Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da dobije dobitak. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Dragi David,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koji način plaćanja ste koristili?
Imajte na umu da sve kockarnice shvataju KYC (Know Your Customer) proces vrlo ozbiljno kako bi dobitke mogli poslati pravom igraču. Možete li potvrditi da ste prošli provjeru računa u prošlosti?
Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi David,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Draga Petronela
Imajte na umu da smo istražili zabrinutost igrača i možemo potvrditi da je izvor pobjednika igrača besplatan bonus bez uloga.
Igrač je prekršio bonus uslove i odredbe:
13. Casino zadržava pravo zadržati bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru. "Nepravilna igra" može uključivati, ali nije ograničena na:
Nadalje, vidimo da igrač nije uplatio niti jedan depozit u kockarnici.
Srdačni pozdravi
Usklađenost @ ENZO
Ali to nije razlog da cijeli iznos zadržite nakon neuspjele isplate. Ako ne možete platiti bez uplate depozita, to ne bi trebalo biti dostupno, i zbog toga se iznos mora poslati na račun kako bih mogao položiti uplatu.
Dragi David,
Molim vas da mi pošaljete istoriju svog igrača? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru
Hvala vam puno unapred.
Želio bih zamoliti Enzo Casino da precizira koje je tačno pravilo prekršeno dok je polagao bonus. Da li je to „postavljanje pojedinačne oklade jednake ili veće od 30% vrijednosti najmanjeg bonusa koji je dodijeljen"? Koliko je bonus bez depozita pripisan igraču? Možete li mi poslati povijest povijesti igrača na petronela.k@casino.guru? Unaprijed hvala
@David, hvala puno što ste mi se obratili putem e-maila.
Želimo zamoliti Enzo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Draga Petronela
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru.
Za navedenog igrača poslali smo kopiju povijesti igre. Moramo napomenuti da igrač nije uplatio nijedan jedini depozit u kockarnici i zato je izvor sporne pobjede besplatan bonus bez depozita u iznosu od 10 €.
Srdačni pozdravi
Casino Enzo
Dragi David,
Provjerio sam sa kasinom i nažalost, moram reći da su nam dokazi bili zadovoljavajući. Ti dokazi pokazuju da ste prekršili pravilo 30%:
"Postavljanje pojedinih oklada jednakih ili viših od 30% vrijednosti najmanjeg bonusa pripisanog na račun igrača, prije nego što je ispunjen ukupni zahtjev za ulog za taj saldo."
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas po tom pitanju, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Dragi David,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dragi David,
Nisu prekršeni samo uvjeti bonusa, već je isti bonus kod korišten i na dva različita računa, koji dijele isti telefonski broj i adresu. Provjerio sam odredbe i odredbe, i evo što sam našao: "Možete otvoriti samo jedan račun na Internet stranici. Pridržavamo si pravo na zatvaranje računa u bilo kojem trenutku i otkazivanje svih transakcija koje se odnose na bilo kojeg klijenta koji ima registrovao više od jednog Računa u svoje ime ili pod drugim imenima. Pridržavamo si pravo blokirati redovnu ili turnirsku igru i / ili nagradnu raspodjelu u slučaju bilo kakvih dokaza višestrukog računovodstva. "
Molim vas shvatite da u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti za vas. Kao što sam već spomenuo, dokazi koji su nam dostavljeni bili su zadovoljavajući. Molim vas ako imam još nešto što bih mogao učiniti za vas, javite mi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo neopravdano. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom.