Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Kazino nije odgovorio.
Ranije su mi uvijek plaćali ono što sam tražio (osvojio) na vrijeme, ali to je drugi put da su dostavili internu poruku o problemu i ne odgovaraju na moje e-mailove, sve ostalo dobro funkcionira na platformi, samo ova zadnja dva zahtjeva ( prethodno sam zatražio blizu 8 plaćanja i sve u redu).
Nadam se da vide ovu tvrdnju i da će riješiti ovaj problem te da ih mogu preporučiti kao ozbiljan kasino.
Dragi Patricio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Nakupili ste najnovije dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li dobro razumijem da dvije uplate još uvijek čekaju na vašem računu, a da nisu obrađene?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Dobici se akumuliraju bez aktivnog bonusa.
Nema aktivnih plaćanja na čekanju, jer casino platforma ne dozvoljava da aktiviram povlačenje.
ovo je poruka koju mi dajete kada tražite povlačenje.
Tim za podršku (Fantasticbet)
8. nov 2020 11:06 GMT-3
Dragi Patrick,
Upravo smo obaviješteni da nam je potrebna dodatna provjera da bismo nastavili s povlačenjem. Da bismo izbjegli prevare s bankama i identitetom ljudi koji trebaju da nam igrač pošalje fotografiju njihove kreditne ili debitne kartice (prvih šest brojeva svoje kartice morate ostaviti nepokrivenim, a posljednja četiri, ostali mogu biti pokriveni tako da nemamo pristup vašim povjerljivim podacima) s obje strane (a na poleđini vaša kartica mora biti potpisana). Ovaj postupak radimo zbog višestrukih pokušaja prevare koji nisu uspjeli zahvaljujući ovoj metodi.
Molimo vas da nam pošaljete potrebne informacije na e-mail docs@fantasticbet.com navodeći svoj broj igrača.
Puno vam hvala i još jednom se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovorima.
Živjeli,
Pamela
Ova poruka koju sam upravo vidio je u tome što vidite prethodnu koju sam pokušao povući, već sam poslao ove informacije kako se traži. Poslat ću ga ponovo i reći ću vam kako ide moja tema.
Zaista cijenim vašu komunikaciju i zanimanje da pomognete u rješavanju ovog prolaza, molim vas, nastavite sa svojim radom. Mislim da je to vrlo važno kako bi ljudi koji upravljaju ovim kockarnicama znali da njihovi kupci imaju nekoga ko ih sluša i pomaže kad nemaju.
Hvala Patricio.
Puno vam hvala, Patricio, na ažuriranju. Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da kazino dovrši njihovu dodatnu provjeru. Podesit ću tajmer na 7 dana i provjeriti s vama početkom sljedeće sedmice. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Petronela,
Možete me obavijestiti kakvu pomoć mi možete pružiti kako bi me kasino jednom zauvijek oslobodio povlačenja novca, reći ću vam da do danas CLP već duguje 2.050.000 USD i ne preispituju obrazac ili dno zarađenog novca, samo što me istrošavaju beskonačnom obradom i ne otključavaju me da povučem novac.
Mene su pitali za fotografije osobne iskaznice, priznanice za usluge, fotografije kartica uključenih u platformu s nekim pokrivenim brojevima i pokrivenom lozinkom, karte pomirenja banaka na kojima možete provjeriti depozite koji su položeni u kasinu, sve ovo I poslali su im ih u više od četiri navrata, posljednje što su mi odgovorili je da bih ih trebao poslati ponovo, jer brojevi nisu baš vidljivi, nešto što je potpuno netačno, budući da sam ih provjerio brojevima preuzimajući ih s e-pošte koju sam poslao i oni su su 100% vidljive u sažetku sve poslane informacije su potpuno legitimne i vidljive, čak i tako mi svaki dan šalju e-poštu tražeći da im pošaljem već tražene podatke.
Možete mi zaista pomoći da natjeram ovu platformu da odgovori vašim kupcima i kako biste mi pomogli? Hvala ti
Patrick.
Puno vam hvala, Patricio, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Patricio,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Fantastic Bet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Željeli bismo zamoliti Casino Fantastic Bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.