Igrač iz Argentine je nekoliko mjeseci čekao na proces povlačenja prije nego što je podnio žalbu. Kazino i dalje zahtijeva dodatne dokumente za verifikaciju, njegova povlačenja se svaki put odbijaju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
zdravo, registrovao sam se na evobet.com prije nekoliko mjeseci, uplati na neteller 100 usd i igraj bez bonusa
Kada dostignete 180 usd odlučujete da podignete novac
dostaviti moje dokumente da potvrdim svoj račun i moj račun je verifikovan
prilikom povlačenja moja povlačenja su odbijena nekoliko puta
Od mene se traži dodatna dokumenta
Dajem bankovne izvode, vozačku dozvolu, ličnu kartu, pasoš, dokaz adrese i telefon
nije stigao do njih
žele da im pošaljem svoje podatke sa računa kriptovalute na kojem se mogu vidjeti moji lični podaci
takođe žele moje skrill podatke
I dokaz kako imam sredstva u netelleru
Poslao sam im desetine snimaka ekrana koje su svi prihvatili i tražili još, prošlo je 3 mjeseca
Inzistiraju da im sada pošaljem dokaz kako sam osnovao Enteller račun, šaljem im transfere i depozite koji su mi dolazili od drugih trgovaca, stalno traže još dokumenata
Cryptowallets ne daju screenshotove ličnih podataka, to radi binance
Mislim da žele izbjeći plaćanje
moje korisničko ime je neneevobet
Dragi juan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Imajte na umu da kazino može zahtijevati dodatne dokumente za verifikaciju, ali slažem se da je to malo previše.
Kada ste tačno poslali zadnji dokument?
Možete li mi, molim vas, poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo cristina, evobet.com me je obavestio da je moj nalog verifikovan u novembru ili decembru, dešava se da kada želim da zatražim povlačenje na isti način na koji sam deponovao, oni to odbiju
Dajem im svoju nacionalnu ličnu kartu, dokaz adrese., svoje bankovne izvode, snimku ekrana postavki netellera, također snimak ekrana depozita od 100 usd na evobet.com i neke neteller kretanja u novembru koji dokazuju da je novac ušao na moj račun
Stalno inzistiraju da moram dokazati kako to da imam novac na netelleru, moj neteller račun je od prije nekoliko godina i dosta sam polagao, vršio transakcije i isplate. Ne znam šta me traže. Poslao sam vam nekoliko snimaka ekrana mog naloga
Tražili su mi i screenshotove mog skrill računa, ne znam zašto pošto ne uplaćujem na skrillAl ne plaćaju mi netellerom ponudio sam im da mi plate na bilo koji drugi način, skrill, perfektan novac, kriptovaluta
Dakle, sada žele da im dostavim svoj binance račun sa svojim ličnim podacima
Binance nema stranicu ili odjeljak na kojem možete napraviti snimke ekrana mojih ličnih podataka. Razgovarao sam sa binance operaterima i to se ne može učiniti.
Operateri evobet.com znaju da ono što traže od mene ne može biti dato jer su kripto e-novčanici anonimni.
jasno je da ne žele da plate ovih 180 usd
Hvala ti puno juan na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Juan,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Evobet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Evobet Casino tim, možete li navesti razlog za neuobičajeno dug proces verifikacije? Zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu? Koje još korake treba poduzeti sa Huanove strane da bi se njegova sredstva isplatila?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave, nakon prve sedmice kada sam predao dokumente javili su mi da je moj račun verifikovan. Kada sam zatražio povlačenje, oni su ga odbili i dodali zahtjev za nova dodatna dokumenta.
Sve sam predstavio. Kada su već rekli da nema šta više da se predstavi, tražim povlačenje od strane netellera ali oni to odbijaju
Kažem im da u slučaju da mi ne mogu platiti preko netellera mogu dobiti novac preko skrill-a ili kriptovaluta
Zamolili su me da im pokažem svoj kripto e-novčanik sa svojim ličnim podacima. I dokaz kako imam novca i zašto ga imam u netelleru
Dragi juan,
Hvala vam puno na sažetku. Iskreno se nadam da će kazino odgovoriti na žalbu i uskoro nam dati objašnjenje.
Zamolili bismo Evobet Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi juan,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Kao posljednju opciju, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću - Curacao Antilephone NV i podnesete im žalbu (complaints@gaminglicences.com). Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati sedmicama ili čak mjesecima.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
