NaslovnaPritužbeEvolve Casino - Zahtjev igrača za samoisključenje je zanemaren.

Evolve Casino - Zahtjev igrača za samoisključenje je zanemaren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.200 $

Evolve Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/03/2021 | Slučaj je zatvoren : 05/04/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Više puta su previđani pokušaji igrača iz Danske da zatvori račun. Zamoljen je da dostavi dokumente za potvrdu njegovog identiteta, ali kazino nije od pomoći. Odbacili smo žalbu jer igrač nije pružio zahtjev za samoisključenje i iz svojih poruka s kasinom zatražio je zatvaranje računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Odbili su zatvoriti moj račun - tri puta sam im napisao da želim da se moj račun zatvori zbog činjenice da gubim kontrolu nad njim. Odgovorili su mi da je moj račun sada dva puta zatvoren, što nije. Treći put jednostavno nisu uspjeli odgovoriti. Osvojio sam 3200 dolara, nakon čega su tražili da potvrdim svoj račun koristeći razne dokumente. Do tada sam već isplatio manje iznose (200, 340 i 160), a da to nije bilo potrebno. Predao sam tražene dokumente, ali ništa se nije dogodilo. Kontaktirao sam njihov chat uživo i rekao da nisu dobili moju poštu. Zatim sam ponovo poslao e-mail, ali "podrška" uživo i dalje nije mislila da su ih dobili. Njihovi "uslovi i odredbe" dalje navode da se dokumenti mogu učitati i putem podrške uživo - međutim, žena s kojom sam razgovarao odbila ih je prihvatiti i jednostavno je rekla da će problem prenijeti na pravu stranku. Još uvijek nisam dobio nikakav odgovor i svjestan sam da očito ne dobivam novac. Isto tako, nakon skoro mjesec dana nisu zatvorili moj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Martine,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše teške situacije. Možete li mi proslijediti poruku u kojoj ste tražili da se izuzmemo? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Molimo proslijedite i svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina.

Uz to, možete li nas posavjetovati da li ste uplatili sredstva nakon što ste zatražili samoisključenje?

Na kraju, želio bih znati kada ste tačno predali dokumente?

Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Martine,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača.

Hvala Martine što si me kontaktirao. Prvo bih vam želio objasniti koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :

Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem s kockanjem).

Koliko vidim iz vaše e-pošte, zatražili ste zatvaranje računa jer ste " imali problema koji nisu riješeni na zadovoljavajući način ", a ne spominje se samoisključivanje ili ovisnost o kockanju. Ako kasino nije bio obaviješten o vašem problemu, nažalost, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem.

Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .

Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Martine,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije pružio dovoljno dokaza o zahtjevu za samoisključenjem. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti