Igrač iz Brazila je deponovao 200,00 R$ preko Pik-a na Estrela Bet, ali taj iznos nije knjižen na njegov račun. Uprkos tome što je uložio žalbu podršci uživo i poslao e-poštu, nije dobio nikakav odgovor. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Danas, 05/10/2023 u 18:11, izvršio sam transfer od 200,00 R$ preko Pik-a, ali to nije pripisano mom Estrela Bet novčaniku. Uložio sam žalbu podršci uživo i poslao mejl, ali ništa nije rešeno, nisam čak ni dobio odgovor. Molim vas Casino Guru, pomozite mi. Hvala vam. Ispod je potvrda o depozitu. 
Poštovani ivansilvestre1970,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ako je to rešeno, već su mi uplatili depozit, hvala.
Poštovani ivansilvestre1970,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
