Alvaro, igrač iz Španije, uznemiren je što mu je kazino oduzeo dobitak, jer je prekršio pravilo koje ne dozvoljava klađenje u iznosu većem od 30% izvornog depozita.
Opisujem svoju frustraciju da vidim ako se to više nikome ne dogodi.
Položim 100 eura, a oni mi daju bonus u iznosu od 150 eura. Igram kazino uživo, a ne automate.
Vidim da ne mogu koristiti bonus i tražim da mi se otkaže, a oni to ne rade jer sam već počeo igrati.
Imam vrlo visoke zahtjeve da jednostavno mogu povući svoj novac. Nakon nekoliko dana igranja ispunjavam zahtjeve i tražim povrat novca.
Nakon tjedan dana čekanja, kažu mi da sam stavio oklade za više od 30% svog depozita i poništavaju sve moje dobitke.
Tačno je da sam založio 50 i 100 eura uloga kad sam imao banku od 1000, ali ne mislim da se oklada manja od 15% moje banke može smatrati rizičnom opkladom, što kažu oni koji su učinili .
Dakle, moje iskustvo u ovoj kockarnici je frustrirajuće. i iako ne mogu tvrditi jer su uvjeti za bonus jasni, osjećam se prevareno i opljačkano od strane ove kockarnice. I nikad više neću igrati tamo.
Jedini način da se ublaži moja frustracija zbog ove krađe je da prijavim na forumima poput ovog i nastavit ću to činiti i dalje.
Pozdrav
Zdravo Alvaro.
Hvala vam što ste podnijeli žalbu putem naše web stranice. Duboko mi je žao što smatrate da je kazino prema vama nepošten. Nažalost, pravila koja ograničavaju veličinu opklade standardna su praksa u industriji kasina. Kockarnice obično ograničavaju veličinu opklade na 5 € kada igrate sa bonusom, ali ponekad i kao postotak depozita.
Nadamo se da će u budućnosti pravilo maksimalnog uloga tehnološki provesti sve kockarnice, ali to se nadam u skoroj budućnosti. Jako mi je žao, ali kako opisujete situaciju, mislim da vam ne možemo pomoći.
Uvjeti obveznica su obično nepošteni, više ih u životu ne planiram prihvatiti. Ustvari, nisam to želio i nisu mi dozvolili da to otkažem. Nisam je koristio i na kraju su mi ukrali sav novac koji sam zaradio. Čini mi se oružana pljačka.
Zdravo Alvaro.
Duboko mi je žao što ste imali tako loše iskustvo u ovoj kockarnici. Htio bih pitati: Imate li neki transkript zaslona ili transkript za chat gdje tražite od kazina da ukloni bonus? Kontaktirat ću ih i pokušati ih uvjeriti da vam plate. Bilo koji dokazi s vaše strane bili bi više nego korisni.
Želimo zamoliti Enzo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Obično ne odgovaraju, imaju pomalo nesrećnu službu za korisnike. Sačekaćemo da vidimo.
Produžujem tajmer za još sedam dana. Casino predstavnik mi je obećao da gleda na slučaj. Jako mi je žao zbog kašnjenja.
Žao mi je Alvaro. Bojim se da smo sada prisiljeni zatvoriti žalbu. Obećali su mi da će istražiti slučaj, ali ne vidim nikakav odgovor ni ovdje ni preko Skajpa.
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Mislio sam da je kasino zatražio da se ponovo otvori to pitanje da bi se odgovorilo ...
Zdravo Alvaro.
Da, pitali su me preko Skypea da ponovno otvorim žalbu. Oni rade na vašoj žalbi, ali ovih su dana prije Božića svi jako zauzeti, pa je to puno vremena. Jako mi je žao zbog toga, ali nadam se da će se uskoro javiti.
Ako je to slučaj, isto bi im bilo dobro dati još vremena. Istina je da sam bio vrlo razočaran stavom kockarnice, ali zamolba da oni otvore slučaj je dala neku nadu.
Želimo zamoliti Enzo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Pozdrav Alvaro,
Enzo Casino provjerava vaše žalbe zajedno s Casino Guruom, a mi ćemo vam uskoro poslati odgovor na e-mail.
Strašno nam je žao što ovo doživljavate u našem kazinu i privatno ćemo razgovarati s vama o tim problemima.
Srdačan pozdrav,
Enzo Casino tim
Hvala na odgovoru. Kad dobijem odgovor, podijelit ću ga sa Casino Guru-om kako bi ga mogli objaviti i znati kako je sve to na kraju bilo. Mislim da je to fer.
Živjeli
Kako bih pokazao spremnost da postignem rješenje, upisao sam još jedan depozit u Enzo kasinu. Nadam se da je sve popravljeno. Sretan božić.
Dragi Casino Guru
Dana 25. decembra 2019. objavili smo odgovor na tu žalbu, međutim, vidimo da nije objavljena niti je primljen bilo kakav komentar.
Srdačni pozdravi
Enzo Casino
25. decembra objavljeno je da ćete mi se obratiti privatnim putem putem e-pošte. Danas me niko iz Enza nije kontaktirao. Moja e-pošta s kojom imam Enzo račun je nutspp3.0@gmail.com nadam se da ćete me kontaktirati što je prije moguće.
Živjeli
Alvaro
Dragi Enzo Casino.
Kao što sam vam rekao na Skypeu. Možete li odgovoriti još jednom igraču. Istražujemo problem koji ste mi spomenuli, ali nismo našli nikakav problem. Možete odgovoriti ovdje. Ili u slučaju da još uvijek ne možete odgovoriti ovdje, direktno pišite igraču.
Zdravo,
Dobio sam odgovor iz kockarnice u kojem mi kažu da nakon što sam kladio više od 33% svog prihoda moj dobitak se povlači i nemam pravo na ništa.
Ukratko:
Mogu zatvoriti slučaj. Veoma sam zahvalna na podršci koju mi je pružila stranica Guru casino. Vrlo je koristan za one koji se osjećaju prevarenim od stranica sumnjive reputacije. Ugled koji se zarađuje ručno u slučajevima poput mojih i mnogih drugih.
Učim lekciju i neću više igrati u Enzu i najvjerovatnije u bilo kojem drugom internetskom kazinu. Igram da se zabavim i da ne imam ovakva neprijatna iskustva.
Pozdrav
Alvaro
Casino nam je poslao ovaj odgovor e-poštom:
Dragi Alvaro
Istražili smo vaše probleme i evo rezultata.
Možemo potvrditi da je izvor vaše sporne zarade sljedeći:
18. listopada 2019. u 10:19:26 (casino vrijeme) uplatili ste depozit u iznosu od 100 eura i primili automatski bonus za polog u iznosu od 150 evra i započeli svoju igru. Nakon više od sat vremena igranja u kockarnici, ušao je u Live Chat i zatražio uklanjanje bonusa. Operater ga je obavijestio da je njegov zahtjev potvrdio menadžer, međutim on je odbijen. Bonus se ne može eliminirati otkad ste počeli igrati i napravili brojne uloge.
Uz to, agent ga je obavijestio da ne može izvršiti nijednu okladu koja je jednaka ili veća od 30% njegovog depozita na kocki i da je pročitao odredbe i uvjete.
Odredbe i uvjeti za kockarnice jasno govore da:
Casino zadržava pravo zadržati bilo kakvo povlačenje ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru. "Nepravilna igra" može uključivati, ali nije ograničena na:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Njegova igra je revidirana, a pokazuje da je u igara Baccarat, Blackjack i Dream Catcher napravio 64 oklade preko limita, u rasponu od 30 do 100 €. Te oklade su napravljene nakon što vam je podrška u Casino Live Chat izričito obavijestila da ne smijete postavljati oklade jednake ili veće od 30% vašeg depozita.
To je razlog zašto vam je zarada otkazana.
Imajte na umu da ne možemo isplatiti vašu zaradu jer ste prekršili odredbe i uslove kockarnice.
Ako se ne slažete sa odlukom kockarnice, možete se obratiti našem regulatornom tijelu.
Za sva pitanja slobodno odgovorite na ovaj email.
Srdačan pozdrav
Enzo Casino
__________________________________________________
Dragi Alvaro
Istražili smo vašu zabrinutost i evo rezultata.
Možemo potvrditi da je izvor vaših spornih dobitaka sljedeći:
18. listopada 2019. u 10:19:26 (casino vrijeme) uplatili ste depozit u iznosu od 100 eura i primili ste bonus za automatski depozit u iznosu od 150 evra i započeli ste svoj gameplay. Nakon više od sat vremena igranja u kockarnici, došli ste u Live Chat i zatražili uklanjanje bonusa. Operater vas je obavijestio da je vaš zahtjev potvrdio direktor, međutim, odbijen je. Bonus se ne može ukloniti s obzirom na to da ste počeli igrati i ulagati brojne uloge.
Nadalje, agent vas je obavijestio da ne možete učiniti nijednu okladu jednaku ili preko 30% vašeg depozita u igri i čitati uvjete i odredbe.
Uvjeti casina jasno govore da:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Vaša igra je revidirana, i pokazuje da ste napravili 64 oklade preko limita u rasponu od 30 do 100 € za igre Baccarat, Blackjack i Catcher. Te oklade su obavljene nakon što vas je podrška Casino Live Chat izričito obavijestila da ne smijete iznositi oklade jednake ili preko 30% vašeg depozita.
To je razlog zašto su vam dobici poništeni.
Imajte na umu da vam ne možemo preporučiti isplatu zarade jer ste prekršili odredbe i uslove kasina.
Ako se ne slažete sa odlukom o kockarnici, možete se obratiti našem regulatornom tijelu.
Za sva pitanja slobodno odgovorite na ovaj e-mail.
Srdačni pozdravi
Enzo Casino
Detalji o ulaznicama
ID ulaznice: SAU-860-72366
Odjel: Podrška za kazino Enzo
Iz ovog e-maila je jasno da je Alvaro prekršio T&C bonusa. Alvaro nam je jako žao, ali kazino Enzo imao je pravo oduzeti vam dobitak. Ako se ikad odlučite igrati u nekom kasinu, toplo preporučam da pročitate naše edukativne materijale o tome kako djeluju bonusi.