NaslovnaPritužbeFarouk Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Farouk Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1084

Iznos: 2.101 €

Farouk Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/11/2022 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se žali na dugotrajan proces verifikacije. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer smatramo da je odluka kazina protiv poštenog kockanja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Položio sam casinofarouk 200 evra i igrao bez bonusa.

Zatim sam podneo zahtev za isplatu 2101 evra.

Poslao sam e-poštom sve dokumente potrebne za verifikaciju i nisam dobio nikakav odgovor više od 2 nedelje.

to je moja prva uplata








Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zamolili su me mejlom da pošaljem dokumente, što sam odmah i uradio

ne, nema povratnih informacija iz kazina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo fovi30

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Faruk kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Faruk kazino

Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto


Dragi Jorg,

Imajte na umu da je vaš zahtev za povlačenje odbijen pošto je vaš nalog u pregledu i pristup mu je ograničen.

Kada budemo imali ažuriranje, ponovo ćemo vas kontaktirati.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30

Razumem vašu frustraciju, ali bih vas ljubazno zamolio da razumete da pre svakog povlačenja kazina mogu da obave proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama. Ovo je standardna procedura i iako se mogu složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže ili jednostavnije za korisnika, kazina treba da poštuju određene propise i procese. Ograničenje pristupa vašem nalogu nije ništa neobično dok su takvi procesi u toku. Trenutno se ne može mnogo toga učiniti osim čekanja da se proces završi. Budimo pozitivni i nadamo se da će se uspešno završiti što pre 🙂

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

das casino hat mir geschrieben:


Dragi Jorg,


Hvala na strpljenju.

Javljamo vam se da vas obavestimo da je istraga završena.

Međutim, da bismo nastavili dalje, ljubazno vas molimo da nam prosledite još jednu stavku – overenu proveru identiteta.


U slučaju da ne razumete koji dokument tačno tražimo od vas, pojašnjavamo vam ga:


Notarski overen dokaz o identifikaciji je na primer kopija vašeg ličnog dokumenta (ili pasoša), overena pečatom i potpisom od strane javnog beležnika koji je zvanično imenovan od strane državne vlade.


Da razjasnimo, potrebno je samo da napravite fotokopiju jednog od gore navedenih, da ga odštampate i odnesete kod notara da to overi potpisom i pečatom.


Nakon toga pošaljite fotografiju tog dokumenta kao odgovor na ovaj e-mail.


Hvala vam unapred na saradnji!

tvoj,

Pablo P. | KIC tim


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne razumem baš da treba da napravim fotokopiju pa da odem kod notara i da to overim.

već sam napravio selfi sa ličnom kartom

ko će mi platiti za ovo? da li su ove tvrdnje dozvoljene? zar izvod iz matične knjige rođenih nije sasvim dovoljan?

Nikada nisam video da kazino traži nešto ovako od mene


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30

Notarski overen dokaz o identifikaciji nije baš uobičajen zahtev za kazina, međutim, nije neuobičajeno i kazina imaju pravo da zahtevaju bilo koju dokumentaciju za proces verifikacije.

Pre nego što nastavimo dalje, imam pitanje. Da li dobijate novac od kazino igara ili sportskih klađenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zašto to želiš da znaš?

ne znam tačno s vremena na vreme nešto osvojiš, ali ja stalno gubim novac jer se kazina ne isplaćuju

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30

Razlog zašto sam pitao da li ste osvojili novac od kazino igara ili sportskih klađenja je taj što svaki žanr ima različite istražne procedure. Pošto ste aktivni član našeg foruma za žalbe, pretpostavljam da znate kako kazina funkcionišu, koje igre ste igrali i koje ste igre ili opklade dobili, jesam li u pravu?


U svakom slučaju, prema informacijama koje imam iz kazina Farouk, potreban dokument, kao što je pomenuto u mejlu kazina, je neophodan da bi se završila vaša verifikacija, pa bih vam ljubazno savetovao da ga dostavite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi fowi30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molim za razumevanje da se to ne dešava preko noći

Prvo moram da se zakažem kod notara i da se informišem o troškovima koje sam snosim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30,

Razumem. Obično ostavljamo 7 + 7 dana da igrači dostave potrebna dokumenta u kazino, ali u ovom trenutku mogu da zamislim da tokom božićnih praznika i Nove godine ni ovo verovatno ne bi bilo dovoljno, tako da mogu da dodam dodatnih 7 dana da ti to središ. Ali imajte na umu da što pre budete mogli da dostavite tražene dokumente, pre ćemo moći da pomerimo vašu žalbu dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi fowi30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imam imenovanje kod notara 2.1. 2023 primljeno za overen dokaz identiteta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, fovi30.

Obavestite me kada pošaljete potrebna dokumenta u kazino Farouk.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sada sam kazinu poslao overenu fotokopiju lične karte sa pečatom i potpisom notara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, fovi30.

Ostanimo sigurni da će ovo biti dovoljno da se proces verifikacije uspešno završi.


Dragi Faruk kazino,

Da li su svi priloženi dokumenti dovoljni za uspešan završetak procesa verifikacije? Ako je tako, može li igrač nastaviti da podnosi zahtev za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iako sam overenu fotokopiju poslao u Casino Farouk pre nedelju dana, još nisam dobio odgovor.


Još jednom želim da istaknem da sam igrao bez bonusa i pobedio pravim novcem, kao i troškove i vreme potrebno za overenu fotokopiju koje sam imao kao rezultat


ovo mora da ima ogroman negativan uticaj na reputaciju kazina ako ne isplate moj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30,

Do sada se nisam javio iz kazina Farouk u vezi sa overenim dokazom o identifikaciji. Ponovo sam kontaktirao kazino i obavestiću vas kada dobijem odgovor od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30,

Dobio sam odgovor od kazina Farouk, da je proces verifikacije još uvek u toku, ali nažalost, nisam dobio nikakav vremenski okvir koliko će to trajati. Želeo bih da ovom slučaju dam više vremena da se reši. Produžiću tajmer za dodatnih 7 dana.

Ako kazino ne odgovori ili ne pruži bilo kakav dokaz u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30,

Prema informacijama koje smo dobili od predstavnika kazina, nije bilo daljih problema u vezi sa vašom verifikacijom, međutim, kazino je otkrio da ste koristili obrazac u određenoj igri koji vam je dao nepravednu prednost. Sličan vaš obrazac igre je otkriven iu drugim kazinima, i to nas navodi da verujemo da ste to namerno. Dobili smo dokaze o tome, pa smo s obzirom na sve činjenice prinuđeni da se složimo sa odlukom kazina da poništi sve nepravedne dobitke i odbije ovu žalbu.

Kao što je pomenuto u uslovima i odredbama Farouk kazina ovde:

7.1.7. Ako CasinoFarouk posumnja u prevaru ili lažnu aktivnost sa strane klijenta ili u njegovo ime, CasinoFarouk zadržava pravo da zadrži bilo koju isplatu ili dobitke...

7.1.8. CasinoFarouk zadržava pravo da zadrži i/ili odbije sve isplate ili dobitke napravljene kao rezultat zloupotrebe ili pokušaja zloupotrebe (i) bonusa, (ii) promocija, (iii) novih igara ili postojećih.

Vaš depozit bi trebao biti dostupan na vašem kazino računu.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Michal


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev fovi30. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fovi30,

Nažalost, nismo mogli da postignemo dogovor sa kazinom. Koristili ste obrazac igre u "Gold Digger Mines" koji vam je dao nepravednu prednost kada igrate sa bonusom. Sličan obrazac igre u "Gold Digger Mines" od vas je otkriven iu drugim kockarnicama. Iako se slažemo sa kazinom, da vam je to dalo nepravednu prednost, međutim, nakon detaljne provere, dolazimo do zaključka da bi kazino trebalo da vam isplati vaš dobitak jer je dotična igra dozvolila ovu vrstu igre i vi ste igrali sa pravim novcem, a ne bonus novcem u to vreme. Pokušali smo da saopštimo svoj stav kazinu, ali odluka kazina da poništi vaš dobitak zbog gore navedenog je ostala konačna.

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo sa ovom pritužbom i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Michal


Kazino može ponovo da se otvori i reši ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti