Igrač iz Portugala pokušava da reši spor sa Eurokazinom u vezi sa stanjem od 31.610 evra, koje drže uprkos tome što je igrač obavio neophodnu verifikaciju računa. Nakon što je dao overeni dokument koji je tražio kazino, igrač je dobio poruku koja ukazuje da je njihov nalog blokiran bez jasnog razloga. Igrač traži pomoć da vrati svoja sredstva.
Dragi GURU,
Tražim vašu pomoć u rešavanju spora sa Eurocasinom (BML Group Limited, Broj licence MGA/CRP/108/2004).
Uprkos pružanju svih traženih dokumenata, kazino nastavlja da drži moj balans.
Verifikacija mog naloga je već završena 19. oktobra 2023. i nakon toga nisam igrao. Ali 20. oktobra 2023. kazino mi je poslao poruku o potrebi za ponovnom verifikacijom. Prilikom inspekcije, kazino je insistirao da se dostavi dokument (račun za komunalne usluge) overen kod irskog notara ili ovlašćenog irskog advokata.
Zbog mog preseljenja u Portugal i nerazumnosti ponovljene provere, imao sam objektivnih poteškoća u obezbeđivanju traženog dokumenta. Kazino me je u više navrata obavestio da će mi nakon dostavljanja overenog dokumenta biti plaćen iznos.
Dana 4. decembra, poslao sam račun za komunalne usluge na mejl adresu kazina, overen od strane ovlašćenog irskog advokata. Kasnije sam poslao gore pomenuti skenirani dokument. Dakle, u potpunosti sam ispunio uslov kazina!
Uprkos tome, 6. decembra sam dobio poruku iz kazina o poslovnoj odluci da blokiram svoj nalog. Kazino je ukazao na tačku 8.1 uslova, prema kojoj kazino ima pravo da odbije otvaranje računa iz bilo kog razloga. Imajte na umu da ne tražim da aktiviram svoj nalog - zbog činjenice da živim u Portugalu, to je nepraktično, pošto kazino ne radi u Portugalu.
Insistiram na uplati sredstava dobijenih od igara tokom mog boravka u Irskoj.
Takođe, u slučaju jednostrane blokade računa, kazino je u obavezi da uredno ispuni svoje obaveze – da igraču isplati ostatak.
Završio sam žalbeni postupak - žalba je poslata kazinu 19.12.2024. godine, ali kazino nastavlja da se drži svog stava i odbija da mi isplati iznos od 31.610 evra.
Molim vas da mi pomognete da uspostavim ravnotežu.
Poštovani spravedlivij199,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je od vas zatraženo da dostavite dokument u oktobru prošle godine, ali ste ga dali kazinu tek nedavno, u decembru?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
