Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 547 dolara 28.8.24. od EstacaoBet-a, ali nije obrađeno više od 48 radnih sati. Uprkos više poruka koje su poslate putem ćaskanja, nije dobio nikakav odgovor. Nakon intervencije našeg tima, igrač je potvrdio da je uplata primljena. Problem je tada označen kao rešen.
Zdravo, dobar dan! Dana 28.08.24. u 07:48 ujutro, zatražio sam povlačenje na sajtu
https://vvv.estacaobet.com/casino/ kojim upravlja i licencira vlada Kurasaa! Ovo povlačenje nije obrađeno više od 48 radnih sati! Želeo bih vašu pomoć u ovom slučaju, molim! Iznos povlačenja je 547 dolara! Šaljem poruke putem ćaskanja od 28. i nisam dobio nikakav odgovor, čak ni putem mejla!
Draga andinhosa09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan! Sama platforma daje rok od 72 radna sata! A isti rok je već prošao! Voleo bih da se Vaša ekselencijo umeša u ovaj slučaj da obe strane postignu dogovor gde nema štete ni za jednu stranu!
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, andinhosa09. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 6 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do utorka, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Tačno! Radujem se što ću čuti od vas! I stojim vam na raspolaganju za sva pojašnjenja ili dokaze koje možete zatražiti u vezi sa mojim slučajem!
Draga andinhosa09,
Da li ste već primili isplatu? Molim te javi mi.
Da, primio sam uplatu! Hvala vam puno na podršci i pažnji!
Draga andinhosa09,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
