Igrač iz Nemačke se žali na dugotrajan proces verifikacije. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer smatramo da je odluka kazina protiv poštenog kockanja.
Položio sam casinofarouk 200 evra i igrao bez bonusa.
Zatim sam podneo zahtev za isplatu 2101 evra.
Poslao sam e-poštom sve dokumente potrebne za verifikaciju i nisam dobio nikakav odgovor više od 2 nedelje.
to je moja prva uplata
Dragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zamolili su me mejlom da pošaljem dokumente, što sam odmah i uradio
ne, nema povratnih informacija iz kazina
Hvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fovi30
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Faruk kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Faruk kazino
Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača?
ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto
Dragi Jorg,
Imajte na umu da je vaš zahtev za povlačenje odbijen pošto je vaš nalog u pregledu i pristup mu je ograničen.
Kada budemo imali ažuriranje, ponovo ćemo vas kontaktirati.
Dragi fovi30
Razumem vašu frustraciju, ali bih vas ljubazno zamolio da razumete da pre svakog povlačenja kazina mogu da obave proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama. Ovo je standardna procedura i iako se mogu složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže ili jednostavnije za korisnika, kazina treba da poštuju određene propise i procese. Ograničenje pristupa vašem nalogu nije ništa neobično dok su takvi procesi u toku. Trenutno se ne može mnogo toga učiniti osim čekanja da se proces završi. Budimo pozitivni i nadamo se da će se uspešno završiti što pre 🙂
das casino hat mir geschrieben:
Dragi Jorg,
Hvala na strpljenju.
Javljamo vam se da vas obavestimo da je istraga završena.
Međutim, da bismo nastavili dalje, ljubazno vas molimo da nam prosledite još jednu stavku – overenu proveru identiteta.
U slučaju da ne razumete koji dokument tačno tražimo od vas, pojašnjavamo vam ga:
Notarski overen dokaz o identifikaciji je na primer kopija vašeg ličnog dokumenta (ili pasoša), overena pečatom i potpisom od strane javnog beležnika koji je zvanično imenovan od strane državne vlade.
Da razjasnimo, potrebno je samo da napravite fotokopiju jednog od gore navedenih, da ga odštampate i odnesete kod notara da to overi potpisom i pečatom.
Nakon toga pošaljite fotografiju tog dokumenta kao odgovor na ovaj e-mail.
Hvala vam unapred na saradnji!
tvoj,
Pablo P. | KIC tim
Ne razumem baš da treba da napravim fotokopiju pa da odem kod notara i da to overim.
već sam napravio selfi sa ličnom kartom
ko će mi platiti za ovo? da li su ove tvrdnje dozvoljene? zar izvod iz matične knjige rođenih nije sasvim dovoljan?
Nikada nisam video da kazino traži nešto ovako od mene
Dragi fovi30
Notarski overen dokaz o identifikaciji nije baš uobičajen zahtev za kazina, međutim, nije neuobičajeno i kazina imaju pravo da zahtevaju bilo koju dokumentaciju za proces verifikacije.
Pre nego što nastavimo dalje, imam pitanje. Da li dobijate novac od kazino igara ili sportskih klađenja?
zašto to želiš da znaš?
ne znam tačno s vremena na vreme nešto osvojiš, ali ja stalno gubim novac jer se kazina ne isplaćuju
Dragi fovi30
Razlog zašto sam pitao da li ste osvojili novac od kazino igara ili sportskih klađenja je taj što svaki žanr ima različite istražne procedure. Pošto ste aktivni član našeg foruma za žalbe, pretpostavljam da znate kako kazina funkcionišu, koje igre ste igrali i koje ste igre ili opklade dobili, jesam li u pravu?
U svakom slučaju, prema informacijama koje imam iz kazina Farouk, potreban dokument, kao što je pomenuto u mejlu kazina, je neophodan da bi se završila vaša verifikacija, pa bih vam ljubazno savetovao da ga dostavite.
Molim za razumevanje da se to ne dešava preko noći
Prvo moram da se zakažem kod notara i da se informišem o troškovima koje sam snosim
Dragi fovi30,
Razumem. Obično ostavljamo 7 + 7 dana da igrači dostave potrebna dokumenta u kazino, ali u ovom trenutku mogu da zamislim da tokom božićnih praznika i Nove godine ni ovo verovatno ne bi bilo dovoljno, tako da mogu da dodam dodatnih 7 dana da ti to središ. Ali imajte na umu da što pre budete mogli da dostavite tražene dokumente, pre ćemo moći da pomerimo vašu žalbu dalje.
Imam imenovanje kod notara 2.1. 2023 primljeno za overen dokaz identiteta
Hvala vam na odgovoru, fovi30.
Obavestite me kada pošaljete potrebna dokumenta u kazino Farouk.
Sada sam kazinu poslao overenu fotokopiju lične karte sa pečatom i potpisom notara.
Hvala vam na ažuriranju, fovi30.
Ostanimo sigurni da će ovo biti dovoljno da se proces verifikacije uspešno završi.
Dragi Faruk kazino,
Da li su svi priloženi dokumenti dovoljni za uspešan završetak procesa verifikacije? Ako je tako, može li igrač nastaviti da podnosi zahtev za povlačenje?
Iako sam overenu fotokopiju poslao u Casino Farouk pre nedelju dana, još nisam dobio odgovor.
Još jednom želim da istaknem da sam igrao bez bonusa i pobedio pravim novcem, kao i troškove i vreme potrebno za overenu fotokopiju koje sam imao kao rezultat
ovo mora da ima ogroman negativan uticaj na reputaciju kazina ako ne isplate moj dobitak
Dragi fovi30,
Do sada se nisam javio iz kazina Farouk u vezi sa overenim dokazom o identifikaciji. Ponovo sam kontaktirao kazino i obavestiću vas kada dobijem odgovor od njih.
Dragi fovi30,
Dobio sam odgovor od kazina Farouk, da je proces verifikacije još uvek u toku, ali nažalost, nisam dobio nikakav vremenski okvir koliko će to trajati. Želeo bih da ovom slučaju dam više vremena da se reši. Produžiću tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako kazino ne odgovori ili ne pruži bilo kakav dokaz u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Dragi fovi30,
Prema informacijama koje smo dobili od predstavnika kazina, nije bilo daljih problema u vezi sa vašom verifikacijom, međutim, kazino je otkrio da ste koristili obrazac u određenoj igri koji vam je dao nepravednu prednost. Sličan vaš obrazac igre je otkriven iu drugim kazinima, i to nas navodi da verujemo da ste to namerno. Dobili smo dokaze o tome, pa smo s obzirom na sve činjenice prinuđeni da se složimo sa odlukom kazina da poništi sve nepravedne dobitke i odbije ovu žalbu.
Kao što je pomenuto u uslovima i odredbama Farouk kazina ovde:
7.1.7. Ako CasinoFarouk posumnja u prevaru ili lažnu aktivnost sa strane klijenta ili u njegovo ime, CasinoFarouk zadržava pravo da zadrži bilo koju isplatu ili dobitke...
7.1.8. CasinoFarouk zadržava pravo da zadrži i/ili odbije sve isplate ili dobitke napravljene kao rezultat zloupotrebe ili pokušaja zloupotrebe (i) bonusa, (ii) promocija, (iii) novih igara ili postojećih.
Vaš depozit bi trebao biti dostupan na vašem kazino računu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev fovi30. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi fovi30,
Nažalost, nismo mogli da postignemo dogovor sa kazinom. Koristili ste obrazac igre u "Gold Digger Mines" koji vam je dao nepravednu prednost kada igrate sa bonusom. Sličan obrazac igre u "Gold Digger Mines" od vas je otkriven iu drugim kockarnicama. Iako se slažemo sa kazinom, da vam je to dalo nepravednu prednost, međutim, nakon detaljne provere, dolazimo do zaključka da bi kazino trebalo da vam isplati vaš dobitak jer je dotična igra dozvolila ovu vrstu igre i vi ste igrali sa pravim novcem, a ne bonus novcem u to vreme. Pokušali smo da saopštimo svoj stav kazinu, ali odluka kazina da poništi vaš dobitak zbog gore navedenog je ostala konačna.
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo sa ovom pritužbom i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino može ponovo da se otvori i reši ovu žalbu u bilo kom trenutku.