Povlačenje igrača je odgođeno bez ikakvog objašnjenja. Budući da je porijeklo igračevih dobitaka iz turnirskih dobitaka, postojalo je ograničenje povlačenja. Igrač je primio svoj dobitak do iznosa limita, stoga smo ovu žalbu smatrali neopravdanom.
Do sada mi je ovaj kazino samo jednom platio 500e. Osvojio sam službenu nagradu jer sam bio prvo mjesto, VIP menadžer mi je rekao da sa 4000e mogu raditi šta god mi se sviđa, isto sam radio i igrao se s njom i osvojio 15000e, sada sam trebao prekršiti pravila i učinio sam Sada sve uzeli smo VIP menadžera, ali nismo spomenuli nikakva ograničenja. Želim svoj novac
Zdravo Branko,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Casino Evospin. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što učinimo bilo kakve daljnje korake u vezi vašeg slučaja.
Da li sam dobro shvatio da vam je ravnoteža poništena? Da li je vaš račun već verifikovan? Je li kazino naveo koji ste termin prekinuli?
Imajte na umu da ako isplate još uvijek čekaju, a vi ste zatražili povlačenje samo u danu, to ima vrlo male šanse da se isplati samo u roku od 1 dana. Uvijek preporučujemo igraču da sačeka najmanje 14 dana da novac stigne jer postoji mnogo aspekata koji utječu na plaćanje.
Molimo vas da svu svoju komunikaciju sa kockarnicom ili bilo koji dodatni dokaz pošaljete na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju problema.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Danas je vip menadžer priznao da je to bila njena greška, ali i dalje ne želi da mi plati ostatak.
Dragi Branko,
Možete li navesti koliko ste već primili od kazina i koliko vam je ostalo?
Dakle, 4000 € koje ste dobili od turnira nije trebalo koristiti za daljnju igru i zato su ograničili isplatu? Da li sam dobro razumeo?
Pozdrav,
Nick
Dragi Branko,
Takođe sam provjerio uslove kazina i uslove bonusa i otkrio i ovo:
"Maksimalan broj dobitaka koristeći bonus sredstva, uključujući sve bonuse za depozite, sve bonuse bez depozita, sedmični bonus za ponovno učitavanje, bonus za besplatna okretanja, bonus za povrat novca, komponate, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse za lojalnost i drugo je 10.000 EUR / 10.000 USD / USD 15.000 CAD / 100.000 NOK / 40.000 PLN / 15.000 NZD / 150.000 ZAR / 1.200.000 JPY osim ako nije drugačije naznačeno. Dobitci koji koriste bonus sredstva veća od ovih vrijednosti ne mogu se povući i bit će poništeni. "
Na osnovu tog roka moramo smatrati da je ova žalba riješena jer vam je kasino već isplatio 10 000 €. Nažalost, uslovi i bonusi se smatraju istim i prihvatili ste ih prilikom registracije.
Možemo li vam još nešto pomoći? Ako ne, zatvorit ćemo žalbu.
Pozdrav,
Nick
Da, ali na početnoj stranici postoje dva različita uslova, jedan opšti i jedan bonus i jedan uslov. Na turniru nije označeno da je pobjeda bonus. A VIP menadžer mi nije rekao za to, ja sam napisao da je to njena greška. Pitao sam mogu li nešto učiniti s novcem, a ona je odgovorila da. Tako da sam ipak u pravu
Dragi Branko,
Postoji li sačuvana komunikacija u kojoj VIP menadžer ili kockarnica tvrde da s dobicima možete raditi sve što želite? Bilo bi sjajno vidjeti to jer je to važan dokaz.
Ako ga pronađete, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Pozdrav,
Nick
Hvala Branku na dodatnim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Branko!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Evospin Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Dragi Branko,
Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije. Cijenimo što ste odvojili vrijeme i podijelili svoje iskustvo s nama.
Uzmite u obzir da je vaš zadnji zahtjev za povlačenje uspješno odobren s naše strane.
Javite nam ako vam možemo pomoći.
S poštovanjem,
vaš Evospin Casino tim
Posljednji prijedlog nema veze s ovim, zadnji je moj. Zadnja pobjeda još uvijek nedostaje 5000e od gwinna od 15000e
Dragi Branko,
Shvaćamo vašu frustraciju, ali ipak želimo pojasniti situaciju kroz ranije stečene činjenice.
Prvo, potrebno je pojasniti da ste prije korištenja naše web stranice pažljivo pročitali Uslove i odredbe i potvrdili svoju saglasnost s ovim Uslovima i odredbama. Prema tome, prema njima:
'' Maksimalan broj dobitaka koristeći bonus sredstva, uključujući bilo kakve bonuse za depozit, bilo koje bonuse bez depozita, sedmični bonus za ponovno učitavanje, bonus za besplatna okretanja, bonus za povrat novca, komponate, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse za lojalnost i drugo je 10.000 EUR / 10.000 USD / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000, osim ako nije drugačije naznačeno. Dobitci koji koriste bonus sredstva iznad ovih vrijednosti ne mogu se povući i bit će poništeni. ''
Dakle, bili ste svjesni činjenice da se nagrada turnira smatra bonus dijelom. Što se tiče vašeg prethodnog razgovora sa VIP menadžerom, vaše pitanje je razmatrano u pogledu dodatnih uslova za ulaganje, pa je odgovor bio sledeći - '' Da, to je pravi novac. Možete ga povući kad želite. '' To znači da možete povući sredstva bez ikakvih zahtjeva za ulaganje.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
vaš Evospin Casino tim
To nije istina. VIP menadžer mi nije objasnio, a na početnoj stranici ne piše da je mala cijena bonus ako neko napiše da s njom možete raditi što želite, a ja dobijem 15000e, a vi nakon toga samo kažete da je to bonus i otkažete profit u potpunosti tek nakon što ste mi dio pritužbe uplatili, imam snimke ekrana komunikacije gdje se u retrospektivi priznaje greška da je to vaša greška, pa vas molim da mi preostali iznos prenesete 5000e.
Zdravo Branko!
Vjerujem da je korijen problema u ovoj situaciji bio nekakav nesporazum između vašeg ličnog menadžera i vas. Prema komunikaciji koju ste nam dostavili, jasno je vidljivo da je upravitelj prije govorio o podizanju salda: "Da, to je pravi novac. Možete ga povući kad želite." . Pošto ste odlučili da nastavite da igrate sa osvojenim turnirskim dobicima i uspeli ste da osvojite još jednu pobedu u ukupnom bilansu od 15 000 €, odredbe i uslovi kazina se primenjuju i u ovom trenutku su vrlo jasni. To znači da ste imali pravo na maksimalno 10 000 €, koje ste već primili.
Nažalost, nismo u mogućnosti dalje vam pomoći u datim okolnostima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
