Balans igrača je poništen zbog kršenja uslova bonusa. Termin o kome je reč bio je pravilo koje je sprečavalo korišćenje određenih igara sa aktivnim bonusom. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Dobro veče,
Nakon jednog dana obrade mog zahteva za povlačenje od 2500€ i podnošenja svih dokumenata (lična karta, bankovni izvod, lična karta i potvrda adrese stana, danas sam dobio mejl da neću dobiti novac zbog uslova bonusa koji su apsolutno nezakonito.Takođe uvek koristim samo Igrao ulog od 2€.Posle zahteva za isplatu, uplatio sam ponovo dva puta.Sada su svi tragovi dobitaka nestali na mom računu,ne mogu se naći više u istoriji,nema stanja na računu a ni zahtev za isplatu uključujući i ličnu kartu, srećom imam od svih koje sam unapred napravio skrinšot.Ovo je apsolutni obraz i definitivno prevara,kako možete da preduzmete mere protiv toga?Ne samo da 2500€ ostaje odbijeno,na kraju dana i ja sam 200 € siromašniji.
Zdravo domi0812,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Evolve kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete koji bonus ste koristili da akumulirate svoj balans? Da li sam dobro razumeo da je čak i istorija klađenja uklonjena? Da li je kazino precizirao koji ste tačno termin prekršili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo domi0812,
Verujemo da kazino ne bi trebalo da dozvoli igračima da igraju bilo kakve ograničene igre i ako to urade, to ne bi trebalo da bude razlog za poništavanje ravnoteže. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo domi0812,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Evolve Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Evolve Casino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem dobitaka igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani domi0812,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Evolve Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani domi0812,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
