Igrač iz Nemačke se registrovao u kazinu, napravio depozit sa bonusom i dostavio verifikacione dokumente koji ostaju na čekanju. Nakon pokušaja povlačenja, zahtev igrača je poništen zbog navodnog dupliranja, a sada je pristup kazino nalogu blokiran.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Nedavno sam se registrovao u ovom kazinu i takođe sam uplatio bonus.
Otpremio sam dokumente potrebne za verifikaciju.
Nažalost, dokumenti su do sada ostali na čekanju.
Kontaktirao sam kazino, a njihov odgovor je bio da moraju da provere jer se navodno sumnja na duplikat.
Ovo ne bi trebalo da bude moguće.
Zatim sam pokušao da izvršim povlačenje 24.11.2024., a 25.11.2024. dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je otkazan zbog duplikata i sada više ne mogu da se prijavim u ovaj kazino.
Draga melaniebonicke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
