Igrač iz Brazila ima poteškoća sa isplatom dobitaka. Uprkos tome što su imali verifikovan nalog, morali su da dostave dodatne dokumente za verifikaciju. Zahtev za povlačenje je podnet 21. jula 2023, ali igrač tek treba da dobije sredstva uprkos skoro mesec dana kašnjenja.
Prema priloženim snimcima ekrana, Evobet je stalno komplikovao proces unovčavanja mojih dobitaka. Prvobitno, pre oko mesec dana, obavestili su me da je moj nalog verifikovan. Zatim su me zamolili da dam selfi sa parčetom papira, a kasnije i dokument za potvrdu svog broja telefona. Uz sve ove konfuzije koje je stvorio Evobet, uključujući odbijanje prethodnog zahteva za povlačenje zbog „tehničkih problema", konačno sam napravio još jedan zahtev za povlačenje 21. jula 2023, nadajući se da ću dobiti svoj novac u roku od tri radna dana. Međutim, prošlo je skoro mesec dana od mog prvog pokušaja povlačenja, a još nisam dobio svoja sredstva. Do sada ništa nije rešeno, a ja i dalje dobijam iste automatizovane odgovore putem e-pošte i ćaskanja.
Dragi Lukas Gimenes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
14 dana je već prošlo i na iznenađenje nula ljudi, nijedna uplata nije izvršena. Pokušaji rešavanja putem ćaskanja su beskorisni, uvek odgovaraju na istu automatsku poruku.
Hvala vam na odgovoru, Lucas Gimenes. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Odgovor 1: Ovo je prvi put da pokušavam da se povučem.
Odgovor 2: U prilogu je ispis istorije povlačenja, čak su juče poništili odgovarajući zahtev za povlačenje i nisu me čak ni obavestili, morao sam da uđem u ćaskanje i tamo su mi rekli da im treba još jedan lični verifikacioni dokument (imao sam već poslao CNH, RG i pasoš) ovo čak i posle JEDAN MESEC SA RAČUNOM VEĆ VERIFIKOVANI kao što su već rekli u otiscima koje sam ranije prikupio. Odnosno, sve što je moguće pobuniti oni rade.
3) Sakupio sam saldo sa bonusom dobrodošlice, ali nisam uradio ništa što bi prekršilo pravila i tražio sam povlačenje samo nakon što sam ispunio sve uslove za preokret i druge uslove bonusa dobrodošlice.
Hvala vam puno na odgovoru, Lucas Gimenes. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, kada sam otvorio žalbu poslao sam sve priloge ovde, ali ću ih ponovo poslati ovde i u mejlu.
NAPOMENA: ima ukupno 8 priloga, ovde je moguće priložiti samo 5, sve ću ih priložiti putem e-pošte.
Zdravo, kada sam otvorio žalbu poslao sam sve priloge ovde, ali ću ih ponovo poslati ovde i u mejlu.
NAPOMENA: ima ukupno 8 priloga, ovde je moguće priložiti samo 5, sve ću ih priložiti putem e-pošte.
Hvala vam puno, Lucas Gimenes, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Lucas Gimenes što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Evobet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
