Igrač iz Manitobe se suočava sa problemima povlačenja dobitaka iz Evobets-a nakon više zahteva, uključujući i traženje dodatne provere i kasnije optužbe za kršenje uslova usluge. Igrač insistira da su ispoštovali sve zahteve i vidi ove optužbe kao taktiku za izbegavanje isplate, jer su pronašli brojne slične žalbe protiv Evobetsa.
Zatražio sam povlačenje sa Evobets-om mog osvojenog iznosa i oni su želeli da potvrdim svoju identifikaciju što je potpuno normalno. Otpremio sam sve potrebne dokumente i ubrzo sam bio verifikovan KIC-om na toj veb stranici. Zatim sam ponovo zatražio povlačenje jer je drugo povlačenje odbijeno zbog ovoga. Kada sam zatražio novo povlačenje, rekli su da žele više verifikacije da držim svoju ličnu kartu sa sobom na slici. Poštovao sam ovo i dao sam te informacije. Tada je odobreno i zatražio sam još jedno povlačenje. Sada sam dobio imejl (u prilogu je e-mail) u kojem se navodi da sam prekršio uslove korišćenja usluge. Nisam siguran kako sam prekršio uslove korišćenja usluge. Oni samo koriste ovo kao sredstvo da izbegnu isplatu igrača što je krajnje neprofesionalno.
1. VPN - Nalazim se na valjanoj lokaciji da igram na Evobets-u. Bio sam u Kalgariju, Alberta, Kanada (moje primarno prebivalište), kao iu Vinipegu, Manitoba, Kanada u kojoj sam trenutno zbog praznika u poseti porodici. Oni mogu da provere geolokaciju da bi se uverili da sam u odgovarajućem području, tako da nemam razloga da igram VPN, pošto je obema lokacijama dozvoljeno da igraju u tamošnjem kazinu.
2. Falsifikovanje dokumenata – Nisam siguran kako su oni falsifikovani, pošto je moja vozačka dozvola važeća lična karta izdata od strane vlade.
3. Zloupotreba bonusa – Niste sigurni kako sam zloupotrebio bonus? Igrao sam između 75 i 100 dolara na sportove koje gledam. Ovo samo izgleda kao lak način za kompaniju da izbegne plaćanje jer ne pružaju nikakav dokaz ili bilo šta da kažu da sam zloupotrebio bonus. Nisam siguran kako bih mogao, jer nemam više naloga. Stavio sam opklade samo na Evobets pod mojim jedinim nalogom kod njih. Još jednom se čini kao sumnjiv način da se izbegne isplata igrača.
Oni navode da je odluka konačna i da neće dati nikakva ažuriranja u vezi s tim. Oni samo navode da sam prekršio uslove usluge i odbijaju da isplatim svoje dobitke kada nijedan uslovi nisu prekršeni. Oni samo pokušavaju da nađu svaki mogući izgovor da izbegnu isplatu.
Sada sam uradio neko istraživanje i pronašao sam gomilu pritužbi na TrustPilot ljudi koji imaju isti problem, gde će Evobets samo reći da ste prekršili Uslove korišćenja usluge bez razloga i uzeli svoja sredstva. Nešto ozbiljno mora da se uradi u vezi sa ovim, jer niko ne pomaže niti će regulator, jer kažu da morate sami da rešite problem sa kazinom.
zdravo hurteau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Evobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
