriranje od provajdera plaćanja i ne možemo da pružimo sigurnost o vremenskom okviru. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i nadamo se da će ovo biti rešeno što je pre moguće.
Pozdravi,
EnergiCasino tim
Imam pravo na novac od 500 evra od Energie-a već 5 nedelja. To znači da ste odgovorni da ja dobijem svoj novac. Zato ste dužni da mi novac prebacite na drugi način. Morate da rešavate probleme sa svojim provajderom plaćanja, a ne o mom trošku. Očekujem svoj novac do kraja nedelje, inače ću biti primoran da preduzmem dalekosežne mere.
Veoma je razočaravajuće što se nedeljama samo produžavaju rokovi jer se gospodin Branislav konačno pobrine za to ili da slučaj drugom zaposlenom!!!
Molim vas, napišite mi e-mail na nemačkom. Ne govorim engleski
Kazino Energie prijavljuje 500 evra kao uplaćeno i moj novac nije bio na mom računu već 6 nedelja. Sada samo recite da je provajder platnih usluga kriv i to je to. Svim igračima Klonite se Energie kazina!!! Pozitivna ocena je samo lažna. Taktika odlaganja bez odgovora na mejlove apsolutna prevara !!!!!
pozdrav svima,
Kao što je već pomenuto, 19. novembra kazino ne može uticati na proces koji je van njihove kontrole i koji obavlja treći provajder plaćanja. Štaviše, svaka uključena strana obično ima 2k7 dana da komentariše u temi, a predstavnik kazina je i dalje voljan da sarađuje sa nama i redovno nam dostavlja ažuriranja.
Iako prihvatamo da kazino ne može učiniti ništa da ubrza proces, nismo u mogućnosti da držimo žalbu otvorenom na neodređeno vreme. Ali, govorimo o dobrom renomiranom kazinu i bez nerešenih žalbi.
Nakon interne rasprave sa mojim timom, produžavam tajmer za duži period i ponovo ću sačekati ažuriranje od predstavnika kazina. Uprkos činjenici da je to već dugo trajalo, molim vas, ostanimo strpljivi i pozitivni i damo kazinu i njegovom dobavljaču plaćanja više vremena da reše ovu situaciju.
Dragi Energi Casino timu,
Tajmer će se produžiti kao što je rečeno. Molimo vas da nam dostavite ažuriranje kada dobijete dovoljno informacija od dobavljača plaćanja.
Imajte na umu da ako nam ne dostavite ažuriranje do vremenskog ograničenja, automatski generisani odgovor će biti dodat ovoj niti – poslednjih 7 dana za pružanje ažuriranja. Ako ne dobijemo relevantne detalje čak ni u poslednjih 7 dana, žalba će biti (barem privremeno) zatvorena kao nerešena. Međutim, tada je moguće zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti.
Iskreno se nadam da će dobavljač plaćanja moći uskoro da reši problem.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
10 dana produženje ponovo posle 6 nedelja je obraz. Kontaktiraću svog advokata sutra. Ovde je smelo govoriti o uglednom kazinu. Dosta mi je sad misli da navijaš za prevarene igrače. Više nemam utisak. Objaviće ceo incident
Dragi igrače,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Sada istražujemo ovaj slučaj i uskoro ćemo objaviti novosti.
S poštovanjem,
EnergiCasino
Dragi igrače,
Povlačenje je vraćeno na vaš račun. Umesto toga, zatražite novo povlačenje putem bankovnog transfera.
Obavestite nas ako ste naišli na bilo kakve probleme.
Hvala vam,
EnergiCasino
Moj novac je prebačen na moj račun. Mnogo vam hvala na pomoći!!!
želim lep vikend
Hvala obojici na ažuriranjima.
Poštovani 19. novembar,
Da li su sporna sredstva dodeljena vašem kazino računu ili su već primljena na vaš bankovni račun?
Mogu li smatrati da je vaš problem rešen? Možemo li vam još nešto pomoći?
Veliki! Hvala vam puno na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Energi Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
