Igrač iz Australije optužen je za korištenje više računa, ali on toga nije svjestan.
Deponirao sam 200 bonusa, a stanje mi je bilo 40 000 nakon pobjede. I sami su stavili svoj izvod u banci i čekali osobnu iskaznicu, vratili se na svoj račun i zatvorili ga. Rekli su da sam koristio drugi račun, ali to se nikada nije dogodilo .Možete li mi pomoći da povratim svoj dobitak.
I deposited 200 no bonus and my balance was at 40,000 after winning.i themselves bank statement and was waiting on my ID and went to log back in to my account and they had closed it.they said I had used another account but that never happened.can you please help me recover my winnings.
Dragi Braedon,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) i otkrio ovo:
„Samo jedan račun u Fastpay kasinu može se otvoriti po jednoj osobi, jedna IP adresa, jedna fizička adresa, jedan uređaj, jedan novčanik za plaćanje ili vlasnik bankovne kartice. Kršenje ovog pravila dovest će do blokade računa i oduzimanja aktivnog stanja. "
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu otvorio račun u ovom kasinu? Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje)?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Braedon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions) and I found this:
„Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Primili smo ovu poruku od Braedona:
"Nikad nisam otvorio drugi račun, a nitko u mojoj kući nema ničega, ali hvala što ste mi pomogli"
Puno vam hvala na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte ili odgovaranjem na obavijesti, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
We received this message from Braedon:
"I never made another account at all and noone in my house hold has either but thankyou for helping me out "
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, or replying to notifications, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Pozdrav Braedon!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Zamolio bih FastPay Casino da se pridruži ovom razgovoru i razjasni situaciju.
Hello Braedon!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask FastPay Casino to join this conversation and clarify the situation.
Pozdrav, kako je navedeno u odredbama i uslovima: „Samo jedan račun u Fastpay kasinu može se otvoriti po jednoj osobi, jedna IP adresa, jedna fizička adresa, jedan uređaj, jedan novčanik za plaćanje ili vlasnik bankovne kartice. Kršenje ovog pravila dovest će do blokiranja računa i oduzimanja aktivnog stanja. "Igrač je prekršio obje ove točke (IP i uređaj). Poslat ćemo tehničke informacije predstavniku CasinoGuru, klasificirajući slučaj. Hvala.
Hello, as stated in the terms and conditions: „Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." The player has violated both of these points (IP and device). We shall send technical information to CasinoGuru representative, classifying the case. Thank you.
Nakon pažljivog ispitivanja dokaza koje su nam pružili predstavnici FastPay Casina, bilo je jasno da je igrač istodobno bio zadužen za dva računa.
Ova činjenica dovela nas je do odluke da je ova žalba neopravdana i stoga će biti označena kao 'odbijena'.
Braedon, ako se ne slažete s našom odlukom, predlažem da kontaktirate ovdje tijelo za izdavanje dozvola: "certria@gaminglicences.com". Relevantnu vezu moći ćete pronaći u validatoru u podnožju web stranice kazina.
After careful examination of the evidence provided to us by FastPay Casino representatives, it was clear that the player was indeed in charge of two accounts at the same time.
This fact led us to decision that this complaint is unjustified and therefore it will marked as 'rejected'.
Braedon, if you don’t agree with our decision, I would suggest contacting the casino's licensing authority here: "certria@gaminglicences.com". You will be able to find the relevant link in the validator on the footer of casino’s website.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.