Igraču iz Italije njegova je dobitka poništena vjerovatno zbog postavljanja oklada više od 30% depozita. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
poništili su dobitak i nisu vratili uplatu dana za pravilo uloga manje od 30% uplaćenog
Dragi Vincenzo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C ( https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions ) i evo što sam našao:
„16.3. "Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra. "
Možete li mi reći hoćete li uspjeti doći do vaše povijesti igara (pošaljite je na kristina.s@casino.guru ) zajedno s bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kockarnice? Uz to, možete li potvrditi da niste aktivirali nijedan bonus tokom polaganja? Koliko ste tačno položili? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina