Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio prijem uplate.
Dobro jutro, ja sam Dobre Adrian Nicolae i žalim se Ekcitevin-u jer ne mogu da podignem svoja sredstva od 120 evra od njih, ili sam tražio ručno podizanje 120 evra iz banke, a oni su rekli da radim ručni bankovni transfer na svom Revolut kartica, poslao sam sva dokumenta i još uvek nisam dobio novac od njih, razgovaram sa njima svaki dan ali sa njima ništa nije rešeno, žao mi je što se žalim ali ne vidim drugu alternativu kod njih , rešite sa njima za povlačenje 120 evra
Good morning I'm Dobre Adrian Nicolae and I make this complaint to Excitewin because I can't withdraw my 120 euros funds from them ,or asked for a manual bank withdrawal of 120 euros and they said that I do the manual bank transfer on my Revolut card,I sent all the documents and I still haven't received any money from them, I talk to them every day but nothing is resolved with them, I'm sorry I make complaints but I don't see another alternative with them, please resolve with them for a withdrawal of 120 euros
Boun giorno sono Dobre Adrian Nicolae e facio questo reclami a Excitewin perche non posso prelevare i miei fondi de 120 euro da loro ,o chiesto un prelievo bancario manuale de 120 euro e a detto che me Lo fa îl bonifico bancario manuale Sulla mia carta Revolut,Io mandato tutti i documenti e Io ancora non ricevuto soldi da parte loro ,parlo tutti giorni con loro Pero non se rizolva niente con loro ,mi dispiace che facio reclami Pero non vedo un altra alternativa con loro ,vi prego de rezolvare voi con loro per un prelievo de 120 euro
Zdravo dobreadriannicolae37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EkciteVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello dobreadriannicolae37,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dana 13.12.2022. tražio sam ručni bankovni transfer od 120 evra u finansijsko odeljenje Ekcitevin-a, nakon 3 dana dobijam od Ekcitevin-a da je transfer izvršen, a zatim nakon još 3 dana dobijam još jedan e-mail od ekcitevin-a da ja povlačim i moja banka nije prihvatila uplatu, otišao sam u svoju banku i rekli su mi da nisu dobili ništa od Ekcitevin-a da tek kada je bankovni transfer obavljen, i ja sam ga primio, poslao sam sva svoja dokumenta, ličnu kartu Primili su me i poslao sam i svoj IBAN i i to je prihvaćeno, onda sam video da nikada ne žele da daju moj novac ili sam ih pre 4 dana ponovo pitao za ručno podizanje na mojoj Revolut kartici, poslao sam ga poslao sam im i link na moj Revolut gde prihvatam samo link uz plaćanje i ako se odmah reši, samo oni ne žele da mi šalju novac, pričao sam sa njima svaki dan u live chat-u ali oni mi kažu koji novac to je na mom računu, istina je da je novac moj račun ali želim da podignem 120 evra iz mojih sredstava, onda sam mu 20. decembra poslao još jedan link za uplatu Revolutu na svoje ime, ali nisam dobio nikakav odgovor od finansijskog odeljenja, umoran sam da se borim sa njima svaki dan za 120 evra, nikad nisam znam da se ovo nikada neće desiti u mom životu, nadam se da ću dobiti svoj novac što je pre moguće, hvala vam i čekam vaš odgovor
On the day of 13 /12/2022 I asked for a manual bank transfer of 120 euros to the Excitewin financial department, after 3 days I receive from Excitewin that the transfer has been made, then after another 3 days I receive another email from excitewin that I withdraw and My bank failed to accept the payment , I went to my bank and they told me they didn't receive anything from Excitewin that just once the wire transfer was done I receive it as well , I sent all my documents, ID I was accepted by them and I also sent my IBAN and that too was accepted, then I saw that they never want to give my money or I asked them again 4 days ago for a manual withdrawal on my Revolut card, I sent it to I also sent them a link to my Revolut where I only accept the link with payment and if it is resolved immediately, only they don't want to send my money, I have talked to them every day in live chat but they tell me what money it is on my account, it is true that money is my account but I want to withdraw 120 euros from my funds, then I sent him on December 20th another payment link to Revolut in my name , but I did not receive any response from the Department financial, I'm tired of fighting with them every day for 120 euros, I never know this thing will never happen in my whole life, I hope I get my money as soon as possible, thank you and I await your response
Boun giorno din data de 13 /12/2022 o chiesto un bonifico bancario manuale de 120 euro a dipartimento finanziario Excitewin,dopo 3 giorni ricevo da Excitewin că bonifico e stato fatto,poi dopo altre 3 giorni ricevo un altri email da excitewin che prelievo e stato falito che mia banca non acceptată îl pagamento ,Io sono andato la mia banca e mia detto che loro non a ricevuto niente da Excitewin che proprio una volta che bonifico e stato fato Lo ricevo uquale ,Io o mandato tutti documenti miei,carta de identitate e stată acceptata da loro e o mandato anche îl Mio IBAN e stato acceptată anche quello ,poi Io visto che loro non voule mai dare i miei soldi o chiesto un altra volta a loro 4 giorni fa un prelievo manuale Sulla carta mia Revolut,Lo mandato a loro e Io mandata anche un link con îl mia Revolut Dove solo che accepta îl link con pagamento e se rizolva imediamente ,solo che loro non voglio mandare soldi miei ,Io o parlato tutti giorni in chat live con loro Pero me dice che soldi sono sul Mio account, e vero che soldi sono îl Mio account Pero Io voglio prelevare 120 euro da i miei fondi,poi Io Lo mandato in data de 20 Dicembre un altro link con pagamento a Revolut intestato a me ,Pero non ricevuto nessuna risposta da Dipartimento finanziario,sono stanco a combate tutti giorni con loro per 120 euro ,non mi sa mai succeso questa cosa mai non tutta vita mia ,spero avere i miei soldi prima posibile,grazie e aspeto la vostra risposta
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala dobreadriannicolae37 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you dobreadriannicolae37 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo dobreadriannicolae37,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo EkciteVin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi EkciteVin kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello dobreadriannicolae37,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite ExciteWin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Dobro jutro Tomas, juče sam dobio povlačenje 120 evra sa mog IBAN računa pa smo rešili problem sa Ekcitevin-om, hvala i želim vam srećnu novogodišnju noć, hvala puno, slučaj rešen
Good morning Thomas, yesterday I received the withdrawal of 120 euros from my IBAN account so we solved the problem with Excitewin, thank you and I wish you a happy New Year's Eve thank you very much, case solved
Boun giorno Tomas ,ieri mi sono arivato îl prelievo de 120 euro sull Mio conto IBAN quindi abiamo rizolta la problema con Excitewin,vi ringrazio e vi auguro boune feste de Capodano grazie miile,caso rizolto
Poštovani dobreadriannicolae37,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear dobreadriannicolae37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.