Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Punih 8 dana mi nije povučen novac, 8 dana sam postavio dokumente za verifikaciju, rečeno mi je da čekam 72 sata, nakon ovog vremena dobio sam poruku da je moj račun verifikovan i da mogu da podignem sredstva, napravio sam zahtev za povlačenje, takođe su rekli da čekam 72 sata, prošlo je 30 sati i poništen mi je zahtev za povlačenje i rečeno mi je da dostavim dodatni dokument, dao sam, opet su dozvolili povlačenje sredstava nakon 24 sata, za šta su opet rekli da čekam 72 sata sati, sada je prošlo 80 sati, ne podižu novac, ne odgovaraju ništa konkretno, nadam se da ću pomoći u ovom kazinu. Želim da napomenem da nisam koristio nikakve bonuse, napravio depozit, osvojio 600 dolara u kazinu, koji ne mogu da primim
Poštovani UVE1708,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
4 dana je prošlo , nema odobrenja, ponavljam još jednom, svi operateri tvrde da povlačenje traje ne više od 72 sata!