Igrač iz Italije je imao poteškoća sa svojim odobrenim dobicima koji nisu primljeni u obećanom roku od 5 radnih dana. Pored toga, izgledalo je da sajt kazina na mreži nije bio dostupan i njegove e-poruke korisničkoj službi su vraćene kao nedostupne. Uprkos našim pokušajima da razumemo i rešimo situaciju, nismo dobili nikakav odgovor od igrača. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Moj dobitak je ispravno odobren 16/09/23, sa potvrdom e-pošte poslat mi je.
Email.
5 dana kasnije, kontaktiram podršku. Kažu mi i napišu mi e-poštu u kojoj kažu da ću dobiti dobitke u narednih 5 radnih dana.
Prošlo je više od 2 nedelje.
Uplata nije stigla,
sajt više nije dostupan na mreži,
a e-poruke za korisničku podršku i podršku se vraćaju nazad. U suštini, izgleda potpuno zatvoreno.
Šta da radim u ovim slučajevima?
Dragi AleSbt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Proverio sam veb lokaciju kazina. Čini se da je sada na održavanju. Kada ste prvi put primetili da veb lokacija ne radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
