Igrač iz Hrvatske ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon pružanja BTC adrese sa igračeve strane nije bilo problema i igrač je primio dobitak.
Automatski prevedeno:
Explosino Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.505 €
Explosino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
U ponedjeljak, 28.09. Podnio sam zahtjev za povlačenje za 490 € (Skrillu). Nakon 5 dana odgovorili su da imaju problema sa Skrill-om. Zatražili su snimak zaslona virtualne kartice Skrill kao alternativnu metodu. Skrill mi je odgovorio da su oštro protiv toga. Dao sam Explosino casinu BTC adresu kao treću moguću metodu. Poslao sam im svoju BTC adresu i snimak zaslona s tim (na zahtjev njihovog operatora chata). Još uvijek nisu platili, u procesu su mi ukrasti 1.505 €. Ako ih i dalje predstavljate kao prihvatljivi kasino, više će ljudi biti opljačkano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Igore,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za licenciranje, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Možete li nas posavjetovati ako ste u prošlosti uspješno povukli neka sredstva?
Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, jednom kad su mi platili povlačenje od 450 €. Zatražio sam povlačenje 22.9. Sutradan su zatražili lični dokument. Dao sam ga odmah.
Nakon toga zatražili su selfie s ID-om u ruci sa prozorom za razgovor u pozadini (* 1. crvena zastava). Osigurao sam selfie. Platili ste 28.9. Imaju ograničenje od 500 € za isplate na Skrill-u (* 2. crvena zastava).
Dakle, odmah sam podnio još jedan zahtjev za povlačenje u ponedjeljak, 28.9. Ništa se nije dogodilo i 01.10. putem chata su me savjetovali da 'Postoje neka kašnjenja ... [sa Skrill-om] ... Također vam možemo preporučiti da kreirate virtualnu MasterCard otvorenu u vašem Skrill novčaniku i da na nju zamijenite zahtjev za povlačenjem. U tom će se slučaju zahtjev brže obraditi. '
Savjetovali su mi da im pošaljem snimak ekrana te virtualne kartice. Sumnjao sam u to i, naravno, na moje pitanje Skrill Help mi je odgovorio da ' toplo ne preporučujemo davanje ili slanje snimka zaslona vaše virtualne kartice ...' (* 3. crvena zastavica). Dana 8.10. (12 dana nakon zahtjeva za povlačenje) Predložio sam da povlačenje primim u bitcoinima ako im više odgovara. Pitali su me BTC adresu i snimak ekrana mog BTC novčanika. Zamijenio sam svoj zahtjev za povlačenjem za Skrill (490 €) sa zahtjevom od 900 € u BTC-u. Nisu još platili.
Petronela, nije riječ o 'geolokaciji'. Kazino koji ne može platiti 490 € za 15 dana ne zaslužuje da postoji. Pronašao sam taj kasino na vašoj stranici Casino Guru. Vjerovao sam u onu "Vrlo dobru reputaciju". Naravno, ne možete znati sve detalje o hiljadama kazina. Nemam nikoga drugog da mi pomogne u ovome.
Mislim da nemam dobre šanse protiv tih prevaranata, ali barem možemo proširiti vijest, tako da neće varati druge ljude.
Hvala vam unaprijed
Igor ***
+385 ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno ti hvala, Igore, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Igor,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Explosino Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Igore,
Dajemo sve od sebe da vaše povlačenje u BTC obradimo što je prije moguće. Prethodno smo tražili od vas da dostavite virtualnu karticu za brži postupak povrata novca. Nažalost, nije vam bilo zgodno. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Explosino.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Igore, molim te surađuj s Casinom i javi mi kada ćeš dobiti svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Samo želim dodati da se moja BTC adresa promijenila.
Novčanik automatski mijenja adresu nakon svake transakcije.
Casino me može kontaktirati i dobiti novu BTC adresu ako namjeravaju platiti.
Skrill adresa je uvijek ista.
Igore
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Igore,
Kreirajte novi zahtjev za svoju novu BTC adresu i kontaktirajte nas putem chata uživo.
Srdačan pozdrav,
Explosino.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Potvrđujem da sada primam 0,0922 BTC (900 €). Molimo, držite ovu kartu otvorenom jer preostaje 605 € za povlačenje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sada sam podnio zahtjev za povlačenje za preostalih 605 €. Htio bih ovo završiti što prije, hvala unaprijed
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Igore,
jeste li već dobili preostalih 605 €?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi igore,
Odjel za financije obradio je vaš posljednji zahtjev. Molimo provjerite svoj BTC.
Srdačan pozdrav,
Explosino.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, dobio sam. Viliam, hvala. Zatvorite kartu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Igore,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Automatski prevedeno:
