Igrač iz Austrije se suočio sa blokadom računa nakon što je uplatio 3.300 USD i povukao 2.300 USD, a ostalo je 1.994 USD. Uprkos pokušajima da komunicira putem ćaskanja i e-pošte, igrač ne dobija odgovor, a kazino tvrdi da nije potrebna verifikacija identiteta, ali je blokirao nalog nakon generisanja dobitaka.
Zdravo, reći ću ti korak po korak. Igrao sam 2 meseca. Depozit 3300usd. Povlačenje 2300 usd. Sada na računu ima 1994 USD. Tada je povlačenje blokirano. U ćaskanju kažu da sačekaju nekoliko dana na pregled. Idem na sajt, ćaskanje je namerno onemogućeno (očigledno da ne bih komunicirao). Pišem na njihov zvanični mejl. Niko ne odgovara. Slučajno sam video da ćaskanje radi sa drugog računara, očigledno su blokirani samo ja, moj IP ili pretraživač. Pišem u ćaskanje sa drugog računara. Odgovaraju da neću dobiti ništa, račun je blokiran. Neću moći da nastavim da igram, da povlačim sredstva.
Glavne tačke kladionice.
1 - nema verifikacije identiteta, nisu potrebni dokumenti.
2 - u slučaju plusa biće provera, zatim zabrana.
3 - ćaskanje je blokirano da ne postavljate pitanja i ne obasipate ih pretnjama.
4 - Ne odgovaraju poštom, što je potpuno parališuće.
5 - Blokiranje računa sa stanjem od 1994 USD Ispostavilo se da je kladionica prevarant.
Poštovani ivan664,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Račun nije verifikovan dokumentima. Ali sve potrebne informacije su zabeležene. Uključujući e-poštu i broj mobilnog telefona.
Kazino, i uglavnom sportsko klađenje.
Sredstva su bila lična i osvojena. Nisam koristio bonuse.
Radio sam sa računom 100% i povukao sredstva i napravio depozit. Sve je bilo odlično, igrao sam 2 meseca. Otprilike.
Hvala na odgovoru, ivan664. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja u slučaju da ste se uglavnom fokusirali na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Igrao sam i u kazinu. Nisam se koncentrisao samo na sport.
U redu, možemo da pokušamo da dodatno istražimo, ali imajte na umu da ako je zatvaranje vašeg naloga bilo povezano sa vašom aktivnošću sportskog klađenja, nećemo moći da vam pomognemo.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pošto su mi blokirali ćaskanje, nisam mogao da razgovaram sa njima. Napisao sam im imejl da objasnim razlog. Nema razloga, to je samo prevara. Kažu da sam osumnjičen za prevaru. Šta, izvinite? Zato što sam napravio depozit i igrao skoro 3 meseca sa njima? I odjednom su odlučili da sam prevarant? Mislim da je moja poslednja utakmica bila isplativa, a oni su odlučili, zašto ga plaćati, izbacićemo ga sa sajta i to je to. Novac je u našem džepu. Ionako neće dobiti ništa. I neće moći nikome da prigovori. A čak i ako može, to ni na koji način neće uticati na naše aktivnosti.
Hvala puno, ivan664, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ivan664,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FCMoon Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Zdravo Branislave i Ivane,
Ne treba nam vaš ID, možete podići svoja sredstva pomoću nekih načina plaćanja bez KIC-a, ali nažalost, vaš nalog je blokiran zbog sumnjivih aktivnosti prilikom plasmana sportskih opklada (Kasna opklada na sportskoj kladionici), zbog čega je blokiran. I zato nemaš šanse da odgovoriš.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
FCMoonCasino.
Dobar dan, možete li mi reći šta da radim? Nisam prekršio nijedno od tvojih pravila. Neka vrsta vašeg sigurnosnog sistema je otkrila neke greške u sportskom klađenju. Ali moj nalog trpi zbog ovoga. Vrati mi dobitak, ili moj depozit u iznosu od 900 usdt. Ako ne želite da potvrdite moj identitet. Ili vratite moj nalog u potpunosti, nastavićemo da igramo. Nema nikakvih problema. Samo što sa moje strane kršite prava igrača i oduzimate sredstva bez plaćanja depozita. I ne zaboravite da igram na vašem sajtu skoro 2 meseca. I podizao sam novac mnogo puta. I nije bilo nikakvih problema. Sve dok račun nije otišao u profit. Nakon što sam prebrojao svoje opklade, shvatio sam da je račun imao pozitivan rezultat, usled čega je blokiran. Želim pravdu, plaćanje mog celog računa ili depozit.
FCMoon Casino, možete li da pišete ispravno? Mogu da podignem sredstva, ali ne mogu da podignem sredstva jer je račun blokiran.
Poštovani timu FCMoonCasino ,
Hvala na objašnjenju.
Da li je neko od sredstava/dobitaka igrača konfiskovan? Da li sam dobro razumeo korisniku nije dozvoljeno da povuče svoj preostali iznos sa spornog kazino naloga?
Hvala.
zdravo,
Nadam se da ste dobro.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da je vaš nalog igrača deaktiviran zbog lažnih aktivnosti.
Naš bezbednosni sistem je otkrio anomaliju i kao rezultat toga, vaš nalog je trajno blokiran.
Više nećete moći da koristite našu platformu niti da kreirate novi nalog.
Pošto je račun zatvoren zbog prevare, povraćaj sredstava neće biti izvršen.
Hvala vam na razumevanju.
S poštovanjem,
Ovo pismo je poslato fcmoon-u pre neki dan. Ali pre svega želim da istaknem da igram skoro 2 meseca. I ništa se nije desilo. Ali čim je račun otišao u profit. Sistem je odmah proradio da je zabranjeno pobediti na njihovom sajtu. I samo pišu ovakve odgovore. Moj novac je u vašem džepu, pohranjen je na vašim računima. To što mi je nalog blokiran ne znači ništa. Možete vratiti depozit, ili ceo moj bilans, ništa vas ne sprečava da to uradite. Prevaranti.
Dragi ivan664 ,
Dobio sam neke detalje od kazina, a trenutno čekam dodatne informacije/podatke od predstavnika kazina van teme.
U međuvremenu, možete li potvrditi sledeće:
Hvala.
Ali ako informacije koje ste dobili od kazina, a vi kažete da ne spadaju u temu diskusije, ne biste o tome govorili, jer to nije bitno. Nadam se da ovo nije mito od FCMUN-a. Da bi za novac odbranio poziciju kladionice. Nadam se da će informacije dobijene od kladionice biti otvorene kao i naš dijalog, kladionica, regulator i ja.
Niste igrali u odeljku kazina od jula, već samo u kladionici
-Igrao sam u kazinu, i to je činjenica, i ne moram da se sećam koliko sam vremena tamo proveo. Glavno da sam igrao, na koje datume, ne sećam se
Uspeli ste da povučete značajan iznos iz kazina, ranije i/ili iz kladionice
-Nikada neću reći da sam povukao neki značajniji iznos, jer je isplata dobitaka njihov posao. Moj nalog pre blokade je bio negativan, što znači da sam mnogo izgubio. A ako sam mnogo izgubio, onda sam napravio depozite. Ne vidim smisao da razmatram pitanje da li sam zaključio mnogo ili malo. Glavna stvar je da sam tamo napravio velike depozite.
Vaši sporni dobici su akumulirani samo u kladionici (u avgustu i septembru)
-U ovom slučaju da, ali igrao sam i u kazinu. I pitanje je besmisleno, da sam ja pobedio u kazinu, oni bi uradili isto. Jednostavno, kazino sistemom rukuju drugi provajderi koji imaju za cilj gubitak igrača, pa, kao sistem koji treba da uzima sredstva. A fcmoon se posebno bavi sportom, jer daju igračima pristup da ga koriste zajedno sa kazinom. U stvari, kladioničar koji koristi i sport i kazino treba da bude podjednako odgovoran. Ovde vidimo da su to prevarne radnje. Zamislite, ne govorimo o 10-50 dolara. Reč je o velikim sumama, kladioničar ih je uzeo u džep, a sada ne želi da ih vrati, zbog kršenja pravila. Napominjemo, igrao sam sa njima bez problema dok mi je račun bio u minusu, odnosno dok sam stavljao svoja sredstva u njihov džep. Čim je počela igra u drugim pravcima, blokovi su odmah poleteli, jer igrač treba da plati za dobitak. I zato verujem da ako kladioničar nije u stanju da plati, onda nema smisla da radi. Ako je odlučio da me prevari, ili da me prevari. Moram da platim za to, u iznosu od potpunog povlačenja sredstava, i poštenog pregleda njegovih kladioničarskih aktivnosti. Tako da je svako ko bi imao želju da igra, znao da ovaj kazino ne obavlja poštene aktivnosti, drugim rečima, prevarant.
Pogledajte i moju recenziju koja je obrisana. Najverovatnije zbog novca.
Odbranom mog stava, spasićete mnoge ljude od ovih prevaranata. Gubici ovog kazina biće kolosalni.
Loše kritike pišu se skoro svaki dan. Ovo nije normalno.
Takođe želim da kažem da sumnjam da je dobre kritike naduvala sama kladionica.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
