Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača.
Hvala Martine što si me kontaktirao. Prvo bih vam želio objasniti koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem s kockanjem).
Koliko vidim iz vaše e-pošte, zatražili ste zatvaranje računa jer ste " imali problema koji nisu riješeni na zadovoljavajući način ", a ne spominje se samoisključivanje ili ovisnost o kockanju. Ako kasino nije bio obaviješten o vašem problemu, nažalost, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem.
Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam unaprijed.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Thank you Martin for contacting me. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
From what I can see from your email, you requested closing your account because you "have had issues that has not been solved satisfyingly," and there is no mention of self-exclusion or gambling addiction. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Automatski prevedeno: